Важно: Научете как да се предпазите от измами с техническа поддръжка. Измамите с техническата поддръжка за проблем в цялата, при който измамниците използват тактики за сплашване, за да ви подмамят да ползвате ненужни услуги за техническа поддръжка. Разрешете на помощник да се свърже с вашето устройство само ако сте започнали взаимодействието, като сте се свързали директно с поддръжката на Microsoft. Ако вие или някой, когото познавате, е засегнат от измама с техническа поддръжка, използвайте формуляра за измама с техническа поддръжка, за да съобщите за това.
Използвайте приложението Навременна помощ, за да получите помощ при проблем с компютъра от семейството или приятелите си или да им помогнете. Навременна помощ използва отдалечена връзка, така че не забравяйте да я използвате само с хора, на които имате доверие, тъй като те могат да виждат екрана на компютъра или да управляват компютъра (ако го разрешите).
Инсталиране на навременна помощ
-
Изберете Старт > Всички приложения > Microsoft Store. В Microsoft Store потърсете и изберете Навременна помощ.
-
Изберете Получаване или инсталиране. Ако получите подкана, дайте разрешение за инсталиране на Навременна помощ. След като се инсталира, бутонът ще се промени на Отвори.
Важно: Ако сте на компютър, който се управлява от вашата работа или учебно заведение, е възможно да не можете да изтеглите и инсталирате Навременна помощ от Microsoft Store поради правила от вашата организация. За повече информация се свържете с човека от ИТ поддръжката или администратора.
Използване на Навременна помощ
Приложението Навременна помощ магазина има нова икона.
За да отворите приложението, направете едно от следните неща:
-
Изберете Старт , въведете Навременна помощ, след което го изберете от списъка с резултати.
-
Натиснете Ctrl + клавиша с емблемата на Windows + Q.
-
В Windows 11 изберете Старт > Всички приложения > Навременна помощ.
-
Изберете бутона Отвори Навременна помощ по-долу.
Забележка: Ако старата икона на приложението все още се показва на вашето устройство, уверете се, че сте избрали иконата на новото приложение. След като отворите приложението "Магазин", преките пътища за старото приложение би трябвало да бъдат премахнати автоматично. Ако старата икона на приложението не е премахната, можете да я изтриете ръчно.
-
Отваряне на „Навременна помощ”.
-
Изберете Помогнете на някого, след което споделете 6-цифрения код с лицето, на което помагате.
-
След като въведе кода, изчакайте лицето, на което помагате, да разреши връзката и да сподели екрана си.
-
Когато сте свързани и помагате на някого, можете да използвате различни инструменти в Навременна помощ ако искате, като например лазерна показалка, анотация, чат за въвеждане на съобщения и др.
-
Ако искате да поискате пълен контрол върху компютъра, изберете Изискване на управлението, след което изчакайте да го разреши.
-
Когато приключите с помощта си, изберете Напускане.
Забележка: Можете също да използвате функцията "Помощ от разстояние за Windows" и "Лесно свързване" , за да предоставяте и получавате отдалечена помощ.
-
Отваряне на „Навременна помощ”.
-
В полето Код от помощник въведете 6-цифрения код, който ви е дал, след което изберете Подаване.
-
За да разрешите връзката и да започнете да споделяте екрана си, изберете Разреши.
-
Когато някой ви помага, той може да поиска пълен контрол над вашия компютър. Ако искате да го разрешите, изберете Разреши.За да спрете разрешаването на пълен контрол, изберете Отказ на контролата.
-
Когато приключите с получаването на помощ, изберете Напускане.
Често задавани въпроси
Можете да използвате уеб приложението Навременна помощ, за да получите помощ с компютъра си директно от агенти по поддръжката на Microsoft. Приложението свързва вашия компютър с компютъра на агента по поддръжката на Microsoft с помощта на отдалечена връзка. Агентът по поддръжката на Microsoft ще ви даде код за защита – въведете го, когато получите подкана.
Важно: Уеб приложението Навременна помощ е налично само за използване с проверени агенти по поддръжката на Microsoft.
Навременна помощ за macOS е налична за взаимодействия с поддръжката от Microsoft. Ако продуктите на Microsoft на вашето устройство с macOS не работят по очаквания начин, свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft за съдействие. Вашият агент по поддръжката на Microsoft ще ви преведе през процеса на изтегляне и инсталиране на вашето устройство.
Забележка: Навременна помощ за macOS не е налична извън взаимодействията с поддръжката от Microsoft.
За да използвате Навременна помощ, е необходим Microsoft Edge WebView2. Ако използвате Windows 11 или браузъра Microsoft Edge, WebView2 вече трябва да е инсталиран.
Ако WebView2 все още не е инсталиран, той ще се инсталира автоматично при първото отваряне на Навременна помощ. Ако получите съобщение за грешка, че WebView2 не може да се инсталира, вижте Отстраняване на неизправности при инсталирането на Навременна помощ, за да се опитате да коригирате проблемите.
Важно: Може да изпитате по-дълго време на изчакване, докато се инсталира WebView2. Изчакайте инсталирането да завърши.
Преместихме Навременна помощ, за да подобрим производителността и защитата на приложението. Например генерирането на 6-цифрен код трябва да е по-бързо и приложението трябва да работи по-добре.
Опитайте да нулирате кеша на Microsoft Store. Ето как:
-
Нулирайте кеша на Microsoft Store: Натиснете клавиша с емблемата на Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение, въведете wsreset.exeи след това изберете OK.
Забележка: Ще се отвори празен прозорец на MS-DOS и след около десет секунди прозорецът ще се затвори, а Microsoft Store ще се отвори автоматично.
-
Уверете се, че Windows разполага с най-новата актуализация.
Проверка за актуализации на Windows
Забележка: Ако вашата версия на Windows 10 е по-ниска от 15063, ще трябва да актуализирате Windows или да отидете на www.microsoft.com/store. За да проверите своята версия на Windows, потърсете тук компилация на ОС.
-
Проверете настройките за час и местоположение.
Възможно е да не можете да инсталирате версията на приложението store на Навременна помощ на по-ранни версии на Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 или 21H2) или Windows 11 версия 21H1. Това може да се случи поради различни причини. Например вашият ИТ администратор може да не разреши достъп до Microsoft Store.
Ако това се случи, можете да инсталирате най-новите актуализации на Windows, за да се изпълнява оригиналната версия на Навременна помощ на вашия компютър. За да научите повече за инсталирането на актуализации на Windows, вижте Изтегляне на най-новата актуализация на Windows.
Ако сте на компютър, който се управлява от вашата работа или учебно заведение, е възможно да не можете да изтеглите и инсталирате Навременна помощ от Microsoft Store поради правила от вашата организация. За повече информация се свържете с човека от ИТ поддръжката или администратора.
Изпратете обратна връзка
Вашата обратна връзка ни помага да подобрим Навременна помощ. За да ни кажете как се справяме, изпратете ни обратна връзка чрез центъра за обратна връзка.
Отваряне на центъра за обратна връзка За повече информация относно центъра за обратна връзка вж. Изпращане на обратна връзка до Microsoft с приложението "Център за обратна връзка".
