حل مشاكل الطباعة واتصال الطابعة في Windows

في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها في حل المشكلة. أوقف تشغيل الطابعة وأفصلها، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل الطابعة وتشغيلها من جديد.

فحص الكبلات (الطابعات السلكية).تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB، فراجع تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها تلقائياً.

فحص الاتصال اللاسلكي (في الطابعات اللاسلكية). قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.

• قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.

• إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

• إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10.

حاول إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها.

إزالة الطابعة:

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات‏‎ > Bluetooth والأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية.
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. حدد الطابعة التي تريد إلغاء تثبيتها.

3. حدد الزر إزالة. ثم تأكد من أنك تريد بالفعل إزالة هذا الجهاز بتحديد نعم.

إعادة تثبيت الطابعة:

إذا كانت طابعتك قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة، فمن المفترض أن يعثر عليها Windows بسهولة. بإمكان الطابعات المتوفرة أن تشمل جميع الطابعات الموجودة على الشبكة، مثل طابعات Bluetooth والطابعات اللاسلكية أو الطابعات التي يتم توصيلها بكمبيوتر آخر ومشاركتها علي الشبكة. قد تحتاج إلى إذن لتثبيت بعض الطابعات. لإعادة تثبيت الطابعة، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات‏‎ > Bluetooth والأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية.
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. تأكد من تشغيل طابعتك وتوصيلها.  ثم حدد الزر إضافة جهاز (أو تحديث).

3. الرجاء الانتظار لبعض الوقت بينما يبحث Windows عن الطابعات المتصلة بالجهاز (محليًا أو لاسلكيًا).  سيعرض Windows بعد ذلك قائمة بالطابعات المتصلة بجهازك.  إذا رأيت طابعتك مدرجة، فحدد الزر إضافة جهاز للطابعة.  إذا لم تتمكن من رؤية جهازك مدرجًا، فحدد إضافة يدويًا.

أعد تثبيت الطابعة يدويا:

إذا تعذر على النظام تثبيت الطابعة تلقائيًا، فيمكنك إعادة تثبيتها يدويا. عند تحديد إضافة يدويًا، سترى بعد ذلك خمسة خيارات للعثور على طابعة حسب خيارات أخرى.  حدد الخيار الذي ينطبق على حالتك على أفضل حال، ثم اتبع الخطوات المقدمة.  يمكن تطبيق كل الخيارات على طابعة متصلة لاسلكيًا أو من خلال شبكتك.  ومع ذلك، إذا كانت طابعتك متصلة مباشرة بالكمبيوتر محليًا، فحدد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة باستخدام الإعدادات اليدوية ثم حدد التالي.  

إعادة تثبيت طابعة محلية يدويا:

بعد تحديد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة باستخدام إعدادات يدوية، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد استخدام منفذ موجود ثم حدد المنفذ المتصل بالطابعة.  بعد ذلك، حدد التالي. إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، فحددها من القائمة. هناك أيضًا خيارات للمنافذ المتوازية (منافذ LPT) والتسلسلية (منافذ COM).

2. سترى الآن خيارات لتثبيت برنامج تشغيل الطابعة. إذا كانت الطابعة مزودة بقرص يتضمن برنامج التشغيل، فحدد Have Disk. وإلا، فحدد Windows Update.

3. الرجاء الانتظار بينما Windows تحديث قائمة الطابعات.  ثم حدد الشركة المصنعة للطابعة من العمود الأيمن، وطراز الطابعة من العمود الأيمن. بعد ذلك، حدد التالي.

   ملاحظة: إذا كانت هناك إصدارات متعددة من برنامج تشغيل لجهازك، فقد يطلب منك إصدار برنامج التشغيل الذي يجب استخدامه.  في معظم الحالات، يجب تحديد استبدال برنامج التشغيل الحالي. ومع ذلك، إذا كنت واثقًا من صحة برنامج التشغيل المثبت، فحدد استخدام برنامج التشغيل المثبت حاليًا.

4. اكتب اسما للطابعة، ثم حدد التالي. هذا الاسم هو مرجعك الشخصي فقط، بحيث يمكنك اختيار أي اسم تفضله. 

5. حدد عدم مشاركة هذه الطابعة. (إذا كنت تريد مشاركة الطابعة مع أجهزة أخرى على الشبكة، فحدد مشاركة هذه الطابعة وأدخل الاسم والموقع.) حدد التالي.

6. حدد طباعة صفحة اختبار للتأكد من أن الطابعة تعمل، ثم حدد إنهاء.

تحتاج معظم الطابعات إلى برنامج التشغيل الأحدث كي تعمل بشكل صحيح. لمعرفة المزيد، اقرأ كيفية تنزيل أحدث برامج تشغيل الطابعة وتثبيتها.

إذا لم تعمل طابعتك بعد تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لها، فتابع إلى الخطوة 5.

إذا لم تنجح خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، فقد تحتاج إلى مسح ملفات المخزن المؤقت وإعادة تشغيل خدمة المخزن المؤقت. المخزن المؤقت للطباعة هو ملف يقوم بإدارة عملية الطباعة. لمسح التخزين الموقت للطباعة وإعادة تعيينه:

1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

2. حدد علامة التبويب معايير، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

3. حدد إيقاف، ثم حدد موافق.

4. في مربع البحث الموجود على شريط المهام، اكتب %WINDIR%\system32\spool\printers، وحدد %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS في قائمة النتائج ومن ثم احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد.

5. في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

6. حدد علامة التبويب معايير، وانقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

7. حدد زر البدء، وحدد تلقائي في مربع نوع بدء التشغيل، ثم حدد موافق.

إذا كانت الطابعة تعرض حالة "غير متصل"، فراجع استكشاف مشكلات الطابعة غير المتصلة وإصلاحها.

إذا لم تكتشف النوافذ الطابعة، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحلها:

تحقق من اتصال الطابعة: تأكد من تشغيل الطابعة.

تحقق من كبل USB بحثا عن الطابعات السلكية: تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB الخاص بك، فراجع كيفية تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها.

تحقق من الاتصال اللاسلكي:

• تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.

• قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.

• إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

• إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10.

• حاول توصيل كبل USB بمنفذ مختلف أو اختبر اتصال الشبكة.

تشغيل مستكشف أخطاء طابعة Windows ومصلحها:

• انتقل إلى الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.

• حدد تشغيل بجوار الطابعة واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

تحديث برامج تشغيل الطابعة:

• حدد البدء > إدارة الأجهزة.

• حدد موقع الطابعة، وانقر بزر الماوس الأيمن، وحدد تحديث برنامج التشغيل.

• حدد البحث تلقائيا عن برامج التشغيل.

• إذا لم يتم العثور على برنامج التشغيل، تفضل بزيارة موقع الشركة المصنعة على الويب لتنزيل أحدث برامج التشغيل يدويا. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية تنزيل أحدث برامج تشغيل الطابعة وتثبيتها.

إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطابعة:

• افتح الخدمات (اضغط على Win + R، واكتب services.msc).

• حدد موقع Print Spooler، وانقر بزر الماوس الأيمن، وحدد Restart.

إعادة تثبيت الطابعة:

• قم بإزالة الطابعة بالانتقال إلى الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية، وحدد الطابعة، وانقر فوق إزالة.

• حدد إضافة جهاز بجوار إضافة طابعة أو ماسح ضوئي واتبع المطالبات لإعادة تثبيت الطابعة. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية تثبيت طابعة أو إضافتها.

إذا كانت المستندات عالقة في قائمة انتظار الطباعة ولم تتم طباعتها أو إذا لم تتم متابعة مهام الطباعة الجديدة بسبب المهام العالقة، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

مسح قائمة انتظار الطباعة يدويا:

• حدد Start > Settings > Bluetooth & devices >Printers & scanners.

• حدد الطابعة وعلى الصفحة التي تفتح، حدد فتح قائمة انتظار الطباعة.

• انقر فوق ... (علامة الحذف) وحدد إلغاء الكل إذا كانت هناك أي مهام معلقة.

إعادة تشغيل التخزين المؤقت للطباعة:

• افتح الخدمات (اضغط على Win + R، واكتب services.msc).

• حدد موقع Print Spooler، وانقر بزر الماوس الأيمن، وحدد Restart.

مسح مجلد spool:

• أوقف خدمة التخزين المؤقت للطباعة.

• افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• احذف جميع الملفات داخل المجلد (سيؤدي ذلك إلى مسح قائمة انتظار الطباعة).

• أعد تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة.

إذا ظهرت الطابعة على أنها غير متصلة في Windows على الرغم من تشغيلها وتوصيها، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحلها.

تعيين الطابعة إلى الافتراضي:

• انتقل إلى الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية.

• حدد الطابعة وانقر فوق تعيين كافتراضي.

تحقق من قائمة انتظار الطابعة:

• حدد Start > Settings > Bluetooth & devices >Printers & scanners.

• حدد الطابعة وعلى الصفحة التي تفتح، حدد فتح قائمة انتظار الطباعة.

• انقر فوق ... (علامة الحذف) وحدد إلغاء الكل إذا كانت هناك أي مهام معلقة.

تأكد من توصيل الطابعة بنفس شبكة Wi-fi مثل جهازك:

• لمعرفة ما إذا كان طابعتك متصلة بشبكة Wi-Fi، تحقق مما إذا كانت القائمة المضمنة في الطابعة تتضمن خيارات للتحقق من اتصال Wi-Fi الخاص بها، أو تحقق من احتواء دليل الطابعة على إرشادات حول كيفية إضافتها إلى شبكة Wi-Fi.

Power Cycle the Printer:

• قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم افصلها لمدة دقيقة، ثم أعد تشغيلها.

• أعد توصيل الطابعة بالكمبيوتر وتحقق من الحالة.

إعادة تشغيل التخزين المؤقت للطباعة:

• افتح الخدمات (اضغط على Win + R، واكتب services.msc).

• حدد موقع Print Spooler، وانقر بزر الماوس الأيمن، وحدد Restart.

إذا توقفت الطابعة عن العمل بسبب انحشار الورق، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

• قم بإيقاف تشغيل الطابعة.

• افتح لوحة الوصول إلى الطابعة وأزل الورق المحشور.

• تأكد من عدم ترك أي قطعة صغيرة من الورق في الداخل.

• أعد تحميل علبة الورق وتأكد من عدم تحميلها بشكل زائد.

• أعد تشغيل الطابعة.

اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه إذا كانت الطابعة تطبع ببطء.

ضبط إعدادات جودة الطباعة:

• انتقل إلى الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية.

• انقر فوق الطابعة وحدد تفضيلات الطابعة.

• انتقل إلى علامة التبويب ورق/جودة وقم بتعيين جودة الطباعة إلى إعداد أقل مثل مسودة أو عادي للطباعة بشكل أسرع.

التبديل إلى اتصال سلكي:

• إذا كانت الطباعة عبر Wi-Fi، فحاول التبديل إلى اتصال USB أو Ethernet لاستخراج زمن انتقال الشبكة.

تحديث البرنامج الثابت:

• تحقق من موقع الشركة المصنعة للطابعة على الويب للحصول على تحديثات البرامج الثابتة. يمكن أن يؤدي تحديث البرامج الثابتة إلى حل مشكلات الأداء.

تقليل تعقيد مهمة الطباعة:

• يمكن أن تؤدي المستندات الكبيرة أو المعقدة ذات الصور عالية الدقة إلى إبطاء الطباعة. ضع في اعتبارك تبسيط المحتوى أو خفض جودة الصورة قبل الطباعة.

مخزن تخزين مؤقت للطباعة هو ملف يدير عملية الطباعة. إذا تعطلت خدمة التخزين المؤقت للطباعة بشكل متكرر أو توقفت عن العمل، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحلها.

مسح قائمة انتظار الطباعة:

• حدد Start > Settings > Bluetooth & devices >Printers & scanners.

• حدد الطابعة وعلى الصفحة التي تفتح، حدد فتح قائمة انتظار الطباعة.

• انقر فوق ... (علامة الحذف) وحدد إلغاء الكل إذا كانت هناك أي مهام معلقة.

تحقق من وجود برامج تشغيل متعارضة:

• قم بإلغاء تثبيت أي برامج تشغيل طابعة غير ضرورية أو قديمة في إدارة الأجهزة.

• أعد تثبيت أحدث برامج التشغيل لنموذج الطابعة الحالي. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية تثبيت أحدث برامج تشغيل الطابعة.

تشغيل مدقق ملفات النظام:

• افتح موجه الأوامر كمسؤول.

• اكتب sfc /scannow واضغط على Enter. سيؤدي ذلك إلى فحص وإصلاح أي ملفات نظام تالفة قد تؤثر على المخزن المؤقت للطباعة.

إذا ظهرت المستندات المطبوعة متلاشية أو مشوشة أو ضبابية، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

التحقق من إعدادات الطباعة

• انتقل إلى الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية.

• حدد الطابعة، ثم حدد تفضيلات الطباعة.

• تأكد من تعيين جودة الطباعة إلى أعلى إعداد متوفر، وتحقق من تطابق نوع الورق مع الورق الذي تستخدمه.

تحقق من مستويات الحبر أو الحبر:

• تأكد من عدم انخفاض خراطيش الحبر أو الحبر. انتقل إلى برنامج الطابعة للتحقق من مستويات الخراطيش أو فحصها بصريا على الطابعة نفسها.

• استبدل الخراطيش إذا كانت منخفضة أو فارغة.

تنظيف رأس الطباعة:

• يمكنك الوصول إلى قسم الصيانة أو الأدوات في الطابعة من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة أو عبر برامجها على الكمبيوتر الشخصي.

  حدد خيار تنظيف رأس الطباعة أو الفوهات. يساعد هذا في مسح أي انسداد يؤثر على جودة الطباعة.

استخدم الورقة الصحيحة:

• تأكد من أنك تستخدم النوع والحجم المناسبين للورق لمهمة الطباعة. يمكن أن تسبب الورقة ذات الجودة الرديئة أو غير المتوافقة تلطخا أو وضوح طباعة منخفضا.

إذا كانت الطابعة تعمل ولكنها لا تطبع من تطبيق معين (على سبيل المثال، Word وExcel)، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

• تأكد من تحديث التطبيق الذي تحاول الطباعة منه.

• أعد تثبيت التطبيق.

• حاول الطباعة إلى طابعة أخرى أو التصدير إلى PDF لمعرفة ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالتطبيق.

• أعد تشغيل كل من التطبيق والطابعة.

• تحقق من وجود إعدادات طابعة محددة متعلقة بالتطبيق (مثل الهوامش أو حجم الورق).

إذا كنت تواجه مشكلات في تثبيت برامج تشغيل الطابعة أو إذا كانت الطابعة لا تعمل بشكل صحيح بسبب مشكلات في برنامج التشغيل، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.

قم بتنزيل برنامج التشغيل الصحيح:

• تفضل بزيارة الموقع الرسمي للشركة المصنعة للطابعة.

• حدد النموذج الصحيح وقم بتنزيل برامج التشغيل التي تطابق إصدار Windows (على سبيل المثال، Windows 10/11 أو 32 بت أو 64 بت).

إلغاء تثبيت برامج التشغيل القديمة:

• افتح إدارة الأجهزة، وحدد موقع الطابعة، وانقر بزر الماوس الأيمن وحدد إلغاء التثبيت.

• انتقل إلى لوحة التحكم > البرامج > إلغاء تثبيت برنامج لإزالة أي برنامج متعلق بالطابعة.

إعادة تثبيت برامج التشغيل:

• أعد تشغيل الكمبيوتر، ثم قم بتشغيل مثبت برنامج التشغيل واتبع المطالبات لإكمال التثبيت.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الطابعات المشتركة على شبكة، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.

• تأكد من تعيين الطابعة للمشاركة في الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية.

• تحقق من تمكين مشاركة الملفات والطابعات على الشبكة.

• تأكد من توصيل جميع الأجهزة بنفس الشبكة.

• تحقق من إعدادات جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات، والتي قد تمنع مشاركة الطابعة.

• إضافة الطابعة المشتركة يدويا: حدد بدء> الإعدادات > أجهزة Bluetooth & > الطابعات & الماسحات الضوئية. حدد إضافة جهاز.