重要: 瞭解如何 保護自己免於技術支援詐騙。 技術支援詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務。 只有在您直接連絡 Microsoft 支援服務以起始互動時，才允許協助程式連結到您的裝置。 如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響，請使用 技術支援詐騙表單 來回報該事件。
使用 快速助手 應用程式，從家人或朋友取得計算機問題的協助或協助他們解決問題。 快速助手 使用遠端連線，因此請記得只和您信任的人一起使用，因為他們可以看到您的電腦螢幕，或是控制您的電腦 (如果您允許) 。
安裝 [快速助手]
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選取 [> Microsoft Store 的所有應用程式> 開始]。 在 Microsoft Store 中，搜尋並選取 [快速助手]。
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選 取 [取得 ] 或 [安裝]。 如果出現提示，請授與安裝 快速助手許可權。 安裝之後，按鈕會變更為 [開啟]。
重要: 如果您使用由公司或學校管理的計算機，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手，因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊，請連絡您的IT支援人員或系統管理員。
使用 快速助手
快速助手 市集應用程式有新的圖示。
若要開啟應用程式，請執行下列其中一項操作：
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選取 [開始]，輸入 快速助手，然後從結果清單中選取它。
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按 Ctrl + Windows 標誌鍵 + Q。
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在 Windows 11 上，選取 [所有應用程式> 快速助手 > 開始 ]。
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選取下方的 [開啟 快速助手] 按鈕。
附註: 如果舊的應用程式圖示仍然出現在您的裝置上，請務必選取新的應用程式圖示。 開啟 Microsoft Store 應用程式之後，應該會自動移除舊應用程式的快捷鍵。 如果舊的應用程式圖示未移除，您可以手動刪除它。
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開啟 [快速助手]。
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選 取 [協助某人]，然後與您的協助對象共用 6 位數代碼。
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在他們輸入驗證碼之後，等候您要協助的人員允許連線並分享他們的屏幕畫面。
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當您連線並協助某人時，您可以視需要在 快速助手 中使用不同的工具，例如雷射筆、註釋、輸入訊息的聊天等等。
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如果您想要要求完全控制他們的計算機，請選取 [ 要求控制]，然後等候他們允許。
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當您完成協助時，選取 [離開]。
附註: 您也可以使用 Windows 遠端協助和快速連線 來提供及接收遠端協助。
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開啟 [快速助手]。
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在 [來自 助理 的代碼] 方塊中，輸入他們給您的 6 位數代碼，然後選取 [提交]。
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若要允許連線並開始共用您的螢幕，請選 取 [允許]。
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當某人協助您時，他們可能會要求完全控制您的計算機。 如果您想要允許，請選取 [ 允許]。若要停止允許完全控制，請選取 [取消控制]。
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當您完成取得說明時，選取 [離開]。
常見問題集
您可以使用 快速助手 Web App 直接向Microsoft支援專員取得電腦的說明。 應用程式會使用遠端連線，將您的電腦與 Microsoft 支援服務代理程式的電腦進行連線。 Microsoft 支援服務代理程式會提供安全性驗證碼，在系統提示時輸入。
重要: [快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。
macOS 快速助手 可用於與 Microsoft 支援服務 互動。 如果macOS裝置上的Microsoft產品無法如預期般運作，請連絡 Microsoft 支援服務尋求協助。 您的 Microsoft 支援服務 專員會逐步引導您完成在裝置上下載並安裝程式。
附註: macOS 的 快速助手 不在 Microsoft 支援服務 互動之外。
Microsoft Edge WebView2 需要使用 快速助手。 如果您使用 Windows 11 或Microsoft Edge 瀏覽器，應該已經安裝 WebView2。
如果 WebView2 尚未安裝，系統會在您第一次開啟 快速助手 時自動安裝。 如果您收到 WebView2 無法安裝的錯誤訊息，請參閱疑難解答安裝 快速助手 的問題，以嘗試修正問題。
重要: 安裝 WebView2 時，您可能會遇到較長的等待時間。 請等待安裝完成。
我們移 快速助手 以改善應用程式的效能和安全性。 例如，產生6位數代碼應該要更快，且應用程式的效能應該更好。
嘗試重設Microsoft儲存區快取。 方法如下：
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重設 Microsoft Store 快取：按 Windows 標誌鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話框，輸入 wsreset.exe，然後選取 [確定]。
附註: 空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。
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確定 Windows 有最新的更新。
附註: 如果您的 Windows 10 版本低於 15063，您將需要更新 Windows 或移至 www.microsoft.com/store。 若要檢查您的 Windows 版本， 請在這裡尋找作業系統組建。
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檢查您的時間和位置設定。
您可能無法在舊版 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 Windows 11 版本 21H1 上安裝 Microsoft Store 應用程式版本的 快速助手。 原因可能不同。 例如，您的IT系統管理員可能不允許存取 Microsoft Store。
如果發生這種情況，您可以安裝最新的 Windows 更新，以取得在電腦上執行的原始 快速助手 版本。 若要深入瞭解如何安裝 Windows 更新，請參閱 取得最新的 Windows 更新。
如果您使用由公司或學校管理的計算機，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手，因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊，請連絡您的IT支援人員或系統管理員。
傳送意見反應給我們
您的意見反應可協助我們改善 快速助手。 若要讓我們知道我們的想法，請透過意見反應中樞傳送意見反應給我們。
開啟意見反應中樞 如需意見反應中樞的詳細資訊，請參閱使用意見反應中樞 應用程式傳送意見反應給Microsoft。
