Outlook.com 收件匣中遺失電子郵件

Firefox 瀏覽器中的某些附加元件可能會使您的收件匣無法載入。請造訪 Firefox 支援，瞭解如何停用或移除附加元件。

附註: 如果您一年期間內至少未登入 Outlook.com 信箱一次，Microsoft會關閉 Outlook.com信箱，並刪除所有電子郵件。您必須在兩年期內至少登入Microsoft帳戶一次，才能讓您的Microsoft帳戶和相關聯的服務保持作用中。如果您在這段期間沒有登入，我們會假設您的Microsoft帳戶處於非使用中狀態，並會為您關閉該帳戶。若要深入瞭解，請參閱Microsoft服務合約。

檢查 [垃圾郵件] 資料夾

有時候，其他電子郵件應用程式會誤將郵件標示為垃圾郵件。檢查 [ 垃圾郵件] 資料夾，查看郵件是否存在。如果郵件未正確移到此資料夾，請選取郵件，然後選取 [非垃圾 郵件 > 非垃圾郵件]。

如果您使用的是iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式，請移至 [垃圾郵件] 資料夾，選取郵件，然後選取 [ 移至收件匣] 更多選項圖示 >。

如果您使用行動瀏覽器，請移至 [垃圾郵件] 資料夾，選取該郵件，然後選取 [ 更多選項圖示 > 標示為非垃圾郵件]。

若要避免郵件被其他電子郵件應用程式移至 [垃圾郵件] 資料夾，請使用Microsoft應用程式，例如Windows 10 版郵件或Windows 版 Outlook。

附註: 郵件會在 30 天后自動從 [垃圾郵件] 資料夾中移除，而且無法復原。

核取 [其他] 索引標籤

如果您的帳戶已開啟焦點收件匣，郵件可能在 [其他] 索引標籤中。選取 [其他] 索引標籤，查看郵件是否在那裡。如果郵件未正確移至 [其他] 索引標籤，請選取郵件，然後選取 [移至 > 移至焦點收件匣]。

如果您使用的是iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式或行動瀏覽器，請選取 [其他] 索引標籤，選取郵件，然後選更多選項圖示 > [移至焦點] 收件匣。

檢查 [刪除的郵件] 資料夾

確定遺失的郵件不在 [ 刪除的郵件] 資料夾中。如果郵件未正確移到此資料夾，請選取郵件，然後選取 [還原]。

如果您使用的是iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式或行動瀏覽器，請移至 [刪除的郵件] 資料夾，選取郵件，然後選取 [移至收件匣 > 更多選項圖示 > 資料夾]。

如果您在 [刪除的郵件] 資料夾中沒有看到該郵件，表示郵件可能已移除，但仍可復原。在 [刪除的郵件] 中，選取郵件清單上方的 [ 復原從此資料夾刪除的專案]。如果您找到該訊息，請選取該郵件，然後選取 [ 還原]。

附註:

從 [刪除的郵件] 資料夾中移除的郵件可復原 30 天。
您無法復原已移除 iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式或行動瀏覽器中 [刪除的郵件] 資料夾的郵件。若要這麼做，請使用計算機。
無法復原從子女帳戶刪除的郵件。

檢查 [篩選] 功能表

如果您正在篩選郵件清單，您要尋找的郵件可能不會出現。若要變更篩選選項，請選取郵件清單上方的 [篩選 ]，然後選取 [ 全部]。

如果您使用的是iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式或行動瀏覽器，目前的篩選選項會顯示在郵件清單上方。若要清除篩選選取範圍，請選取郵件清單上方的篩選。

檢查您的規則

您可能已建立將郵件移至另一個資料夾的收件匣規則或整理規則。移至 [規則設定] 並檢查您的規則。如果您發現規則不正確地將郵件移出收件匣，請選取編輯規則圖示編輯規則，或 [刪除規則] 圖示刪除規則。

附註: 您必須使用電腦來檢視和編輯規則。

檢查 [封存] 資料夾

如果您已封存郵件，郵件不會顯示在收件匣中。確定遺失的郵件不在 [封存] 資料夾中。如果您想要將封存的郵件移回收件匣，請選取該郵件，然後選取 [移至 > 收件匣]。

如果您使用的是iOS 版 Outlook或Android 版 Outlook應用程式或行動瀏覽器，請移至 [封存] 資料夾，選取郵件，然後選取 [移至收件匣 > 更多選項圖示 > 資料夾]。

檢查您帳戶最近的登入活動

如果您收到一封關於Microsoft帳戶上異常活動的電子郵件，或者如果您擔心其他人可能已使用您的帳戶，請移至 [最近的活動] 頁面。您在最近 30 天內登入您的 Microsoft 帳戶時看到該資訊，以及任何裝置或應用程式特定的資訊。如需常見問題的解答，包括如何取回遭盜用的帳戶並保護或關閉帳戶，請參閱什麼是 [最近的活動] 頁面？

如需詳細資訊，請移至檢查您Microsoft帳戶最近的登入活動。

仍需要協助嗎？

	若要在 Outlook.com 中取得支援，請按一下這裡或選取功能表列上的 [說明]，然後輸入您的查詢。如果自助無法解決問題，請向下捲動至 [仍然需要協助嗎?] 然後選取 [是]。若要在 Outlook.com 中與我們連絡，您必須登入。如果您無法登入，請按一下 [這裡]。
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