對 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤進行疑難排解
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Surface Devices使用 Surface 裝置鍵盤、Surface Go 實體鍵盤保護蓋、Surface Pro 實體鍵盤保護蓋或 Surface Pro 鍵盤發生問題嗎?
您可能會看到鍵盤或實體鍵盤保護蓋:
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未顯示為連線且完全沒有回應
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出現隨機中斷連線或停止回應
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在工作與無法運作之間來回切換
您可以嘗試一些解決方案:
Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤無法運作的第一步
若要嘗試解決這些問題,您可以依照下列步驟取得最新的更新、中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤、強制重新啟動、重新鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤,或確認連線。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
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在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
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如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。
如果您已安裝自定義或乾淨的 Windows 映像,但無法辨識鍵盤,您可能需要安裝鍵盤驅動程式。 手動安裝適用於您 Windows 版本的最新驅動程式套件。 如需詳細資訊,請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 。
中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤
附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。
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拔下 Surface 電源並拆下外蓋。
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確定沒有任何碎屑、損壞或任何可能阻礙連線的東西。
強制 Surface 重新啟動
如果您擁有 Surface Pro 5 或更新版本、Surface Book 2-3 或任何型號 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio:
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選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等待 Surface 關機。
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現在,長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到它為止。
如需其他 Surface 型號,請參閱強制 Surface 關機並重新啟動 - Microsoft 支援服務。
重新連結實體鍵盤保護蓋或鍵盤
附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。
重新裝上外殼,確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。
確認連線能力
按下 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 Caps 和 Fn 鍵數次,以檢查 LED 燈號是否亮起。
如果 LED 燈亮起,則問題可能出在 Windows,而不是裝置本身。 下個步驟則是重設 Surface。 方法如下:
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移至 [ 開始 ],在工作列中輸入 重設 ,然後選取 [重設此計算機] 。
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選取 [重設此計算機 > 將我的檔案保留 > 雲端 下載 ],然後依照畫面上顯示的其餘提示進行。 如需詳細步驟和影片,請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface 。
附註: 此程式會重新安裝 Windows,但保留您的個人檔案以及電腦隨附的任何應用程式。 它會移除您對設定所做的變更,以及您所安裝的應用程式和驅動程式。
如果LED燈號未亮起,表示可能有硬體問題。 若要在 UEFI 中驗證,請執行下列動作:
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關閉 Surface 並等待 10 秒。
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長按 [調大音量] 按鈕,同時按下再放開電源按鈕。
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您會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住 [提高音量] 按鈕。 UEFI 畫面顯示時,才放開按鈕。
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如果您的 Windows 專業版/企業版裝置 (不是 Windows 家用版裝置) ,您可以從 [裝置] 功能表切換關閉實體鍵盤保護蓋埠並結束 UEFI。 重新輸入 UEFI (按下 power + 增強音量) ,然後切換回實體鍵盤保護 蓋埠 ,然後檢查鍵盤是否可在 UEFI 中運作。
附註: 如果您沒有看到 [ 裝置 ] 功能表,表示您的裝置未提供此功能,且運作正常。 並非所有裝置在 UEFI 畫面上都有此選項。
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結束 UEFI,並檢查鍵盤現在是否可在 Windows 中運作。
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按向上鍵和向下鍵以變更左側功能表上選取的內容,以檢查按鍵是否可運作。
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如果按鍵在 UEFI 中正常運作,但在 Windows 中則無法正常運作: 問題可能與 Surface 上安裝的軟體有關,您必須重新安裝。 請參閱 建立和使用適用於 Surface 的 USB 修復磁碟驅動器 。
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如果按鍵仍然無法正確運作: 如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作,請提交實體鍵盤保護蓋或鍵盤 的服務訂單 。
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您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤是否已連接且無法運作?
請參閱下表,瞭解最能說明您所面臨問題的描述,並尋找後續適當的後續步驟。 如果未列出您的問題,而且您已執行上述疑難解答,表示您可能遇到硬體故障。
如果您無法解決下列步驟的問題,下 一個選項是提交服務訂單 。
Surface Slim 手寫筆無法充電
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放在鍵盤上的手寫筆收件匣中時,Surface Slim 手寫筆無法充電。
建議的下一個步驟:
如果您已完成本文開頭的步驟,但 Surface Slim 手寫筆仍無法充電,請參閱 修正 Surface Slim 手寫筆充電的問題 ,以嘗試更多方法。
觸摸板或鍵盤回應緩慢
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鍵盤的反應速度比鍵入的速度慢。
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按下實體鍵盤或實體鍵盤保護蓋上的按鍵後,應用程式中的鍵入正常工作。
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觸控板點選或游標移動速度緩慢,或比您的輸入動作慢很多。
建議的下一個步驟: 如果 Surface 執行速度變慢該怎麼辦
我輸入的內容和我在螢幕上看到不一致
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您實際按下按鍵與您正在使用的應用程式中顯示的不符。
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按下數字或字母會導致螢幕上顯示非預期的字母、數字或符號。
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Shift 和數字鍵組合產生的結果與預期不同。
建議的下一個步驟:
確認您在鍵盤上使用的語言 (鍵盤佈局語言) 符合您在計算機上使用的語言, (顯示語言) 。 為了獲得最佳的輸入結果,鍵盤和顯示語言應該相符。 您可以 在 Windows 中管理顯示語言設定 。
按下 Ctrl 或 Alt 鍵,或忽略重複按鍵時,會聽到音效
如果自黏鍵、篩選鍵或其他鍵盤設定已變更,它們可能會變更鍵盤的運作方式。 如果這是非意意的變更,可能表示您的鍵盤無法正常運作。
建議的下一個步驟:-
針對 Windows 11: 移至 [ > 輔助功能 ] > 鍵盤 (向下捲動至 [ 互動 ] 區段) 。 若要調整設定,請視您的喜好設定將設定切換為開啟或關閉。
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針對 Windows 10: 移至 [ 設定 > 輕鬆存取 > 鍵盤 (向下捲動到 [ 互動] 區段。) 若要調整設定,請視您的喜好設定將設定切換為開啟或關閉。
功能、特殊功能或媒體功能鍵的問題
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功能鍵不起作用,或按下時未按預期回應。
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媒體鍵 (,例如提高音量、降低音量) 沒有如預期般回應,或是在按下時回應。
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特殊按鍵 (,例如亮度、PtrScn、Home、PgUp) 無法如預期般運作或回應。
建議的下一個步驟:
帶有指紋 ID 的 Type Cover 的指紋辨識器出現故障
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在 Windows 登入畫面按指紋辨識器會產生錯誤或其他訊息,例如「無法辨識指紋」。
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在 Windows 登入畫面按指紋辨識器時沒有回應,而且似乎無法辨識指紋。
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設定 Windows Hello 時無法識別指紋辨識器。
建議的下一個步驟:
如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作,請提交服務訂單
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。
若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」。