أخطاء التنشيط و"منتج غير مرخص" في Office

الخطوة 1: تسجيل الدخول باستخدام الحساب المناسب

الرجاء إعادة تسجيل الدخول باستخدام كل عناوين البريد الإلكتروني الشخصي الخاصة بك في حال إنك قمت بشراء Office باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر. إذا كنت في العمل أو في المؤسسة التعليمية، فقد تحتاج لتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية بدلاً من حساب البريد الإلكتروني الشخصي.

للتحقق مما إذا كان حساب Microsoft مقترنا ب Office، سجل الدخول إلى الخدمات والاشتراكات. يجب أن يكون منتج Office أو الاشتراك الخاص بك Microsoft 365 مدرجاً هناك. إن لم يكن كذلك، فلن ينجح تسجيل الدخول إلى Office باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.

الخطوة 2: التحقق من وجود عدة نسخ من Office

قد يفشل التنشيط إذا كان لديك عدة نسخ مثبتة من Office. لنقم بإلغاء تثبيت إصدارات Office التي لا تستخدمها قبل متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

1. افتح "لوحة التحكم" باستخدام الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل الخاص بك.

   •  Windows 11 أو Windows 10 : ضمن شريط المهام في Windows، اكتب لوحة التحكم في المربع اكتب هنا للبحث وحدد لوحة التحكم في نتائج البحث، ثم حدد البرامج والميزات.

   • Windows 8.1 أو Windows 8: انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر البدء (الزاوية السفلية اليمنى)، وحدد لوحة التحكم، ثم حدد البرامج والميزات.

   • Windows 7:  حدد > لوحة التحكم > إلغاء تثبيت برنامج.

2. في المربع البحث عن البرامج والميزات (الزاوية العلوية اليسرى) من البرامج والميزات، ابحث عن كلمة office.

   قد تظهر العديد من الإصدارات المثبتة مثل ما يلي:

   

   إذا ظهر أكثر من إصدار واحد، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الإصدار الذي لا تستخدمه، ثم حدد إلغاء تثبيت.

   إذا تم إدراج إصدار واحد فقط، يمكنك الانتقال إلى الخطوة 3: تحقق من حالة اشتراكك في Microsoft 365.

3. عند الانتهاء من إلغاء التثبيت، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

4. افتح أحد تطبيقات Office وسجّل دخولك، إذا تمت مطالبتك بذلك.

5. إذا لم يتم تنشيط Office، فجرّب تشغيل الإصلاح عبر الإنترنت كما هو موضح في إصلاح تطبيق Office لتصحيح تثبيت Office المتبقي. إذا لم تتمكن من التنشيط، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: التحقق من حالة اشتراكك في Microsoft 365

إذا كان لديك اشتراك Microsoft 365 للمنزل، فتأكد من أنه ما زال نشطاً وقم بتجديد اشتراكك، إذا لزم الأمر.

إذا لم يكن لديك Microsoft 365، يمكنك التخطي إلى الخطوة 4: استكشاف أخطاء تنشيط Office وإصلاحها.

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. انتقل إلى صفحة الخدمات والاشتراكات.

3. اختر تسجيل الدخول وأدخِل البريد الإلكتروني لحساب Microsoft وكلمة المرور المقترنيْن باشتراكك في Microsoft 365 إذا تمت مطالبتك بذلك.

4. راجع التفاصيل ضمن العنوان الاشتراكات أو العنوان إلغاء الاشتراكات.

   

5. إذا انتهت صلاحية اشتراكك، يمكنك تجديده عن طريق اتباع الخطوات الواردة في تجديد Microsoft 365 Family.

6. بعد تجديد اشتراكك، يمكنك إعادة تشغيل تطبيقات Office كما تقتضي الحاجة. إذا لم يتم تنشيط Office، فتابع إلى الخطوة التالية

الخطوة 4: استكشاف أخطاء تنشيط Office وإصلاحها

حدد إصدار Office للاطلاع على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

Microsoft 365

Office 2021 و2019 وOffice 2016

Microsoft 365: استخدام مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏

يتم تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft على أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام Windows، ويمكن أن يساعدك في تحديد مشكلات التنشيط وإصلاحها باستخدام Microsoft 365.

1. حدد الزر تنزيل أدناه.

   تنزيل

2. حدد المستعرض الخاص بك من القائمة المنسدلة لمعرفة كيفية الحفظ ثم ابدأ تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏.

   تحديد المستعرضEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. في أعلى نافذة المستعرض، حدد فتح ملف.

   2. في المربع التالي الذي يشير إلى انتهاء تنزيل SetupProd_Act.exe، حدد تشغيل.

   1. في أسفل نافذة المستعرض، حدّد فتح لفتح ملف SetupProd_Act.exe.

      إذا لم يفتح الملف تلقائياً، فاختر حفظ > فتح مجلد، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق الملف (يجب أن يبدأ بـ "SetupProd_Act.exe").

   1. في الزاوية السفلية اليمنى، حدّد الملف SetupProd_Act.exe ومن القائمة المنسدلة، حدّد إظهار في المجلد.

      انقر نقراً مزدوجاً فوق التنزيل، SetupProd_Act.exe.

   1. حدّد حفظ الملف، ثم موافق.

      في نافذة المستعرض العلوية اليسرى، حدّد إظهار كل التنزيلات. في المكتبة، حدد تنزيلات > SetupProd_Act.exe، ثم حدد أيقونة المجلد. انقر نقراً مزدوجاً فوق SetupProd_Act.exe.

3. يتم فتح مربع الحوار تثبيت التطبيق. حدد تثبيت لبدء عملية التثبيت.

4. يتم فتح مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏ في نافذة جديدة. حدد أوافق لقبول اتفاقية خدمات Microsoft.

5. حدد نعم للسماح للتطبيق بإجراء تغييرات على الجهاز.

6. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.

إذا لم يتم تنشيط Office بعد تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft، يمكنك تصحيح أخطاء المنتج غير المرخّص بنفسك.

تصحيح أخطاء "المنتج غير المرخّص" بنفسك

إذا قمت بتجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة وما زال Office غير مرخص، يمكنك استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها بنفسك.

التحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية في الكمبيوتر

إذا لم تكن هذه الإعدادات صحيحة، قد يتعذر تنشيط Office. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.

 Windows 11  أو  Windows 10 

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

3. حدد إعدادات التاريخ والوقت.

4. حدد تعيين الوقت تلقائياً وتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً إذا كان ظاهراً. إذا لم يكن لديك الخيار لتعيين المنطقة الزمنية تلقائياً، فتأكد من ظهور المنطقة الزمنية المحلية لديك في المنطقة الزمنية.

5. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

 Windows 8.1  أو  Windows 8

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

Windows 7

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك، حدد التاريخ أو الوقت.

3. حدد تغيير إعدادات التاريخ والوقت.

4. إذا كان التاريخ أو الوقت غير صحيح، فحدد تغيير التاريخ والوقت وصحح إعدادات التاريخ والوقت.

5. في حالة المنطقة الزمنية، حدد تغيير المنطقة الزمنية وحدد المنطقة الزمنية المحلية.

6. أعد تشغيل أي تطبيق من تطبيقات Office.

تشغيل Office كمسؤول

يساعد تشغيل Office كمسؤول في إصلاح مشاكل الأذونات التي قد تتسبب في فشل تنشيط Office. اتبع الخطوات الموضحة أدناه لنظام التشغيل لديك.

 Windows 11  و  Windows 10

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. اضغط على زر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.

3. اكتب اسم تطبيق، مثل Word. ستظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

 Windows 8.1

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. في Windows 8.1، انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة، ثم حدد بحث.

3. اكتب اسم تطبيق، مثل Word. ستظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

Windows 8

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. في Windows 8، انقل الماوس إلى الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لفتح شريط الرموز، ثم انقر فوق أيقونة بحث.

3. اكتب اسم تطبيق، مثل Word. ستظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Word، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول.

Windows 7

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. اضغط على زر بدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.

3. في مربع البحث في البرامج والملفات، اكتب اسم تطبيق، مثل Word. ستظهر أيقونة برنامج Word في نتائج البحث.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة Excel، ثم حدد تشغيل كمسؤول.

5. حدد نعم للسماح لبرنامج Office بالتشغيل كمسؤول، إذا تمت مطالبتك بذلك.

تحديث Office

قد تحتوي آخر التحديثات من Office على تصحيحات لمشاكل التنشيط. لمعرفة كيفية تحديث Office، راجع تثبيت تحديثات Office‏.

التحقق من جدار الحماية

إذا كنت تستخدم جدار حماية من شركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية بشكل مؤقت. بالنسبة لجدار حماية Windows، يرجى مراجعة ما يلي.

Windows 11 وWindows 10

• الرجاء الانتقال إلى تشغيل جدار Windows أو إيقاف تشغيله.

Windows 8.1 وWindows 7

• الرجاء التمرير إلى تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله في حماية الكمبيوتر الشخصي من الفيروسات.

التحقق من برنامج الحماية من الفيروسات

للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، تحقق من موقع الشركة المصنعة لبرنامج مكافحة الفيروسات. قد يساعد إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أيضاً. لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء تثبيت Office، وفي حالة إيقاف تشغيله، تأكد من تشغيله مرة أخرى.

إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.

التحقق من إعدادات الوكيل

إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل أو في العمل، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيت Microsoft 365. إذا كنت تستخدم مستعرضاً آخر، فتحقق من التعليمات الخاصة به لمعرفة كيفية إيقاف إعدادات الوكيل.

Microsoft Edge

1. انقر فوق زر بدء (في الزاوية السفلية اليمنى) واختر إعدادات.

2. حدد الشبكة والإنترنت، وانتقل إلى أسفل التحديدات على الجانب الأيسر، ثم انقر فوق الوكيل.

3. في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.

4. في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام الخادم الوكيل. بشكل عام، سيتم إيقاف تشغيله، وإذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا تم إيقاف تشغيله افتراضياً قبل تشغيله، فتأكد من العودة إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.

Internet Explorer 7 أو 8 أو 9 أو 10 أو 11

1. في Internet Explorer، انقر فوق أدوات (الزاوية العلوية اليسرى) > خيارات الإنترنت.

2. انقر فوق علامة التبويب اتصالات، ثم انقر فوق الزر إعدادات LAN‏.

3. ضمن «خادم وكيل»، قم بإلغاء تحديد الخيار "استخدام خادم وكيل لـ LAN (لن يتم تطبيق هذه الإعدادات لاتصالات VPN أو الطلب)."

4. انقر فوق تطبيق وموافق لحفظ التغييرات. أعد تشغيل الكمبيوتر.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ الاتصال بالدعم

إذا جربت كل الطرق المذكورة في هذه المقالة وما زلت تحتاج إلى المساعدة، يمكنك الاتصال بدعم Office‏.

لمزيد من المعلومات حول تحديث التراخيص.