Řešení potíží s připojením Wi-Fi na zařízení Surface

Řešení 1: Spusťte Poradce při potížích se sítí windows

S diagnostikou a řešením Wi-Fi problémů vám může pomoct poradce při potížích se sítí windows. Používat ho můžete takto: 

1. Vyberte Start a zadejte nastavení.  Vyberte Nastavení > Řešení potíží sesystémem >. 

2. Vyberte Jiní poradci při potížích.

3. Vyberte Síťový adaptér > Spustit.

   Spuštění poradce při potížích se sítí

4. Postupujte podle kroků tohoto průvodce a zjistěte, jestli se problém vyřešil.

Řešení 2: Zkontrolujte síť na jiném zařízení

Pokud v dostupných sítích na zařízení Surface nevidíte svou Wi-Fi síť, měli byste se nejprve ujistit, že je vaše síť dostupná a správně funguje. Zkuste se připojit k Wi-Fi síti na jiném zařízení, například na mobilním telefonu nebo tabletu. Pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi, může být problém se zařízením Surface. Pokud se nemůžete připojit ani na jiném zařízení, může se jednat o problém se směrovačem nebo modemem Wi-Fi. 

Řešení 3: Restartujte modem a Wi-Fi směrovač

Restartujte směrovač a modem Wi-Fi a zkuste připojit zařízení Surface k Wi-Fi síti. Informace o restartování síťového vybavení najdete v tématu Řešení problémů s připojením Wi-Fi ve Windows. Pokud se připojíte k síti Wi-Fi, ale stále nemůžete procházet web na žádném zařízení, možná budete muset kontaktovat poskytovatele internetu nebo výrobce síťového vybavení a požádat o další pomoc. 

Řešení 4: Zapnutí a následné vypnutí režimu v letadle

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > síť & internet .  

   Otevření režimu v letadle

2. V části Režim v letadleho zapněte a pak ho znovu vypněte.

3. Vyberte Wi-Fi a ujistěte se, že je Wi-Fizapnuté.

   • Pokud síť stále nevidíte na zařízení Surface, zkuste Řešení 5.

   • Pokud teď vidíte bezdrátovou síť, ale pořád nemáte přístup k internetu, přečtěte si článek Řešení problémů s připojením Wi-Fi ve Windows, kde najdete další řešení.

Řešení 5: Vynucení restartování zařízení Surface

Zavřete všechny otevřené programy a pak stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí obrazovka s logem (asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface .

Řešení 6: Ověřte, že je v Správce zařízení k dispozici Wi-Fi

Pokud na zařízení Surface chybí Wi-Fi nastavení, může být Wi-Fi v Správce zařízení zakázané. 

1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho z výsledků.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je uvedený jeden z následujících adaptérů:

   Síťový adaptér	Zařízení Surface, ve kterém se používá
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 a novějších generací, Surface Laptop 3 a novějších generací, Surface Laptop Go (všechny generace), Surface Laptop Studio (všechny generace), Surface Go 2 a novější generace, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Síťový adaptér Qualcomm Wi-Fi	Surface Pro (11. vydání), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. vydání), Surface Laptop 3 (15 in s procesorem AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Všechna ostatní zařízení Surface

3. Poklikejte na síťový adaptér, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Zakázat zařízení.

4. V poli upozornění vyberte Ano.

5. Restartujte síťový adaptér výběrem možnosti Povolit zařízení.

6. Restartujte zařízení Surface tak, že vyberete Spustit > Napájení > Restartovat . Pokud máte čekající aktualizace, vyberte Aktualizovat a restartovat.

Řešení 7: Odebrání a přeinstalace ovladače

1. Na hlavním panelu vyberte Hledat, zadejte Správce zařízení a vyberte ho z výsledků.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je uvedený jeden z následujících adaptérů:

   Síťový adaptér	Zařízení Surface, ve kterém se používá
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 a novějších generací, Surface Laptop 3 a novějších generací, Surface Laptop Go (všechny generace), Surface Laptop Studio (všechny generace), Surface Go 2 a novější generace, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Síťový adaptér Qualcomm Wi-Fi	Surface Laptop 3 (15 in s procesorem AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Všechna ostatní zařízení Surface

3. Poklikejte na síťový adaptér, vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Odinstalovat zařízení.

4. Vyberte Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat.

5. Restartujte zařízení Surface.

Řešení 8: Instalace aktualizací

Pokud váš Wi-Fi teď funguje nebo pokud máte přístup k internetu pomocí ethernetového připojení, stáhněte si a nainstalujte nejnovější aktualizace pro Windows a surface, které vám pomůžou zlepšit Wi-Fi připojení. Postup najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface. 

Otevřít služba Windows Update

Jinak k instalaci aktualizací použijte jiný počítač s připojením k internetu a stáhněte balíček ovladače (soubor MSI) na USB flash disk, zkopírujte ho na surface a pak nainstalujte aktualizované ovladače. Pokud chcete stáhnout ovladače a firmware zařízení Surface, přečtěte si článek Stažení ovladačů a firmwaru pro Zařízení Surface.