Поддръжка на податели в Outlook.com

Подобряване на репутацията ви за нежелана поща

Забележка: Ако имате нужда от помощ със съобщение за грешка при неуспешно доставяне, отидете на Съобщения за неуспешно доставяне от администратора на outlook.com, microsoft.com или service.microsoft.com за повече информация.

Ако срещате затруднения при изпращането на имейл до потребител на Outlook.com или Hotmail, причината може да е, че репутацията за IP нежелана поща на компютъра ви е твърде ниска. Изпробвайте тези стъпки по-долу, за да подобрите репутацията си.

Съвет: Ако имате проблеми с изпращането на имейл от акаунт в Outlook.com, отидете тук.

Ако изпълнявате антивирусен софтуер, проверете настройката за интернет имейл автоматично защита или защита на имейл в интернет. Ако тази настройка е разрешена, забранете я и опитайте отново да изпратите тестово съобщение.
Добавете името си към изходящите си имейли, така че "изпрати като" да може лесно да се идентифицира. Вижте как в Outlook.com и Gmail.
Изпратете имейл до себе си, отворете го и му отговорете.
Включете подателите в списъка си с контакти . Вижте как в Outlook.com и Gmail.
Помолете получателя да добави вашия имейл адрес към своя списък с безопасни податели. Вижте как в Outlook и Outlook.com.
Не поставяйте всички получатели на имейли в "Ск".
Не изпращайте твърде много имейли наведнъж или изпращайте имейли на твърде много хора. "Твърде много" разбира се е субективно, но ако смятате, че това е проблем, намалете честотата или силата на звука.
Не изпращайте имейли на хора, които никога не четат или отговарят на вашите имейли.
Избягвайте използването на скриптови езици, тъй като те може да бъдат премахнати от съобщението ви. HTML скриптирането може да помогне за форматирането и проектирането, но Outlook.com анализира входящите имейли, за да премахне HTML кода, който може да бъде опасен за вашия компютър. Тази промяна е част от надеждната изчислителна инициатива на Microsoft и е направена за допълнително намаляване на риска от злонамерено HTML съдържание, което достига до нашите потребители.

Има инструменти на други разработчици, които също могат да ви помогнат.

Преди да започнете, трябва да знаете вашия IP адрес:

Уверете се, че вашият IP адрес не е в черния списък на базата данни за нежелана поща.
Проверете Sender Score, за да оцените "кредитоспособността" на вашия имейл.
Изпробвайте програмата за сертифициране на Return Path, акредитационна услуга и услуга за репутация, която предоставя Outlook.com със списък с отговорни податели.

Забележка: Microsoft не носи отговорност за съдържанието на сайтове на трети лица.

Управлявате репутацията на изпращащ IP и домейн?

Технологията SmartScreen® на Microsoft е предназначена да предоставя иновации за филтриране на нежелана поща за Outlook.com, както и други продукти на Microsoft, като Exchange Server , Microsoft Office Outlook и Windows Live Mail. Също така използваме SPF – протокол с технология за удостоверяване на имейл, който помага за разрешаването на проблема с неправомерната проверка и фишинг, като проверяваме дали домейнът, който изпраща имейла, е упълномощен да го прави. Имейл филтрите на SmartScreen® се влияят от редица фактори, свързани с изпращащия IP адрес, домейн, удостоверяване, точност на списъка, проценти на оплакване, съдържание и др. От тях един от основните фактори за намаляването на репутацията и възможността за доставяне на подателя е процентът им на оплакване за нежелана поща.

Изпращате имейли от нови IP адреси?

IP адресите, които преди не са били използвани за изпращане на имейли, обикновено нямат репутация, изградена в нашите системи. В резултат на това имейлите от нови IP адреси е по-вероятно да изпитат проблеми с доставянето. След като IP е създал репутация за това, че не изпраща нежелана поща, Outlook.com обикновено ще дават възможност за по-добра работа при доставяне на имейли.

Новите IP адреси, които се добавят за домейни, които са удостоверени при съществуващи SPF записи, обикновено изпитват допълнителната полза от наследяването на част от репутацията за изпращане на домейна. Ако домейнът има добра репутация на изпращане, новите IP адреси може да изпитат по-бързо време на изчакване. Един нов IP адрес може да очаква да бъде напълно навреден в рамките на няколко седмици или по-рано в зависимост от обема, точността на списъка и доколкото техните проценти на оплакване за нежелана поща са сведени до минимум.

Забележка: не забравяйте да актуализирате своя акаунт за програмата за съобщаване за нежелана поща (JMRP) с новите IP адреси. За да актуализирате или настроите JMRP акаунт, щракнете тук.

Антивирусен софтуер ли използвате?

Някои от проблемите с възможността за доставяне са резултат от конфигурации на софтуер, базирани на подателя. Ако изпълнявате антивирусен софтуер на защитната стена или SMTP сървъра, проверете настройката "Интернет имейл автоматично защита" или "Защита на интернет имейл". Ако тази настройка е разрешена, забранете я и опитайте отново да изпратите тестово съобщение до нашите сървъри.

Ако в момента изпълнявате Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x или 10.x на вашия сървър, прегледайте тази статия от Поддръжка на Symantec.

Уверете се, че вашата DNS е настроена правилно

Опитайте да се свържете с mail.hotmail.com чрез порт 25. Ако не можете да се свържете, опитайте да telnet през порт 25 директно към нашите имейл сървъри (MTAs). Можете да намерите текущия списък на нашите MTAs, като направите заявка за "nslookup –q=mx hotmail.com" от команден прозорец (това трябва да работи в редица операционни системи). В момента адресите за тези сървъри са mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com и mx4.hotmail.com. Ако това не помогне, опитайте да се свържете директно с IP адресите. Ако можете да се свържете директно към IP адреса и не mail.hotmail.com, вероятно има проблем с вашия DNS сървър.

Понякога някои IP адреси в нашия MX запис може да не са в експлоатация. Ако се свързвате към един от тези IP адреси, времето на изчакване на връзката ви може да изтече. Уверете се, че тествате всички наши публикувани IP адреси. Можете също да конфигурирате своя сървър за изходящ имейл така, че да извършвате кръго робин DNS търсене за Outlook.com.

Рекламирате ли се като IP адрес, който не може да се маршрутизира?

Може да не приемаме имейли от податели, които не успеят да изпълнят обратно търсене на DNS. В някои случаи легитимните податели се представят неправилно като IP адрес, който не може да се маршрутизира в интернет, когато се опитват да отворят връзка към Outlook.com. IP адресите, които са резервирани за частна (непряка) работа в мрежа, са 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 и 172.16.0.0/11 (или 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255,255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).

Услуги, инструменти и подаване на проблеми за подателя

Разработихме някои инструменти и услуги, които ще ви дадат повече информация за това как нашите потребители оценяват имейла ви. Тези услуги са пригодени за податели и за интернет доставчици. За да научите повече за sender and ISP Services, отидете тук.

Ако вашият имейл е в съответствие с нашите правила и указания и все още имате проблеми с доставяне на имейл, които не са разгледани в ЧЗВ по-долу, щракнете тук, за да се свържете с поддръжката.

Забележка: Проблемите с доставянето, подадени чрез този формуляр, трябва да са свързани само с Outlook.com система, включително адрес @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com или @live.com. Ще направим всичко възможно да ви помогнем да отстраните проблема си. Въпреки това подаването на тази информация не гарантира, че всяко съобщение, което изпращате до потребители на Outlook.com услуги, ще бъде доставено.

Блокирани ли сте за добив на пространство на имената?

Подателите не трябва да използват техники за извличане на пространство на имената срещу Outlook.com входящи имейл сървъри. Това е практиката да проверявате имейл адреси, без да изпращате (или да се опитвате да изпращате) имейли до тези адреси. Този метод обикновено се използва от злонамерени податели за генериране на списъци с валидни имейл адреси, които те могат да изпращат нежелана поща, фишинг имейли или злонамерен софтуер. Microsoft не позволява това поведение и предприема действия по IP адреси, които го ангажират. Ако някой от вашите изпращащи IP адреси е блокиран за добив на пространство на имената, проверете дали вашите машини или имейл изпращащи акаунти не са компрометирани от атакуващ, който може да използва вашите сървъри за събиране на имейл адреси, и се уверете, че всеки метод, който използвате за проверка на имейл адреси, не използва техники за извличане на пространство на имената.