Опции за доставка и поправка за поръчки за сервиз

Ако имате Устройство Surface, което трябва да изпратите, се уверете, че е регистрирано във вашия акаунт. За повече информация вж . Управление на устройства, използвани с вашия акаунт в Microsoft.

След като сте регистрирали вашето устройство, ето как да започнете поръчка:

1. Отидете в account.microsoft.com/devices и влезте.

2. Изберете устройството, което се нуждае от обслужване, и изберете Стартиране на поръчка.

Ето устройствата и аксесоарите за Surface, които могат да получат обслужване по следния начин:

Модел на Surface	Списък с модели
Surface Book	Всички модели
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Аксесоар за Surface	Списък с модели
Surface Dock	Само Surface Dock 2
Surface Earbuds	Всички модели
Surface Headphones	Всички модели
Тънко перо за Surface	Всички модели
Surface Type Cover	Всички модели

Ако не виждате вашия аксесоар в списъка, вижте следващия раздел.

Ако имате аксесоар, който не е посочен в предишния раздел, ето какво да направите:

1. Отидете в account.microsoft.com/devicesи влезте.

2. Изберете регистрирано устройство Surface, след което изберете Стартиране на поръчка.

3. За Категория изберете Аксесоар.

4. За Тип проблем изберете аксесоара.

5. Попълнете бележката и продължете да изпълнявате поръчката си за сервиз.

Ако имате Xbox, който трябва да изпратите, се уверете, че е регистриран към вашия акаунт. за повече информация вижте Управление на устройства, използвани с вашия акаунт в Microsoft.

След като сте регистрирали вашето устройство, ето как да започнете поръчка: 

1. Отидете в account.microsoft.com/devicesи влезте.

2. Изберете устройството, което се нуждае от услуга, след което изберете Стартиране на поръчка.

Ето устройствата и аксесоарите за Xbox, които могат да получат услуга по следния начин: 

Модел на Xbox	Списък с модели
Xbox 360	Всички модели
Xbox One
Xbox серия X
Xbox Series S

Аксесоар за Xbox	Списък с модели
Контролер за Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
Безжичен контролер за Xbox	Безжичен контролер за Xbox с бутона "Споделяне" (2020)
Безжични слушалки Xbox	Безжични слушалки Xbox (2021)

Ако имате аксесоар, който не е посочен в предишния раздел, ето какво да направите: 

1. Отидете в account.microsoft.com/devicesи влезте.

2. Изберете регистрирана конзола Xbox, след което изберете Стартиране на поръчка.

3. За Категория изберете Аксесоар.

4. За Тип проблем изберете Аксесоар.

5. Попълнете бележката и продължете да изпълнявате поръчката си за сервиз.

Ако имате друг аксесоар на Microsoft или той не е посочен в секциите Surface или Xbox, ще трябва да се свържете с нас.

Ето списък с тези аксесоари:

• Мишки на Microsoft

• Клавиатури на Microsoft

• Уеб камери на Microsoft

• Други адаптери и аксесоари:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • USB Ethernet адаптер на Microsoft

  • Microsoft HDMI на ? Адаптер

  • Перо за Surface

  • Surface Dial

В зависимост от вашата страна или регион, ето опциите за доставка, които може да са налични за вас.

Стандартна доставка

Ще ви предоставим предплатен етикет за доставка, който можете да отпечатате и прикачите към собствена кутия за доставка или с куриер (на избрани пазари).

Ускорена доставка

Ще започнете работа по-бързо от стандартната доставка. Ускорената наличност на доставка варира в зависимост от пазара. Може да се начисляват такси.

Център за посетители

На някои пазари е възможно да можете да посетите център за обслужване за лична поддръжка. Центрове за обслужване за поддръжка на място.

В зависимост от вашата страна или регион, ето опциите за доставка, които може да са налични за вас.

Една и съща поправка на единица (Наличността варира според пазара)

Ако изберете една и съща поправка на устройството, ще трябва първо да изпратите вашето устройство до нас. След като го получим, той ще бъде подробно тестван, изчистен и ремонтиран с оригинални части на Microsoft. Ако премине през задълбоченото тестване и е установено, че функционира нормално, то ще бъде нулирано до фабричните настройки, преди да се върне при вас. Ако не можем да поправим вашето устройство, то ще бъде заменено с подобно подновено устройство. 

Стандартен обмен

Ще трябва да изпратите вашето устройство, преди да ви бъде изпратено подновено резервно устройство. Ще трябва да предоставите собствен опаковъчен материал, за да се уверите, че вашето устройство или аксесоар пристига безопасно при нас. За съвети за опаковане вижте Инструкции за опаковане и доставка за устройства Surface или Как да пакетирате вашата конзола Xbox, сензор Kinect или аксесоар за Xbox за доставка.

Разширен обмен (Наличността варира според пазара)

При разширен обмен първо ще ви бъде изпратено подновено резервно устройство или аксесоар. Разполагате с 14 дни, за да върнете оригиналното си устройство. За да използвате тази услуга, трябва да предоставите информацията за кредитната си карта.

Изпрати незабавно 

На първия ви ще бъде изпратен подновен аксесоар за подмяна. Не е нужно да връщате нефункционален аксесоар. 

Ето как да проверите състоянието на вашата поръчка:

1. Влезте в account.microsoft.com/devices и влезте.

2. Изберете устройството, което има активна поръчка за сервиз.

Ето различните съобщения за състоянието, които може да видите за вашата поръчка.

Вашата поръчка е създадена

Ще получите имейл с това, което трябва да направите, въз основа на опциите за доставка и поправка, които сте избрали. Проверете папката си за нежелана поща, ако не видите имейл в рамките на 24 часа след създаването на вашата поръчка.

Вашият пакет е на път към нас

Вече сте изпратили вашето устройство или все още трябва да го изпратите. Възможно е да има закъснение от момента, в който превозвачът е получил съобщение, до момента, в който потвърдим, че сме го получили.

Вашият пакет пристигна

Потвърдихме, че получихме пакета ви и ще стартираме обслужването.

Поръчката ви за сервиз е обработена

Вашето устройство е проверено и следващата стъпка е вашето устройство да ви бъде върнато. В повечето случаи ще получите известие за изпращане в рамките на 6 до 8 работни дни. Ако изпитвате забавяния, това може да се дължи на наличност или доставка.

Вашето устройство е изпратено

Устройството ви е на път към вас и ще получите имейл с информация за проследяване. Ако не сте получили имейл, влезте в account.microsoft.com/devices и изберете устройството, за да видите информация за проследяване. Показването на информацията за доставка може да отнеме 24 часа. 

Вашата поръчка е завършена

Получихме потвърждение, че вашето резервно устройство е доставено на адреса за доставка, който сте предоставили.