如果您需要傳送 Surface 雙核處理器技術以取得服務，您必須先進行幾項操作。
附註: 這些指示不適用於其他 Surface 裝置。 如需準備其他 Surface 裝置以取得服務的相關資訊，請移至 如何準備 Surface 以進行服務。
開始之前
以下是將您的 Surface 雙核傳送給我們之前需要注意的一些事項。
事情的我在 Surface 上的資料會發生什麼事？
如果將您的 Surface 送回服務中心維修，我們會清除其中所有的內容。 如需詳細資訊，請參閱常見問題：如果您將 Surface 送修，請保護您的資料。
Microsoft 不對維修期間遺失的資料負責。 如需有關備份 Surface 雙核的資訊，請參閱下列有關備份到您的 Google 帳戶的章節。
如果我的 Surface 無法開啟，該怎麼辦？
如果您的 Surface 雙核無法開啟，您將無法備份儲存在其中的檔案和設定。 如果您使用的是 Google 帳戶或其他備份選項，當您從服務中心取得 Surface 雙核處理器技術之後，您就可以從備份還原您的資料。
步驟1：將您的資料和設定備份到您的 Google 帳戶
從 Surface 雙核將資料和設定備份到您的 Google 帳戶。 這可讓您在從服務取得 Surface 雙核並再次進行設定時，從備份中還原您的資訊。 如需有關備份內容的詳細資訊，請參閱 Android 裝置上的 android 裝置上的 [ 備份或還原資料 ]。
若要備份資料和設定
-
開啟 [設定]。
-
輕觸 [ 系統 > 備份]，然後開啟 [備份 到 Google 雲端硬碟]。
-
按一下 [ 立即備份]。
不需要備份的項目
-
應用程式。 某些 app 已備份至您的 Google 帳戶，但並非全部。 您需要重新安裝任何未備份的 app。
-
[郵件]、[行事曆] 和 [連絡人]。 從 Outlook.com 和您的 Google 帳戶等位置，任何電子郵件、行事曆和連絡人都儲存在雲端，並會在您再次登入之後與 Surface 雙核同步處理。
-
Microsoft Office。 當我們傳回 Surface 雙核給您時，就會出現 Microsoft Office。
-
已儲存到 OneDrive的檔案。 您不需要備份已儲存到 OneDrive 上的 Office 文件及其他檔案。
步驟2：備份您的相片和影片
-
若要儲存附加至文字訊息的相片和影片，請開啟 [ 郵件]，然後手動儲存附加的相片和影片。
-
將您的相片和影片備份至 Microsoft OneDrive 或 Google 磁片磁碟機：
-
若是Microsoft OneDrive：開啟OneDrive，>[設定] > [相機上傳]，然後開啟[相機上傳]。
-
若是Google 磁片磁碟機：開啟 [設定]，然後輕觸 [系統>備份]。 在已開啟 [ Google 雲端硬碟 ] 的情況下，按一下 [ Google 相片]，然後開啟 [ 備份 & 同步處理]。
-
步驟3：通過執行 factory 重設來清除 Surface 雙核處理器技術
您必須執行 factory 重設，以清除 Surface 雙核上的所有資料，然後才能傳送以供服務使用。
附註: 如果您選擇先接收取代的 Surface 雙核，然後再傳送回您的舊版，請先確定在您的替代裝置上有任何需要的內容，然後再將它傳送給我們。 若要深入瞭解如何設定您的替換裝置，請參閱 在服務之後設定 Surface 雙核處理器技術。
若要瞭解如何重設您的 Surface 雙核，請參閱將 Surface 雙核重設為出廠設定。
步驟4：移除您的附件並將您的 Surface 雙核套件封裝
在您將您的 Surface 傳送給我們之前，請務必移除您的附件，包括您的 SIM 卡。 (若要瞭解做法，請參閱在 Surface 中插入 SIM。 ) 除非我們的支援小組專門告知您要在 Surface 傳回中包含配件，否則請執行此動作。如需有關要移除的專案，以及如何將 Surface 雙核處理器技術封裝到服務的詳細資訊，請參閱 surface 裝置的封裝與運送指示。
