Applies ToSurface Devices

使用 Surface 裝置鍵盤、Surface Go 實體鍵盤保護蓋、Surface Pro 實體鍵盤保護蓋或 Surface Pro 鍵盤發生問題嗎?

您可能會看到鍵盤或實體鍵盤保護蓋:

  • 未顯示為連線且完全沒有回應

  • 出現隨機中斷連線或停止回應

  • 在工作與無法運作之間來回切換

您可以嘗試一些解決方案:

Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤無法運作的第一步

若要嘗試解決這些問題,您可以依照下列步驟取得最新的更新中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤強制重新啟動重新鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤,或確認連線。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

如果您已安裝自定義或乾淨的 Windows 映像,但無法辨識鍵盤,您可能需要安裝鍵盤驅動程式。 手動安裝適用於您 Windows 版本的最新驅動程式套件。 如需詳細資訊,請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

中斷鏈接實體鍵盤保護蓋或鍵盤

附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。

  1. 拔下 Surface 電源並拆下外蓋。

  2. 確定沒有任何碎屑、損壞或任何可能阻礙連線的東西。

強制 Surface 重新啟動

如果您擁有 Surface Pro 5 或更新版本、Surface Book 2-3 或任何型號 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio:

  • 選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等待 Surface 關機。

  • 現在,長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到它為止。

    您的瀏覽器不支援視訊。 安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

    如需其他 Surface 型號,請參閱強制 Surface 關機並重新啟動 - Microsoft 支援服務。

重新連結實體鍵盤保護蓋或鍵盤

附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。

重新裝上外殼,確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。

確認連線能力

按下 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 Caps Fn 鍵數次,以檢查 LED 燈號是否亮起。

如果 LED 燈亮起,則問題可能出在 Windows,而不是裝置本身。 下個步驟則是重設 Surface。 方法如下:

  1. 移至 [ 開始 ],在工作列中輸入 重設 ,然後選取 [重設此計算機]

  2. 選取 [重設此計算機 > 將我的檔案保留 > 雲端 下載 ],然後依照畫面上顯示的其餘提示進行。 如需詳細步驟和影片,請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface

    附註: 此程式會重新安裝 Windows,但保留您的個人檔案以及電腦隨附的任何應用程式。 它會移除您對設定所做的變更,以及您所安裝的應用程式和驅動程式。

如果LED燈號未亮起,表示可能有硬體問題。 若要在 UEFI 中驗證,請執行下列動作:

  1. 關閉 Surface 並等待 10 秒。

  2. 長按 [調大音量] 按鈕,同時按下再放開電源按鈕。

  3. 您會在螢幕上看到標誌畫面。 繼續按住 [提高音量] 按鈕。 UEFI 畫面顯示時,才放開按鈕。

    1. 如果您的 Windows 專業版/企業版裝置 (不是 Windows 家用版裝置) ,您可以從 [裝置] 功能表切換關閉實體鍵盤保護蓋埠並結束 UEFI。 重新輸入 UEFI (按下 power + 增強音量) ,然後切換回實體鍵盤保護 蓋埠 ,然後檢查鍵盤是否可在 UEFI 中運作。

      附註: 如果您沒有看到 [ 裝置 ] 功能表,表示您的裝置未提供此功能,且運作正常。 並非所有裝置在 UEFI 畫面上都有此選項。

    2. 結束 UEFI,並檢查鍵盤現在是否可在 Windows 中運作。

  4. 按向上鍵和向下鍵以變更左側功能表上選取的內容,以檢查按鍵是否可運作。

    • 如果按鍵在 UEFI 中正常運作,但在 Windows 中則無法正常運作: 問題可能與 Surface 上安裝的軟體有關,您必須重新安裝。 請參閱 建立和使用適用於 Surface 的 USB 修復磁碟驅動器

    • 如果按鍵仍然無法正確運作: 如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作,請提交實體鍵盤保護蓋或鍵盤 的服務訂單

您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤是否已連接且無法運作?

請參閱下表,瞭解最能說明您所面臨問題的描述,並尋找後續適當的後續步驟。 如果未列出您的問題,而且您已執行上述疑難解答,表示您可能遇到硬體故障。

如果您無法解決下列步驟的問題,下 一個選項是提交服務訂單

Surface Slim 手寫筆無法充電

  • 放在鍵盤上的手寫筆收件匣中時,Surface Slim 手寫筆無法充電。

建議的下一個步驟:

如果您已完成本文開頭的步驟,但 Surface Slim 手寫筆仍無法充電,請參閱 修正 Surface Slim 手寫筆充電的問題 ,以嘗試更多方法。

觸摸板或鍵盤回應緩慢

  • 鍵盤的反應速度比鍵入的速度慢。

  • 按下實體鍵盤或實體鍵盤保護蓋上的按鍵後,應用程式中的鍵入正常工作。

  • 觸控板點選或游標移動速度緩慢,或比您的輸入動作慢很多。

建議的下一個步驟: 如果 Surface 執行速度變慢該怎麼辦

我輸入的內容和我在螢幕上看到不一致

  • 您實際按下按鍵與您正在使用的應用程式中顯示的不符。

  • 按下數字或字母會導致螢幕上顯示非預期的字母、數字或符號。

  • Shift 和數字鍵組合產生的結果與預期不同。

建議的下一個步驟: 

確認您在鍵盤上使用的語言 (鍵盤佈局語言) 符合您在計算機上使用的語言, (顯示語言) 。 為了獲得最佳的輸入結果,鍵盤和顯示語言應該相符。 您可以 在 Windows 中管理顯示語言設定

按下 Ctrl 或 Alt 鍵,或忽略重複按鍵時,會聽到音效

如果自黏鍵、篩選鍵或其他鍵盤設定已變更,它們可能會變更鍵盤的運作方式。 如果這是非意意的變更,可能表示您的鍵盤無法正常運作。建議的下一個步驟:

  • 針對 Windows 11: 移至 [ > 輔助功能 ] > 鍵盤 (向下捲動至 [ 互動 ] 區段) 。 若要調整設定,請視您的喜好設定將設定切換為開啟或關閉。

  • 針對 Windows 10: 移至 [ 設定 > 輕鬆存取 > 鍵盤 (向下捲動到 [ 互動] 區段。) 若要調整設定,請視您的喜好設定將設定切換為開啟或關閉。

功能、特殊功能或媒體功能鍵的問題

  • 功能鍵不起作用,或按下時未按預期回應。

  • 媒體鍵 (,例如提高音量、降低音量) 沒有如預期般回應,或是在按下時回應。

  • 特殊按鍵 (,例如亮度、PtrScn、Home、PgUp) 無法如預期般運作或回應。

建議的下一個步驟: 

適用於 Surface 實體鍵盤保護蓋和鍵盤的特殊按鍵和功能鍵

帶有指紋 ID 的 Type Cover 的指紋辨識器出現故障

  • 在 Windows 登入畫面按指紋辨識器會產生錯誤或其他訊息,例如「無法辨識指紋」。

  • 在 Windows 登入畫面按指紋辨識器時沒有回應,而且似乎無法辨識指紋。

  • 設定 Windows Hello 時無法識別指紋辨識器。

建議的下一個步驟: 

Surface 上的 Windows Hello 的疑難排解問題

鑰匙破裂、損壞或脫落

如果您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤有損壞、破裂的按鍵,或是鍵盤 (一個或多個按鍵) ,就可能會發生硬體故障,您必須提交服務訂單。建議的下一個步驟: 

提交服務訂單

如果實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍然無法在 Surface 上運作,請提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援 目前中國日本英國都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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