無法登入 Windows 的疑難排解

如果您不記得您的 Windows 登入資訊，請使用我們的自助工具，讓您回到您的帳戶：

取得說明

在某些情況下，重新啟動裝置可以解決登入問題。 這通常是要嘗試的第一個疑難解答步驟之一，因為它可以清除可能造成問題的暫時系統錯誤

如果有可用的更新，請選取 [開啟/ 關閉 > 更新並重新啟動 以重新啟動裝置並完成安裝更新。

在某些情況下，您可能無法在沒有因特網連線的情況下登入。

在裝置的鎖定畫面上選取 [ 網络 ]，確定您已連線到因特網。 如果您無法連線到 Wi-Fi 或者訊號微弱，請嘗試使用乙太網路纜線將您的裝置直接連接到路由器或數據機。

如果連線問題持續存在，請使用不同的裝置來檢查您的網際網路連線，查看這是否是網路的問題。

輸入您的密碼以登入時，請嘗試下列方法：

• 使用螢幕小鍵盤輸入您的密碼。 選取 [輔助功能 > 螢幕小鍵盤 ]，然後選取按鍵以輸入您的密碼

• 確定 Caps Lock 已關閉

• 檢查您是否輸入正確的資訊：[ 密碼 ] 字段中的密碼或 PIN 欄位中的 PIN 。 如果您使用的是Microsoft帳戶，您可以選取 [登入選項] 來切換輸入 PIN 碼和密碼

• 如果您使用多個鍵盤佈局，請確認已選取您要使用的鍵盤語言。 若要檢查鍵盤佈局，請選取輸入法 (右下角的三個字母代碼)

• 若您最近有變更密碼，請嘗試再次輸入您先前的密碼。 如果您先前的密碼可以運作，您必須鎖定裝置，然後使用新密碼解除鎖定

• 使用其他裝置登入以 account.microsoft.com，測試您的密碼。 如果您的密碼可以運作，但 account.microsoft.com 顯示您的帳戶已鎖定或中斷，網站會逐步引導您解決這些問題

• 輸入您的密碼或 PIN 之前，請選擇 [顯示] 。 如此一來，您可以在輸入密碼或 PIN 之前，再次檢查您輸入的密碼或 PIN 碼是否正確

如果您無法使用 PIN 碼登入，請嘗試 重設 PIN 碼。

如果您無法使用密碼登入，請嘗試 重設密碼。

如果您無法使用 Windows Hello 登入，請檢閱 Windows Hello 常見問題和疑難解答提示。 

如果您的裝置上有多個帳戶，請嘗試使用另一個帳戶來登入。

在登入畫面上，從左下角的清單中選取另一個帳戶。 若要使用未列出的帳戶登入，請選取 [ 其他使用者 ]，然後輸入該帳戶的認證。

在安全模式下啟動您的裝置可協助進行登入問題的疑難排解。 如果您可以使用安全模式登入，這表示登入問題並不是基本的裝置驅動程式和預設設定造成的。

以安全模式重新啟動︰

1. 選取 [ 開啟/ 關閉] > [重新啟動] 來重新啟動 裝置。 當您看到登入畫面時，按住 Shift 鍵，同時選取 [開啟/ 關閉] > [重新啟動]

2. 電腦重新啟動至 [選擇選項] 畫面后，選取 [啟動設定] > [啟動設定] > [進階選項 ] > [重新啟動]

3. 電腦重新啟動之後，您會看到選項清單。 慣用選項是選取 5 或按 F5 安全模式與網路功能

深入了解當您遇到黑色畫面或空白螢幕問題時登入安全模式。

如果您嘗試登入 Windows 並收到錯誤訊息我們無法登入您的帳戶，或您收到通知指出 您已使用暫存配置檔登入，Windows 會建立暫時配置檔，並使用該配置檔登入。

以下是一些要嘗試來重新登入回 Windows 設定檔的方法：

• 以安全模式重新啟動裝置 ，並使用原始配置檔登入。 檢查您的設定和檔案是否已還原

• 以標準模式重新啟動裝置，並再次使用原始設定檔登入。 檢查您的設定和檔案是否已經還原。 (可能需要重新啟動裝置一次以上)。

• 如果多次重新啟動仍無作用，請嘗試暫時停用可能會在登入期間掃描您的裝置的防毒軟體或其他任何應用程式

  附註: 某些防病毒軟體產品可能有影響系統的其他元件，只有在完成移除和系統重新啟動後才會停用。

• 如果您使用原始配置檔登入時持續遇到問題，請停用 Windows Defender 服務：在任務列的搜尋方塊中輸入服務並從結果清單中選取服務，即可開啟 服務 應用程式。 然後，尋找 Windows Defender 進階威脅防護 和 Microsoft Defender 防病毒 軟體服務，以滑鼠右鍵按兩下每個服務，選取 [ 內容 ]，然後將 [啟動類型 ] 變更為 [ 停用 ]，每次變更後選取 [ 確定 ]。 以標準模式重新啟動裝置，並嘗試使用原始設定檔登入　

  附註: 疑難解答並解決問題之後，請記得將 Windows Defender 服務設回 [自動]。

• 如果您仍然無法登入，請嘗試 建立新的本機系統管理員帳戶、登入該新帳戶，然後依照 修正損毀的使用者配置檔 中的步驟，將您的個人資料從舊配置檔複製到新建立的配置檔。

如果您的使用者配置檔損毀，以下是建立新配置檔的步驟。

1. 新增用戶帳戶並設定為系統管理員。 如需詳細步驟，請參閱管理 Windows 中的用戶帳戶一文。

2. 使用新建立的帳戶登入，並從損毀的配置檔複製檔案：

• 選取 [ 開始 ]，在 [搜尋] 方塊中輸入檔案總 管，然後在結果清單中選取 [檔案總管]，即可開啟您的 [使用者] 檔案 夾。

• 選 取 [本機]，然後選取 Windows 安裝在 (它通常是您的 C： 磁碟驅動器) ，接著選取 [使用者] 資料夾，然後選取具有您帳戶名稱的資料夾

  警告: 不要變更 [檔案總管] 檢視選項以顯示隱藏的檔案及資料夾，或顯示隱藏的受保護作業系統檔案。

• 找出 C：\Users\<Old_Username> 資料夾，其中 C 是安裝 Windows 的磁碟驅動器，而Old_Username是您要從中複製檔案的配置檔名稱

• 選取此資料夾中的所有檔案和資料夾，然後選取 [編輯] 選單，然後選取 [複製]

• 找出 C：\Users\<New_Username> 資料夾，其中 C 是安裝 Windows 的磁碟驅動器，而 New_Username 是您建立的新使用者配置檔名稱

• 選取 [編輯] 功能表，然後選取 [貼上]

• 重新啟動電腦，然後以新的使用者身分重新登入

如果您的電子郵件程式中有電子郵件訊息，您必須個別將電子郵件訊息和地址匯入到新的使用者設定檔。

先前安裝的部分應用程式可能需要重新設定或重新安裝。

如果您登入 Microsoft市集應用程式，例如市集或電影 & 電視，您可能需要重新登入這些應用程式，才能查看您先前的購買專案或還原設定。