解決使用 Surface Headphones 的問題
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Surface Headphones 2 Surface Headphones如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。
若有耳機設定問題,請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題。
Surface Headphones 的音訊問題
如果您已經配對並設定好耳機,但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題,請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行,然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。
1. 首先要嘗試的動作
重新啟動電腦或手機之後,重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機,請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。
將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機,然後查看音訊是否正常運作。
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如果音訊無法正常運作,請嘗試本文中的下列其他步驟。
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如果音訊正常運作,問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機,然後再次進行配對。
1. 從您的電腦或手機移除 Surface Headphones
在 Windows 10 上:
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置 。
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選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。
在 iOS 上:
-
開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。
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點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]。
在 Android 上:
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開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
-
點選 [解除配對]。
2. 配對耳機
從電腦或手機移除耳機後,請再次進行配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones。
在 Surface 應用程式中,檢查耳機是否有可用的韌體更新。 如需詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones。
如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。
2. 嘗試修正特定音訊問題
請根據您遇到的特定問題,嘗試下列步驟。
在您的電腦或手機上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上:
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選取工作列右側的音訊 圖示。
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執行下列其中一項:
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如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
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如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
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在 iOS 上:
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從螢幕底部往上撥動,以開啟 [控制中心]。
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點選並按住 [音樂] 控制項。
-
點選右上角的圖示 > [Surface Headphones]。
在 Android 上:
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開啟 [藍牙] 設定,然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。
-
如果 [Surface Headphones] 未列在最上方,請選取其他裝置,然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。
如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
-
按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。
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查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >系統 >音效] 。
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在 [選擇輸入裝置] 下,選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。
接著,檢查 Windows 中應用程式的音訊設定,是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >系統 >音效] 。
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在 [進階聲音選項] 下,選取 [應用程式音量和裝置喜好設定]。
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在應用程式清單中,找到您使用的應用程式。
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確定該應用程式的 輸入 已設為 [預設]。
這符合上述程式中的設定,其中預設音訊輸入裝置設為 耳機 (Surface Headphones 免持) 。
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檢查個別應用程式的設定,並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中,尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。
如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
在您的手機或 Windows 10 電腦上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置,並檢查您的音質等化器設定。 同時,檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上:
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選取工作列右側的音訊圖示。
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執行下列其中一項:
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如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
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如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
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確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置 。
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在 [Surface Headphones] 下,確定出現 [語音、音樂已連線],而不是只有 [語音已連線]。
檢查您的音質等化器設定
在 Windows 10 上:
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選取 [開始] 按鈕,然後在應用程式清單中選取[Surface]。
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在 Surface 應用程式中,選取 [>音質等化器] 的[Surface Headphones]。
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選取預設值或建立您自己的預設值。
在 iOS 或 Android 上:
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開啟 Surface 應用程式。
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在 Surface 應用程式中,點選 [ 帳戶 > Surface Headphones > 音質等化器]。
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點選預設值或建立您自己的預設值。裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
如果上述步驟沒有用,可能是耳機的問題。 請前往
觸控控制項和噪音消除的問題
如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題,請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。
開始之前
若要使用 Cortana,請先更新您的 Surface Headphones。 之後,允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需如何執行此動作的相關資訊,請參閱管理 Surface Headphones 設定。) 檢查此步驟是否解決您的問題。 如果沒有,請繼續並嘗試下列步驟。
我可以聽到音樂,但噪音消除及觸控控制項無法運作
問題:
當我的 Surface Headphones 使用藍牙連線時,我可以聽到音樂。 不過,發生以下問題:-
當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時,沒有任何反應。
-
當我點選任一隻耳朵上的觸控區時,沒有聽到嗶聲
-
當我在播放音樂的同時脫下耳機後,音樂不會自動暫停。
請嘗試這樣做:
-
將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。
-
脫下耳機,然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。
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燈號亮起
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如果燈號亮起,則表示耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機,然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。
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如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
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如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:
-
按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機上聽到「再見」
-
如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
-
如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
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請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
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如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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燈號熄滅
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如果燈號熄滅,則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 請執行下列動作:
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。
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等候 10 秒,然後按下電源按鈕以再次開啟。
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將耳機直接放在耳朵上,撥開耳朵和耳機間的頭髮,然後按下朝向您耳邊的耳罩。
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讓耳機保持戴在頭上約 10 秒,然後脫下以查看燈號是否亮起。
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如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控區以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
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如果燈號熄滅,請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒,然後再次脫下以查看燈號是否亮起。
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如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
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如果燈號已關閉,請嘗試下列動作:
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
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如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
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如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
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請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
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如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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主動噪音消除功能無法運作,但其他項目可運作
問題:
當您轉動左側轉盤時,主動噪音消除功能無法運作,但其他專案可以運作。 例如,任一隻耳朵上的觸控區可運作,而當您拿下耳機時,音樂會自動暫停。請嘗試這樣做:
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將耳機戴在頭上,轉動左側轉盤調整噪音消除功能。
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
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我沒有聽到「再見」
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如果沒有聽到訊息,而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
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重設韌體之後,按下再放開電源按鈕,以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
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我聽到「再見」
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如果您聽見訊息,請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。
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您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
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請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 如果將耳機重設為原廠設定無法修正問題,可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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觸控區控制項無法運作,但其他項目可運作
問題:
任一耳罩上的觸控區無法運作,但其他專案可以運作。 例如,當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作,並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。請嘗試這樣做:
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將耳機戴到頭上,然後播放一些音樂。
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點選任一隻耳朵上的觸控區,聆聽嗶聲。
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如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂
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如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
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我沒聽到「再見」,音樂持續播放
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如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
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我聽到「再見」
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如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。
您應該會聽到一則訊息,指出您擁有的電池計量和連接的裝置。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:-
請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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相關主題
如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。
若有耳機設定問題,請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題。
Surface Headphones 的音訊問題
如果您已經配對並設定好耳機,但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題,請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行,然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。
1. 首先要嘗試的動作
重新啟動電腦或手機之後,重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機,請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。
將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機,然後查看音訊是否正常運作。
-
如果音訊無法正常運作,請嘗試本文中的下列其他步驟。
-
如果音訊正常運作,問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機,然後再次進行配對。
1. 從您的電腦或手機移除 Surface Headphones
在 Windows 10 上:
-
選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置 。
-
選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。
在 iOS 上:
-
開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。
-
點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]。
在 Android 上:
-
開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
-
點選 [解除配對]。
2. 配對耳機
從電腦或手機移除耳機後,請再次進行配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones。
在 Surface 應用程式中,檢查耳機是否有可用的韌體更新。 如需詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones。
如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。
2. 嘗試修正特定音訊問題
請根據您遇到的特定問題,嘗試下列步驟。
在您的電腦或手機上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上:
-
選取工作列右側的音訊 圖示。
-
執行下列其中一項:
-
如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
-
如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
-
在 iOS 上:
-
從螢幕底部往上撥動,以開啟 [控制中心]。
-
點選並按住 [音樂] 控制項。
-
點選右上角的圖示 > [Surface Headphones]。
在 Android 上:
-
開啟 [藍牙] 設定,然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。
-
如果 [Surface Headphones] 未列在最上方,請選取其他裝置,然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。
如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
-
按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。
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查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。
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選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >系統 >音效] 。
-
在 [選擇輸入裝置] 下,選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。
接著,檢查 Windows 中應用程式的音訊設定,是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。
-
選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >系統 >音效] 。
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在 [進階聲音選項] 下,選取 [應用程式音量和裝置喜好設定]。
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在應用程式清單中,找到您使用的應用程式。
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確定該應用程式的 輸入 已設為 [預設]。
這符合上述程式中的設定,其中預設音訊輸入裝置設為 耳機 (Surface Headphones 免持) 。
-
檢查個別應用程式的設定,並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中,尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。
如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
在您的手機或 Windows 10 電腦上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置,並檢查您的音質等化器設定。 同時,檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上:
-
選取工作列右側的音訊圖示。
-
執行下列其中一項:
-
如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
-
如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
-
確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。
-
選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置 。
-
在 [Surface Headphones] 下,確定出現 [語音、音樂已連線],而不是只有 [語音已連線]。
檢查您的音質等化器設定
在 Windows 10 上:
-
選取 [開始] 按鈕,然後在應用程式清單中選取[Surface]。
-
在 Surface 應用程式中,選取 [>音質等化器] 的[Surface Headphones]。
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選取預設值或建立您自己的預設值。
在 iOS 或 Android 上:
-
開啟 Surface 應用程式。
-
在 Surface 應用程式中,點選 [ 帳戶 > Surface Headphones > 音質等化器]。
-
點選預設值或建立您自己的預設值。
如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
觸控控制項和噪音消除的問題
如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題,請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。
開始之前
首先,更新您的 Surface Headphones。 之後,允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需如何執行此動作的相關資訊,請參閱管理 Surface Headphones 設定。) 檢查此步驟是否解決您的問題。 如果沒有,請繼續並嘗試下列步驟。
我可以聽到音樂,但噪音消除及觸控控制項無法運作
問題:
當我的 Surface Headphones 使用藍牙連線時,我可以聽到音樂。 不過,發生以下問題:-
當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時,沒有任何反應。
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當我點選任一隻耳朵上的觸控板時,沒有聽到嗶聲
-
當我在播放音樂的同時脫下耳機後,音樂不會自動暫停。
請嘗試這樣做:
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將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。
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脫下耳機,然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。
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燈號亮起
如果燈號亮起,則耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機,然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。-
如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
-
如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機上聽到「再見」
-
如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
-
如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
-
請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
-
如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
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如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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燈號熄滅
-
如果燈號熄滅,則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 請執行下列動作:
-
按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。
-
等候 10 秒,然後按下電源按鈕以再次開啟。
-
將耳機直接放在耳朵上,撥開耳朵和耳機間的頭髮,然後按下朝向您耳邊的耳罩。
-
讓耳機保持戴在頭上約 10 秒,然後脫下以查看燈號是否亮起。
-
如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控板以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
-
如果燈號熄滅,請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒,然後再次脫下以查看燈號是否亮起。
-
如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
-
如果燈號已關閉,請嘗試下列動作:
-
按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
-
如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
-
如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
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請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
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如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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主動噪音消除功能無法運作,但其他項目可運作
問題:
當您轉動左側轉盤時,主動噪音消除功能無法運作,但其他專案可以運作。 例如,任一隻耳朵上的觸控板可運作,而當您拿下耳機時,音樂會自動暫停。請嘗試這樣做:
-
將耳機戴在頭上,轉動左側轉盤調整噪音消除功能。
-
按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
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我沒有聽到「再見」
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如果沒有聽到訊息,而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。
-
重設韌體之後,按下再放開電源按鈕,以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
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我聽到「再見」
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如果您聽見訊息,請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。
-
您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:
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請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 如果將耳機重設為原廠設定無法修正問題,可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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觸控板控制項無法運作,但其他執行項目可運作
問題:
任一耳罩上的觸控板無法運作,但其他專案可以運作。 例如,當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作,並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。請嘗試這樣做:
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將耳機戴到頭上,然後播放一些音樂。
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點選任一隻耳朵上的觸控板,聆聽嗶聲。
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如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂
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如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控板的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:
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按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
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我沒聽到「再見」,音樂持續播放
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如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕以開啟耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。
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我聽到「再見」
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如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。
您應該會聽到一則訊息,指出您擁有的電池計量和連接的裝置。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:-
請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊,請參閱 更新 Surface Headphones。
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如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊,請參閱 重設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與維修 ,讓我們可以提供協助。
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