Podpora odesílatele v Outlook.com

Vylepšení reputace spamu

Poznámka: Pokud potřebujete pomoc s chybovou zprávou o neúspěšném doručení, přejděte na stránku Neúspěšné doručení od postmastera na outlook.com, microsoft.com nebo service.microsoft.com , kde najdete další informace.

Pokud máte potíže s odesíláním e-mailů uživatelům služby Outlook.com nebo Hotmail, může to být proto, že reputace spamu ip adres vašeho počítače je příliš nízká. Pokud chcete zlepšit svoji reputaci, vyzkoušejte následující postup.

Tip: Pokud máte potíže s odesíláním e-mailů z účtu Outlook.com, přejděte sem.

Pokud používáte antivirový software, zkontrolujte nastavení Internet Email Auto Protect nebo Internet Email Protection. Pokud je toto nastavení povolené, zakažte ho a zkuste testovací zprávu odeslat znovu.
Přidejte své jméno do odchozích e-mailů, aby bylo "Odeslat jako" snadno identifikovatelné. Postup najdete v Outlook.com a Gmailu.
Pošlete si e-mail, otevřete ho a odpovězte na něj.
Zahrňte odesílatele do seznamu kontaktů . Postup najdete v Outlook.com a Gmailu.
Požádejte příjemce, aby přidal vaši e-mailovou adresu do svého seznamu bezpečných odesílatelů. Podívejte se, jak na to v Outlooku a Outlook.com.
Neukládejte všechny příjemce e-mailů do skryté kopie.
Neodesílejte příliš mnoho e-mailů najednou ani neposílejte e-maily příliš mnoha lidem. "Příliš mnoho" je samozřejmě subjektivní, ale pokud si myslíte, že se jedná o problém, snižte frekvenci nebo hlasitost.
Neposílejte e-maily lidem, kteří nikdy nečtou vaše e-maily ani na tyto e-maily neodpovídejte.
Nepoužívejte skriptovací jazyky, které by mohly být ze zprávy odebrány. Skriptování HTML může pomoct s formátováním a návrhem, ale Outlook.com analyzuje příchozí e-maily a odebere kód HTML, který může být pro váš počítač nebezpečný. Tato změna je součástí iniciativy microsoftu Trustworthy Computing Initiative a byla provedena s cílem dále snížit riziko škodlivého obsahu HTML, který se dostane k našim uživatelům.

K dispozici jsou nástroje třetích stran, které můžou také pomoct.

Než začnete, budete muset znát svoji IP adresu:

Ujistěte se, že vaše IP adresa není na seznamu zakázaných spamových databází.
Zkontrolujte skóre odesílatele a změřte hodnotu kreditu e-mailu.
Vyzkoušejte certifikační program Return Path, což je služba pro akreditaci a reputaci, která Outlook.com poskytuje seznam zodpovědných odesílatelů.

Poznámka: Společnost Microsoft nezodpovídá za obsah webů třetích stran.

Spravujete svoji IP adresu a doménu, která odesílá reputaci?

Technologie SmartScreen® společnosti Microsoft je navržená tak, aby poskytovala inovace filtrování spamu pro Outlook.com a další produkty společnosti Microsoft, jako je Exchange Server, Microsoft Office Outlook a Windows Live Mail. Používáme také protokol SPF, což je protokol technologie ověřování e-mailů, který pomáhá řešit problém falšování identity a útoků phishing tím, že ověřuje, že doména, která e-maily odesílá, je k tomu oprávněná. E-mailové filtry SmartScreen® jsou ovlivněny řadou faktorů souvisejících s odesílající IP adresou, doménou, ověřováním, přesností seznamu, četností stížností, obsahem a dalšími. Jedním z hlavních faktorů, které ztěžují reputaci a dostupnost odesílatele, je míra stížností na nevyžádanou poštu.

Posíláte e-maily z nových IP adres?

IP adresy, které se dřív nepoužívaly k odesílání e-mailů, obvykle nemají v našich systémech vytvořenou reputaci. V důsledku toho u e-mailů z nových IP adres dochází s větší pravděpodobností k problémům s dostupností. Jakmile má IP adresa pověst, že neodesílá spam, Outlook.com obvykle umožní lepší prostředí pro doručování e-mailů.

Nové IP adresy přidané pro domény, které jsou ověřené pod existujícími záznamy SPF, mají obvykle další výhodu, protože zdědí část odesílající reputace domény. Pokud má doména dobrou reputaci odesílání, může dojít k rychlejšímu načítání nových IP adres. U nové IP adresy můžete očekávat úplné zvýšení kapacity během několika týdnů nebo dříve v závislosti na objemu, přesnosti seznamů a na minimální míře stížností na nevyžádanou poštu.

Poznámka: Nezapomeňte aktualizovat účet JMRP (Junk Email Reporting Program) o nové IP adresy. Pokud chcete aktualizovat nebo nastavit účet JMRP, klikněte sem.

Používáte antivirový software?

Některé problémy s dostupností jsou důsledkem konfigurací softwaru založeného na odesílateli. Pokud na bráně firewall nebo serveru SMTP používáte antivirový software, zkontrolujte nastavení Internet Email Auto Protect nebo Internet Email Protection. Pokud je toto nastavení povolené, zakažte ho a zkuste odeslat testovací zprávu na naše servery znovu.

Pokud na serveru aktuálně používáte Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x nebo 10.x, přečtěte si tento článek od podpory Symantec.

Ověřte, že je dns správně nastavený.

Zkuste se připojit k mail.hotmail.com přes port 25. Pokud se nemůžete připojit, zkuste přes port 25 použít telnet přímo k našim e-mailovým serverům (MTA). Aktuální seznam našich mtas najdete dotazem nslookup –q=mx hotmail.com z příkazového řádku (mělo by to fungovat v různých operačních systémech). V současné době jsou adresy těchto serverů mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com a mx4.hotmail.com. Pokud to nepomůže, zkuste se připojit přímo k IP adresám. Pokud se můžete připojit přímo k IP adrese a ne mail.hotmail.com, je pravděpodobné, že máte problém se serverem DNS.

Občas můžou být některé IP adresy v záznamu MX mimo provoz. Pokud se připojujete k některé z těchto IP adres, může dojít k vypršení časového limitu připojení. Ujistěte se, že jste otestovali všechny naše publikované IP adresy. Odchozí e-mailový server můžete také nakonfigurovat tak, aby pro Outlook.com provedl vyhledávání DNS pomocí kruhového dotazování.

Inzerujete se jako nesměrovatelná IP adresa?

E-maily od odesílatelů, kterým se nepovede zpětné vyhledávání DNS, nemusíme přijmout. V některých případech se legitimní odesílatelé při pokusu o otevření připojení k Outlook.com inzerují nesprávně jako internetovou směrovatelnou IP adresu. IP adresy vyhrazené pro privátní (nesměrovatelné) sítě jsou 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 a 172.16.0.0/11 (nebo 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).

Služby odesílatele, nástroje a odesílání problémů

Vyvinuli jsme některé nástroje a služby, které vám poskytnou další informace o tom, jak naši uživatelé hodnotí váš e-mail. Tyto služby jsou přizpůsobené odesílatelům a poskytovatelům isp. Další informace o odesílateli a službách ISP najdete tady.

Pokud váš e-mail splňuje naše zásady a pokyny a stále máte problémy s doručováním e-mailů, které nejsou vyřešeny v následujících nejčastějších dotazech, klikněte sema kontaktujte podporu.

Poznámka: Problémy s dodávkami odeslané pomocí tohoto formuláře by měly souviset pouze se systémem Outlook.com, včetně všech adres @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com nebo @live.com. Uděláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli s řešením vašeho problému. Odeslání těchto informací však nezaručuje, že všechny zprávy odeslané uživatelům Outlook.com služeb budou doručeny.

Je zablokované dolování oboru názvů?

Odesílatelé nesmí používat techniky dolování oborů názvů u Outlook.com příchozích e-mailových serverů. Toto je postup ověřování e-mailových adres bez odesílání (nebo pokusu o odeslání) e-mailů na tyto adresy. Tuto metodu běžně používají odesílatelé se zlými úmysly k vygenerování seznamů platných e-mailových adres, které mohou odesílat spam, phishingové e-maily nebo malware. Microsoft toto chování nepovoluje a provádí akce na IP adresách, které se do něj zapojují. Pokud je některá z vašich odesílajících IP adres zablokovaná pro dolování oboru názvů, zkontrolujte, jestli vaše počítače nebo účty pro odesílání e-mailů nejsou ohroženy útočníkem, který může vaše servery používat ke sběru e-mailových adres, a ujistěte se, že žádná metoda, kterou použijete k ověření e-mailových adres, nepoužívá techniky dolování oborů názvů.