Správně ověřené zprávy přijaté z postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com nebo service.microsoft.com jsou legitimní zprávy, které se můžou posílat na váš pracovní nebo školní účet nebo na váš osobní účet Microsoft, kde je microsoft poskytovatelem e-mailu*. (Nezapomeňte ověřit, že e-mail je ve skutečnosti od postmastera, a ne zfalšovaný e-mail. Viz Phishing a podezřelé chování v Outlooku.)
Poznámka: *Účty, ve kterých je Microsoft poskytovatelem, zahrnují osobní účty Microsoft, jako jsou Outlook.com, Hotmail.com, Live.com nebo MSN.com; nebo pracovní nebo školní účty, které používáte s Microsoft 365 nebo Exchange Online.
Odpověď od postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com nebo service.microsoft.com obvykle znamená, že zprávu, kterou jste se pokusili odeslat, nebylo možné doručit jednomu nebo všem zamýšleným příjemcům.
Jak problém vyřešit a znovu odeslat zprávu
Zkontrolujte zprávu postmastera z možných důvodů, proč byla vaše zpráva nedoručitelná. Zkuste to udělat tak, že se ve zprávě posunete dolů a vyhledáte část, která by mohla mít název třeba "Diagnostické informace pro správce". Tato část obvykle obsahuje důvod, proč se zpráva nemohla doručit.
Mezi příklady, proč byl e-mail nedoručitelný, patří nesprávné zadání jména příjemce nebo zadání jména osoby, která už není v adresáři organizace. Nebo jste se možná pokusili připojit soubor větší než 10 MB.
V závislosti na důvodu nedoručitelné zprávy zkuste následující:
Ověření e-mailové adresy příjemce a opětovné odeslání zprávy
-
V nové kopii zprávy vyberte e-mailovou adresu příjemce v poli Do a stiskněte klávesu Delete.
-
Odeberte e-mailovou adresu příjemce ze seznamu automatického dokončování (problém může způsobovat chybná nebo zastaralá položka):
-
Do pole Do začněte psát e-mailovou adresu příjemce, dokud se nezobrazí v rozevíracím seznamu Automatické dokončování.
-
Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce z rozevíracího seznamu Automatické dokončování a pak vyberte Odstranit.
-
-
Do pole Do zadejte celou e-mailovou adresu příjemce. Nezapomeňte adresu správně zapsat.
-
Vyberte Odeslat.
Zmenšení velikosti přílohy
Pokud měla původní zpráva přílohu větší než 10 MB, nemusí být možnost Odeslat znovu dostupná nebo nemusí fungovat. Místo toho znovu odešlete zprávu ze složky Odeslaná pošta. Další informace najdete v tématu Opětovné odeslání e-mailové zprávy.
-
Zkuste zmenšit velikost přílohy. Viz Zmenšení velikosti obrázků a příloh v e-mailových zprávách Outlooku.
-
Nebo pokud je soubor příliš velký, uložte ho do cloudové služby, jako je OneDrive, a nasdílejte odkaz. Přečtěte si téma Odesílání velkých souborů pomocí Outlooku.
Požádejte příjemce, aby zkontroloval porušená pravidla nebo nastavení přeposílání.
Pokud všechno vypadá správně, jako příjemce, pokud má e-mailové pravidlo, které přeposílá příchozí e-mailové zprávy od vás do jiného cíle. Jejich pravidlo se mohlo pokusit poslat kopii zprávy na špatnou e-mailovou adresu.
Související články
Oprava chyby 550 5.1.10 v Exchange Online
E-mailové zprávy o nedoručení a chyby protokolu SMTP v Exchange Online
