如果您無法存取電子郵件、瀏覽網頁或串流音樂,很可能是您沒有連線到網路,而且無法存取因特網。 幸好,大部分的連線問題都可以透過簡單的疑難解答步驟來解決。 在本指南中,我們將探索一系列解決方案,以協助您修正 Windows 中的 Wi-Fi 問題,並提供清楚且詳細的指示以有效進行疑難解答。
執行網路疑難解答員
如果您使用的是 Windows 11 裝置,請從在 [取得協助] 應用程式中執行自動化網路和因特網疑難解答員開始。 它會自動執行診斷,並嘗試修正大部分的問題。 如果您使用的是舊版 Windows 或行動裝置,請跳至一 般疑難解答 步驟。
瞭解 Wi-Fi 圖示
Wi-Fi 連線 |
您已連線到 Wi-Fi 和因特網。 您的連線狀態應該良好。 如果您看到此圖示,但仍有連線問題,則該問題可能發生於特定 App 或網站,或防火牆封鎖了您的網際網路連線。 附註: 如果您看到訊號列上下移動,表示您的裝置正在連線至 Wi-Fi 網路。 一旦停止移動並顯示連線層級,您就會連線。 |
已連線 VPN |
您已連線到可辨識的虛擬專用網 (VPN) 。 若要深入瞭解,請參閱在 Windows 中聯機到 VPN。 |
無因特網 |
您的裝置沒有因特網連線。 如果是 Wi-Fi,出現這種狀況的原因可能不只一個。 |
執行網路疑難解答員
首先,在 [設定] 應用程式中執行自動化的網路疑難解答員。 它會自動執行診斷,並嘗試修正大部分的問題。 如果您使用的是舊版 Windows 或行動裝置,請跳至一 般疑難解答 步驟。
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選取> 網路與網際網路與網號> 。
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從左側功能表選取 [狀態 ]。
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向下卷動並選取 [網络疑難解答員]。
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標題為「 問題疑難解答」的新視窗隨即開啟。 依照畫面上的指示完成程式。
瞭解 Wi-Fi 圖示
Wi-Fi 連線 |
您已連線到 Wi-Fi 和因特網。 您的連線狀態應該良好。 如果您看到此圖示,但仍有連線問題,則該問題可能發生於特定 App 或網站,或防火牆封鎖了您的網際網路連線。 附註: 如果您看到訊號列上下移動,表示您的裝置正在連線至 Wi-Fi 網路。 一旦停止移動並顯示連線層級,您就會連線。 |
無因特網 |
您的裝置沒有因特網連線。 如果是 Wi-Fi,出現這種狀況的原因可能不只一個。 |
一般疑難排解
請嘗試下列一般疑難解答步驟,以協助解決 Wi-Fi 問題。
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選取任務列右側 () 的 [網络]、[音效] 或 [電池] 圖示。
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確定 Wi-Fi 已開啟。
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檢查您的網路名稱下方是否顯示 [已連線 ]。 如果顯示 [ 連線] 以外的狀態,請從可用網路清單中選取您辨識的 Wi-Fi 網路。 然後,按兩下網路並嘗試連線。
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移至 [設定 ]> 網络 & 因特網 > 飛航模式。
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確定飛航模式已關閉。
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在 Windows 裝置上的 [設定] 應用程式 中,選取 [網络 & 因特網 > Wi-Fi],然後選取 [管理已知的網络]。
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選取您的 Wi-Fi 網络,然後按兩下 [ 忘記]。
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選取網路並輸入密碼以重新連線到網路。
這有助於建立與網際網路服務提供者 (ISP) 的新連線。 當您這樣做時,所有連線到您 Wi-Fi 網路的人將會暫時中斷連線。 您重新啟動數據機和路由器的步驟可能會有差異,但以下是一般常見的步驟。
附註: 如果您有纜線數據機/Wi-Fi 路由器組合裝置,只需遵循單一裝置的步驟。
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拔掉路由器的電源線。
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拔掉數據機的電源線。 有些數據機有備用電池。 如果拔掉數據機後燈號仍亮起,請從數據機中取出電池。
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等待至少 30 秒左右。
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如果您已從數據機移除電池,請將它放回去。 將數據機重新接上電源。 數據機上的燈號會閃爍。 等待它們停止閃爍。
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將您的路由器重新接上電源。
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等候幾分鐘的時間,讓數據機和路由器完全開啟電源。 查看兩部裝置上的狀態燈號,您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。
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在您的電腦上,請試著重新連線。
嘗試在不同的頻帶上連線到網路。 許多消費者 Wi-Fi 路由器會以兩種不同的網路頻帶廣播:2.4 GHz 和 5 GHz。 這些網路會在可用的 Wi-Fi 網路清單中顯示為個別的網路。 如果您的可用 Wi-Fi 網路清單包含 2.4 GHz 網路和 5 GHz 網路,請嘗試連線到另一個網路。 若要深入瞭解,請查看Wi-Fi和您的家用版面配置。
在另一部膝上型計算機或手機上,嘗試連線到相同的網路。 如果您可以連線,問題來源可能是因為您的裝置。
請嘗試執行這些網路命令,以手動重設 TCP/IP 堆疊、釋放與更新 IP 位址,以及排清和重設 DNS 用戶端解析程式快取:
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選取任務列上的 [搜尋 ],然後輸入命令提示字元。 命令提示字元按鈕隨即出現。 在其右側,選取 [以系統管理員身分執行]> [確定]。
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在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:
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輸入 netsh winsock reset,然後選取 Enter。
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輸入 netsh int ip reset 然後選取 [輸入]。
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輸入 ipconfig /release 然後選取 [輸入]。
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輸入 ipconfig /renew 然後選取 [輸入]。
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輸入 ipconfig /flushdns 然後選取 [輸入]。
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如果上述步驟無效,請嘗試解除安裝網路介面卡驅動程式,然後重新啟動電腦。 Windows 會自動安裝最新的驅動程式。 如果您的網路連線在最近更新後停止正常運作,請考慮這個方法。
解除安裝之前,請確定您有提供做為備份的驅動程式。 造訪電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦上下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以將驅動程式安裝到您的電腦上。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。
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選取任務列上的 [搜尋],輸入設備管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。
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展開 [網络適配器],並找出您裝置的網络適配器。
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選取網路適配器,長按 (或以滑鼠右鍵按兩下) ,然後選取 [卸載裝置 > 核取 [卸載] > [嘗試移除此裝置的驅動程式] 複選框。
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卸載驅動程式之後,選取 [ 啟動 > 電源 > 重新啟動] 。
電腦重新啟動後,Windows 會自動尋找並安裝網路介面卡驅動程式。 查看是否可以修正您的連線問題。 如果 Windows 不會自動安裝驅動程式,請嘗試安裝您在解除安裝之前儲存的備份驅動程式。
檢查您的 Wi-Fi 路由器連線是否有問題。 使用 ping 測試執行此動作。
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在任務列的搜尋 方塊中,輸入 命令提示字元。 命令提示字元按鈕會隨即顯示。 在它的右側,選取 [ 以系統管理員身 分執行] > [是]。
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在命令提示字元中,輸入 ipconfig,然後選取 Enter。 在結果中尋找 Wi-Fi 網路的名稱,然後尋找該 Wi-Fi 網路 的 [預設網關 ] 旁所列的IP位址。 如果需要,請記下該位址。 例如:192.168.1.1
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在提示字元中,輸入 ping <DefaultGateway> ,然後選 取 Enter。 例如,輸入 ping 192.168.1.1 ,然後選 取 Enter。 結果應如下所示:
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Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
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Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
如果您看到這樣的結果並收到回復,表示您已連線到 Wi-Fi 路由器,因此您的數據機或 ISP 可能有問題。 如果您可以) 查看是否有服務中斷,請連絡您的 ISP 或在其他裝置上在線查看 (。
如果 ping 測試的結果指出您沒有收到路由器的回復,請嘗試使用乙太網路纜線將電腦直接連接到數據機 (如果您可以) 。 如果您可以使用乙太網路纜線連線到因特網,它會確認連線問題出自 Wi-Fi 路由器。 請確定您已安裝最新的韌體,並查看路由器的檔。
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開啟 裝置管理員 並展開 [網络適配器]。
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以滑鼠右鍵按兩下 Wi-Fi 卡,然後選擇 [ 內容]。
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流覽至 [電源管理] 索引 標籤。
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取消核 取 [允許電腦關閉此裝置以節省電力]。
選取 [> 檢查更新] Windows Update > [設定]> [開始]。 下載並安裝任何新的更新。
有許多更新都需要您重新啟動裝置。 儲存您的工作,然後關閉所有開啟的應用程式。 接著,選取 [啟動 > 電源],然後選取 [ 重新啟動]。
使用網路重設應該是您最後嘗試的步驟。 若上述步驟都無法協助您連線,請考慮使用此步驟。
這可協助解決從 Windows 10 升級至 Windows 11 後您可能遭遇的問題。 它也可協助修正您可以連線網際網路,但無法連線到共用網路磁碟機的問題。 網路重設可移除您已安裝的所有網路介面卡及其設定。 重新啟動電腦後,將會重新安裝所有的網路介面卡,並將它們的設定設為預設值。
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選取 [開始]按鈕,然後輸入設定。 選取 [網络 & 因特網 > 設定]
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在 Windows 11 上,選取 [網络重設] > [進階網络設定]。
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在 [Windows 10 上,選取 [狀態 > 網络重設]。
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在 [網路重設] 畫面上,選取 [立即重設] > [是] 以確認。
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等待電腦重新啟動,看看是否可以修正問題。
附註:
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使用網路重設之後,可能需要重新安裝並設定其他您會使用的網路軟體,例如 VPN 用戶端軟體,或 Hyper-V 的虛擬交換器 (如果您正在使用它,或是其他網路虛擬軟體)。
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網路重設可能會將您已知的每個網路連線設為公用網路設定檔。 在公用網路設定檔中,網路上的其他電腦與裝置無法探索到您的電腦,這有助於讓您的電腦更安全。 若要使用專用網配置檔,請參閱 基本網路設定和工作。
最常見的 Wi-Fi 問題
您可以在下方找到使用者遇到的最常見 Wi-Fi 問題,以及疑難解答的步驟。
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檢查訊號強度: 確定裝置靠近路由器且沒有障礙物。
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停用背景應用程式:
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開啟 [任務管理器] (Ctrl + Shift + Esc) 。
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端處理程式耗用高網路頻寬。
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測試路由器效能: 將另一個裝置連線到Wi-Fi。 如果問題持續發生,路由器可能需要維護或更換。
如果 Wi-Fi 切換選項在設定中遺失或無法顯示,請遵循下列疑難解答步驟。
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檢查硬體切換:某些膝上型計算機有實體 Wi-Fi 開關;確定它已開啟。
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啟用 Wi-Fi 卡:
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開啟 裝置管理員 並展開 [網络適配器]。
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以滑鼠右鍵按兩下 Wi-Fi 卡,然後選 取 [啟用裝置]。
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重新啟動 WLAN 服務:
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按 Win + R,輸入 services.msc,然後按 Enter。
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尋找 WLAN AutoConfig、以滑鼠右鍵按兩下,然後選取 [ 重新啟動]。
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如果 Wi-Fi 連線經常中斷、中斷工作或串流,請遵循下列步驟。
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檢查電源設定
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移至 [控制台 > 硬件及音效 > 選項]。
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選取您的計劃,然後按兩下 [變更計劃設定]。
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按兩下 [變更進階電源設定],然後展開 [無線收發器設定]。
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將 省電模式設定為 最大效能。
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調整路由器通道: 存取路由器的系統管理頁面 (參閱其手動) 並變更無線通道以減少干擾。
您的 Windows 電腦已連線到您的本機網路,但未連線到因特網。 若您選取 [沒有網際網路連線] 圖示,您所連線的 Wi-Fi 網路下方會顯示 [沒有網際網路]的字樣。 您可能可以看到您本機網路上的其他計算機和裝置,但無法執行需要因特網存取的動作,例如瀏覽網頁、使用電子郵件,或串流音樂和影片。
為了判斷您的電腦是否因為不具網際網路連線而連線能力有限,Windows 會傳送小型的 HTTP 要求到網際網路上的伺服器。 如果它沒有從伺服器取回任何資訊,則會顯示此圖示。
如果裝置連線到Wi-Fi,但因特網存取無法使用,請依照下列疑難解答步驟進行。
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關閉 Wi-Fi 並再次開啟,並重新連線到您的無線網路。
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更新IP設定
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以系統管理員身分開啟命令提示字元。
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輸入 ipconfig /release,然後按 Enter。
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輸入 ipconfig /renew,然後按 Enter。
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清除 DNS 快取
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以系統管理員身分開啟命令提示字元。
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輸入 ipconfig /flushdns,然後按 Enter。
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檢查 Proxy 設定
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移至 [網络 > 設定 ] & 因特網 > Proxy。
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關閉任何手動 Proxy 設定。
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檢查您的IP位址
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尋找您的IP位址 ,並確定它不是像這樣 - 169.254.x.x。如果您的IP位址看起來像這樣,表示Windows無法從您的路由器取得IP位址。 如果您並非使用您網路上的靜態 IP 位址,則接著檢查確定路由器上的 DHCP 已啟用。 查看路由器的文件以了解執行方式。 如果這可以修正您的 Wi-Fi 問題,[無連線] 圖示會在幾秒鐘內變更為 Wi-Fi 連線。
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檢查您的 DNS 伺服器。 確認您有所列之 DNS 伺服器,並且可以 Ping 到它。 若要 Ping DNS 伺服器:
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以系統管理員身分開啟命令提示字元。 輸入 ipconfig /all | findstr /c:“DNS Servers” ,然後按 Enter。 請注意 DNS Server IP 位址。
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在命令提示字元中,鍵入 ping [DNS 伺服器位址]。
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如果您有有效的 IP 位址,但無法 Ping 您的 DNS 伺服器,您可以將 DNS 伺服器變更為不同位址,然後嘗試 Ping 新位址。 有許多免費的公用 DNS 伺服器。 若要尋找它們,請移至網頁並搜尋公用 DNS 伺服器。 若要了解如何在 Windows 中變更您的 DNS 伺服器,請參閱變更 TCP/IP 設定。
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如果您因為輸入正確認證時密碼錯誤而無法連線至 Wi-Fi,請依照下列疑難解答步驟進行。
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驗證密碼: 確定密碼正確且符合路由器的設定。
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重設路由器:重新啟動路由器或還原原廠設定。
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更新路由器韌體: 請參閱路由器手冊以取得更新韌體的步驟。
當您在 Wi-Fi 網路的範圍中看到 [沒有網際網路連線] 圖示時,它可能表示下列其中一項:
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您的膝上型電腦或平板電腦的實體 Wi-Fi 開關已關閉。 請確定它已開啟。
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Wi-Fi 設定中的 Wi-Fi 已關閉。 開啟 [設定],然後選取 [網络 & 因特網]。 確定Wi-Fi已開啟。
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您的適配卡不支援網路廣播的頻率。 例如,您的介面卡可能僅支援 2.4 GHz 頻帶,但您的網路使用 5 GHz 頻帶。 查看路由器的文件以了解它所使用的頻率。 若要深入瞭解 2.4 GHz 網路與 5 GHz 網路之間的差異,請參閱 Wi-Fi 和您家中的版面配置一節。
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您的介面卡支援網路頻率,但無線網路介面卡驅動程式已將它篩出。 雖然不常見,但這是已知會發生的行為。 請確定您的無線網路介面卡允許無線網路所使用的相同頻率,方法如下:
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選取任務欄上的 [搜尋],輸入 裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。
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在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡] > 無線網路介面卡名稱。
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長按 (或以滑鼠右鍵按鍵按擊) 無線網路適配器,然後選取 [內容]。
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選取 [進階] 索引標籤,然後尋找 [無線模式] 或 [Band] 設定,並確定它允許您的網路頻率。
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如果是這種情況,您可以試試看下列方法:
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在無線網路報告中,於 [Network Adapters] (網路介面卡) 區段找到您的無線介面卡,然後查看該處是否列出 [Problem number] (問題號碼)。 如果列在清單中,該數位會對應到 裝置管理員 錯誤碼,該錯誤碼會告訴您為什麼沒有載入驅動程式。
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執行 Windows Update 以確認您擁有最新的驅動程式,並檢查驅動程式版本和驅動程式日期,以查看它們是否符合裝置製造商網站上列出的最新驅動程式版本。 若要尋找驅動程式日期及版本,請在 [裝置管理員] 中,展開 [網路介面卡],長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 您的無線網路介面卡,選取 [內容],然後選取 [驅動程式] 索引標籤。
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請確認 [裝置管理員] 中的無線網路介面卡不是處於停用狀態。 若要進行這項確認,請在 [裝置管理員] 中,展開 [網路介面卡],長按 (或以滑鼠右鍵按一下) 您的無線網路介面卡,然後選取 [啟用裝置]。
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如果您的無線網路介面卡沒有在 [裝置管理員] 中列出,則 Windows 偵測不到它。 在此情況下,您必須手動安裝驅動程式。 請查看裝置製造商的網站,以取得適用於 Windows 的驅動程式。