: 瞭解如何 保護自己免於技術支援詐騙。 技術支援詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務。 只有在您直接連絡 Microsoft 支援服務以起始互動時，才允許協助程式連結到您的裝置。 如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響，請使用 技術支援詐騙表單 來回報該事件。
使用 快速助手 應用程式，從家人或朋友取得計算機問題的協助或協助他們解決問題。 快速助手 使用遠端連線，因此請記得只和您信任的人一起使用，因為他們可以看到您的電腦螢幕，或是控制您的電腦 (如果您允許) 。
安裝 [快速助手]
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選取 [> Microsoft Store 的所有應用程式> 開始]。 在 Microsoft Store 中，搜尋並選取 [快速助手]。
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選 取 [取得 ] 或 [安裝]。 如果出現提示，請授與安裝 快速助手許可權。 安裝之後，按鈕會變更為 [開啟]。
: 如果您使用由公司或學校管理的計算機，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手，因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊，請連絡您的IT支援人員或系統管理員。
使用 快速助手
快速助手 市集應用程式有新的圖示。
若要開啟應用程式，請執行下列其中一項操作：
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選取 [開始]，輸入 快速助手，然後從結果清單中選取它。
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按 Ctrl + Windows 標誌鍵 + Q。
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在 Windows 11 上，選取 [所有應用程式> 快速助手 > 開始 ]。
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選取下方的 [開啟 快速助手] 按鈕。
: 如果舊的應用程式圖示仍然出現在您的裝置上，請務必選取新的應用程式圖示。 開啟 Microsoft Store 應用程式之後，應該會自動移除舊應用程式的快捷鍵。 如果舊的應用程式圖示未移除，您可以手動刪除它。
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開啟 [快速助手]。
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選 取 [協助某人]，然後與您的協助對象共用 6 位數代碼。
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在他們輸入驗證碼之後，等候您要協助的人員允許連線並分享他們的屏幕畫面。
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當您連線並協助某人時，您可以視需要在 快速助手 中使用不同的工具，例如雷射筆、註釋、輸入訊息的聊天等等。
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如果您想要要求完全控制他們的計算機，請選取 [ 要求控制]，然後等候他們允許。
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當您完成協助時，選取 [離開]。
: 您也可以使用 Windows 遠端協助和快速連線 來提供及接收遠端協助。
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開啟 [快速助手]。
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在 [來自 助理 的代碼] 方塊中，輸入他們給您的 6 位數代碼，然後選取 [提交]。
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若要允許連線並開始共用您的螢幕，請選 取 [允許]。
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當某人協助您時，他們可能會要求完全控制您的計算機。 如果您想要允許，請選取 [ 允許]。若要停止允許完全控制，請選取 [取消控制]。
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當您完成取得說明時，選取 [離開]。
常見問題集
您可以使用 快速助手 Web App 直接向Microsoft支援專員取得電腦的說明。 應用程式會使用遠端連線，將您的電腦與 Microsoft 支援服務代理程式的電腦進行連線。 Microsoft 支援服務代理程式會提供安全性驗證碼，在系統提示時輸入。
: [快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。
macOS 快速助手 可用於與 Microsoft 支援服務 互動。 如果macOS裝置上的Microsoft產品無法如預期般運作，請連絡 Microsoft 支援服務尋求協助。 您的 Microsoft 支援服務 專員會逐步引導您完成在裝置上下載並安裝程式。
: macOS 的 快速助手 不在 Microsoft 支援服務 互動之外。
Microsoft Edge WebView2 需要使用 快速助手。 如果您使用 Windows 11 或Microsoft Edge 瀏覽器，應該已經安裝 WebView2。
如果 WebView2 尚未安裝，系統會在您第一次開啟 快速助手 時自動安裝。 如果您收到 WebView2 無法安裝的錯誤訊息，請參閱疑難解答安裝 快速助手 的問題，以嘗試修正問題。
: 安裝 WebView2 時，您可能會遇到較長的等待時間。 請等待安裝完成。
我們移 快速助手 以改善應用程式的效能和安全性。 例如，產生6位數代碼應該要更快，且應用程式的效能應該更好。
嘗試重設Microsoft儲存區快取。 方法如下：
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重設 Microsoft Store 快取：按 Windows 標誌鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話框，輸入 wsreset.exe，然後選取 [確定]。
: 空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。
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確定 Windows 有最新的更新。
: 如果您的 Windows 10 版本低於 15063，您將需要更新 Windows 或移至 www.microsoft.com/store。 若要檢查您的 Windows 版本， 請在這裡尋找作業系統組建。
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檢查您的時間和位置設定。
您可能無法在舊版 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或 Windows 11 版本 21H1 上安裝 Microsoft Store 應用程式版本的 快速助手。 原因可能不同。 例如，您的IT系統管理員可能不允許存取 Microsoft Store。
如果發生這種情況，您可以安裝最新的 Windows 更新，以取得在電腦上執行的原始 快速助手 版本。 若要深入瞭解如何安裝 Windows 更新，請參閱 取得最新的 Windows 更新。
如果您使用由公司或學校管理的計算機，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝 快速助手，因為貴組織提供的原則。 如需詳細資訊，請連絡您的IT支援人員或系統管理員。
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