Ако актуализациите не се инсталират, ако получавате съобщение за грешка, или ако вашият Surface замръзва, докато се актуализира, ето какво можете да опитате.
Забележка: За да научите как да инсталирате актуализации ръчно, вижте Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows.
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update
Ако срещате проблеми при инсталирането на актуализация, се опитайте да изпълните Автоматично отстраняване на неизправности с актуализирането на Windows, което може да коригира някои често срещани проблеми с актуализациите:
-
Изберете Старт > Настройки > Отстраняване на неизправности в системата > или изберете бутона по-долу.
-
Изберете Други инструменти за отстраняване на неизправности . До актуализиране на Windows изберете Изпълнение.
Проверете настройките за дата и час.
Ако вашите настройки за дата и час не са правилни, възможно е да получите грешка Windows Update 80072F8F, когато проверявате за актуализации или актуализациите може да не се инсталира правилно.
За да проверите настройките за дата и час, отидете в Старт и изберете Настройки > час & език .
Заредете батерията
Забележка: Този раздел не важи за Surface Studio (който няма батерия).
Уверете се, че батерията е заредена на минимум 40%, преди да се опитате да инсталирате актуализации.
Ако видите грешка Windows Update 8024004C или ако батерията на Surface не се зарежда над 40%, премахнете и преинсталирайте драйвера на батерията. Ето как става това:
-
Включете вашето устройство Surface в захранването.
-
Изберете Търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и в резултатите от търсенето изберете диспечер на устройствата.
-
Изберете стрелката до категорията Батерии .
-
Щракнете двукратно върху Microsoft ACPI-Compliant Control Method Батерия или Батерия на Surface и под раздела Драйвер изберете Деинсталиране на устройство > OK.
-
Изберете Старт > Рестартиране на захранването > . Рестартирането ще преинсталира драйвера.
Ако батерията вече зарежда над 40% след преинсталирането на драйвера, опитайте отново да инсталирате актуализациите.
Ако батерията ви все още не се зарежда над 40%, Surface може да се нуждае от обслужване. За допълнителна помощ: Как да получа обслужване за Surface.
Забележка: За повече информация относно батериите и захранването на Surface вижте Как се зарежда Surface.
Рестартирайте вашия Surface
Предупреждение: Прекъсването на актуализации, докато са в процес на инсталиране, може да повреди вашия Surface. Ако актуализацията изглежда блокирала и вашето устройство Surface не се рестартира автоматично, изчакайте най-малко 20 минути, преди да се опитате сами да рестартирате вашия Surface.
Ако виждате някоя от тези грешки, рестартиране на вашето устройство Surface може да коригира проблема:
-
Update error 80248007
-
Инсталирането на актуализация блокира за повече от 20 минути
-
Актуализацията застива на екран "Подготовка на устройствата..." за повече от 20 минути.
-
Актуализацията застива на екран "Моля изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" за повече от 20 минути
-
Хронологията на актуализациите показва "Чакащи рестартиране"
-
Хронологията на актуализациите показва, че актуализацията е "неуспешна"
Ако получите някоя от тези грешки, опитайте решенията за рестартиране по-долу, по реда на изброяване.
Решение 1: Рестартиране на вашето устройство Surface
Изберете Старт > Захранване > Рестартиране (или Актуализиране и рестартиране ).
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако все още имате проблем, преминете към Решение 2.
Решение 2: Принудително изключване
Вижте Принудително изключване и рестартиране на Вашето устройство Surface , за да разберете как.
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако все още срещате проблеми при инсталирането на актуализации, Surface може да се нуждае от обслужване. За помощ с това, Как да получите обслужване за Surface.
Ръчно инсталиране на актуализации за Surface
Ако все още срещате проблеми с инсталирането на актуализации на Surface, опитайте да изтеглите файл с актуализацията и да го инсталирате ръчно. За повече информация вижте Актуализиране на фърмуера на Surface и Windows.
Забележки:
-
Актуализационните файлове са предназначени единствено за хардуер и фърмуер на Surface. Не можете да инсталирате актуализации на Windows по този начин.
-
Не можете да изтеглите и инсталирате ръчно актуализации за Surface Pro или Surface Pro 2.
Ако все още срещате проблеми с инсталирането на актуализации, може да се наложи да възстановите или нулирате вашето устройство Surface.
Свързана тема
Поддръжката за Windows 10 ще приключи през октомври 2025 г.
След 14 октомври 2025 г. Microsoft вече няма да предоставя безплатни актуализации на софтуера от Windows Update, техническа помощ или корекции на защитата за Windows 10. Вашият компютър все още ще работи, но ви препоръчваме да преминете към Windows 11.
Ако актуализациите не се инсталират, ако получавате съобщение за грешка, или ако вашият Surface замръзва, докато се актуализира, ето какво можете да опитате.
Забележка: За да научите как да инсталирате актуализации ръчно, вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с Windows Update
Ако срещате проблеми при инсталирането на актуализация, се опитайте да изпълните Автоматично отстраняване на неизправности с актуализирането на Windows, което може да коригира някои често срещани проблеми с актуализациите:
-
Изберете Старт > Настройки > Актуализиране & защита > Отстраняване на неизправности или изберете бутона по-долу.
-
Изберете Допълнителни инструменти за отстраняване на неизправности, след което изберете актуализиране на Windows .
-
Изберете Изпълняване на програмата за отстраняване на неизправности.
Проверете настройките за дата и час.
Ако вашите настройки за дата и час не са правилни, възможно е да получите грешка Windows Update 80072F8F, когато проверявате за актуализации или актуализациите може да не се инсталира правилно.
За да проверите настройките за дата и час, отидете в Старт и изберете Настройки > час & език .
Заредете батерията
Забележка: Този раздел не важи за Surface Studio (който няма батерия).
Уверете се, че батерията е заредена на минимум 40%, преди да се опитате да инсталирате актуализации.
Ако видите грешка Windows Update 8024004C или ако батерията на Surface не се зарежда над 40%, премахнете и преинсталирайте драйвера на батерията. Ето как става това:
-
Включете вашето устройство Surface в захранването.
-
Изберете полето за търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата и в резултатите от търсенето изберете Диспечер на устройствата.
-
Изберете стрелката до категорията Батерии .
-
Щракнете двукратно върху Батерия за метода на управление на Microsoft ACPI-Compliant и под раздела Драйвер изберете Деинсталиране > OK.
-
Отидете в Старт и изберете Захранване > Рестартиране .Рестартирането ще преинсталира драйвера вместо вас.
Ако батерията вече зарежда над 40% след преинсталирането на драйвера, опитайте отново да инсталирате актуализациите.
Ако батерията ви все още не се зарежда над 40%, Surface може да се нуждае от обслужване. Отидете в Отстраняване на неизправности и поддръжка за Surface за повече информация.
Забележка: За повече информация относно батериите и захранването на Surface, вижте Батерия и захранване на Surface.
Рестартирайте вашия Surface
Предупреждение: Прекъсването на актуализации, докато са в процес на инсталиране, може да повреди вашия Surface. Ако актуализацията изглежда блокирала и вашето устройство Surface не се рестартира автоматично, изчакайте най-малко 20 минути, преди да се опитате сами да рестартирате вашия Surface.
Ако виждате някоя от тези грешки, рестартиране на вашето устройство Surface може да коригира проблема:
-
Update error 80248007
-
Инсталирането на актуализация блокира за повече от 20 минути
-
Актуализацията застива на екран "Подготовка на устройствата..." за повече от 20 минути.
-
Актуализацията застива на екран "Моля изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" за повече от 20 минути
-
Хронологията на актуализациите показва "Чакащи рестартиране"
-
Хронологията на актуализациите показва, че актуализацията е "неуспешна"
Ако получите някоя от тези грешки, опитайте решенията за рестартиране по-долу, по реда на изброяване.
Решение 1: Рестартиране на вашето устройство Surface
Отидете в Старт и изберете Захранване > Рестартиране (или Актуализиране и рестартиране ).
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако все още имате проблем, преминете към Решение 2.
Решение 2: Принудително изключване
Вижте Принудително затваряне и рестартиране на Surface за подробни указания.
След като вашият Surface се рестартира, опитайте отново да инсталирате актуализациите. Ако все още срещате проблеми при инсталирането на актуализации, Surface може да се нуждае от обслужване. Отидете в Отстраняване на неизправности и поддръжка за Surface за повече информация.
Ръчно инсталиране на актуализации за Surface
Ако все още срещате проблеми с инсталирането на актуализации на Surface, опитайте да изтеглите файл с актуализацията и да го инсталирате ръчно. За повече информация вижте Инсталиране на актуализации на Surface и Windows.
Забележки:
-
Актуализационните файлове са предназначени единствено за хардуер и фърмуер на Surface. Не можете да инсталирате актуализации на Windows по този начин.
-
Не можете да изтеглите и инсталирате ръчно актуализации за Surface Pro или Surface Pro 2.
Ако все още срещате проблеми с инсталирането на актуализации, може да се наложи да възстановите или нулирате вашето устройство Surface.
