解決設定 Surface Headphones 的問題
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones

如果您在設定或連接 Surface Headphones 2 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎? 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題

設定 Surface Headphones 的問題

如果您無法將 Surface Headphones 與手機配對或Windows 10電腦/11,請嘗試下列步驟。 這些問題包括︰

  • 您的 Surface Headphones 處於配對模式,但您的電腦或手機找不到它們。

  • 您的電腦或手機找到您的耳機,但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在Windows 10:開啟控制中心 ,並確定藍牙 快速控制項目已開啟。

  • 在 Windows 11 上: 選取工作列右側的 [網路],然後選取[藍牙] 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android上:開 啟 [設定],並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

如果您的電腦或手機找不到您的耳機,請檢查並確定耳機處於配對模式,如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

  1. 若耳機在開啟狀態,請按下並放開電源按鈕,以關閉電源。

  2. 按下再放開電源按鈕,重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。

  3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘,直到聽到「您準備好進行配對。」

  4. 嘗試配對您的耳機。如需詳細資訊, 請參閱設定 Surface Headphones

如果您的耳機過去曾與 Windows 10/11 電腦或手機配對,請從手機或電腦移除耳機,然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上

  1. 選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 Windows 11 上

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取[>藍牙&裝置設定] > [檢視更多裝置]

  2. 選取 [其他選項 (Surface Headphones 旁的三個垂直點) > [移除裝置 ] > [是 ] 確認。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機後,請重新配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

確定您的手機或Windows 10/11 電腦支援藍牙 4.0 或更新版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦,請檢查製造商的網站,以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦,請執行藍牙疑難排解員,看看是否可以修正問題。

在Windows 10電腦上:選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >更新&安全 性>疑難排解 >藍牙 >執行疑難排解員。

在 Windows 11 電腦上 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定>系統>疑難排解> [其他疑難排解員>藍牙旁執行]。

如果您在 Windows 10/11 電腦上遇到一般性的問題,請參閱修正 Windows 中的藍牙問題

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置,請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置,以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置,或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機,但無法連接到手機或 Windows 10 電腦,此時請嘗試下列操作。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在Windows 10:開啟控制中心 ,並確定已開啟藍牙 快速控制項目。

  • 在 Windows 11 上: 選取工作列右側的 [網路],然後選取[藍牙] 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android上:開 啟 [設定],並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

關閉耳機,然後再開啟。 若要這樣做,請按下再放開電源按鈕來關閉電源,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

在您手機或電腦上開啟藍牙設定,然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上:

  1. 選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置

  2. 在音訊底下,選取 [Surface Headphones] > [連線]

在 Windows 11 上:

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取[>藍牙&裝置設定] > [檢視更多裝置]

  2. 選取 [更多選項 (Surface Headphones旁的三個垂直點) ,然後選取 [ 連線]

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上:

  1. 開啟藍牙設定。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過,他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時,它們會告訴您已連接哪些裝置。 您可以使用 Surface 應用程式與裝置中斷連線,或者移至裝置上的 [藍牙 設定],然後選取 [Surface Headphones],即可與裝置中斷連線。

使用 Surface 應用程式中斷 Surface Headphones 連線

在 Windows 10/11 上:

  1. 選取 [ 開始] 按鈕,然後在應用程式清單中選取 [Surface ]。

  2. 選取 [裝置資訊] > Surface Headphones

  3. [已配對的裝置] 底下,選取裝置旁的切換開關以中斷連線。

在 iOS 或 Android 上:

  1. 開啟 Surface 應用程式。

  2. 點選 [帳戶 > Surface Headphones > 裝置資訊]

  3. [已配對的裝置] 底下,點選裝置旁的切換開關以中斷連線。

相關主題

如果您在設定或連接 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎? 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題

設定 Surface Headphones 的問題

如果您無法將 Surface Headphones 與手機或 Windows 10/11 電腦配對,請嘗試下列步驟。 這些問題包括︰

  • 您的 Surface Headphones 處於配對模式,但您的電腦或手機找不到它們。

  • 您的電腦或手機找到您的耳機,但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在Windows 10:開啟控制中心 ,並確定藍牙 快速控制項目已開啟。

  • 在 Windows 11 上: 選取工作列右側的 [網路],然後選取[藍牙] 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android上:開 啟 [設定],並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

如果您的電腦或手機找不到您的耳機,請檢查並確定耳機處於配對模式,如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

  1. 若耳機在開啟狀態,請按下並放開電源按鈕,以關閉電源。

  2. 按下再放開電源按鈕,重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。

  3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘,直到聽到「您準備好進行配對。」

  4. 嘗試配對您的耳機。如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

如果您的耳機過去曾與 Windows 10/11 電腦或手機配對,請從手機或電腦移除耳機,然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上

  1. 選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 Windows 11 上

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取[>藍牙&裝置設定] > [檢視更多裝置]

  2. 選取 [其他選項 (Surface Headphones 旁的三個垂直點) > [移除裝置 ] > [是 ] 確認。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機後,請重新配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

確定您的手機或Windows 10/11 電腦支援藍牙 4.0 或更新版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦,請檢查製造商的網站,以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦,請執行藍牙疑難排解員,看看是否可以修正問題。

在Windows 10電腦上:選取 [開始 ] 按鈕,然後選取 [設定 >更新&安全 性>疑難排解 >藍牙 >執行疑難排解員。

在 Windows 11 電腦上 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定>系統>疑難排解> [其他疑難排解員>藍牙旁執行]。

如果您在 Windows 10/11 電腦上遇到一般性的問題,請參閱修正 Windows 中的藍牙問題

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置,請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置,以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置,或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機,但無法連接到手機或 Windows 10 電腦,此時請嘗試下列操作。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在Windows 10:開啟控制中心 ,並確定已開啟藍牙 快速控制項目。

  • 在 Windows 11 上: 選取工作列右側的 [網路],然後選取[藍牙] 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android上:開 啟 [設定],並確定 藍牙 已開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

關閉耳機,然後再開啟。 若要這樣做,請按下再放開電源按鈕來關閉電源,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

在您手機或電腦上開啟藍牙設定,然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上:

  1. 選取 [開始 ] 按鈕,然後選 取 [設定>裝置 ] >藍牙&其他裝置

  2. 在音訊底下,選取 [Surface Headphones] > [連線]

在 Windows 11 上:

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後輸入 設定>檢視更多裝置,選取 [設定] > [藍牙&裝置]

  2. 選取 [更多選項 (Surface Headphones旁的三個垂直點) ,然後選取 [ 連線]

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上:

  1. 開啟藍牙設定。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過,他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時,它們會告訴您已連接哪些裝置。 您可以使用 Surface 應用程式與裝置中斷連線,或者移至裝置上的 [藍牙 設定],然後選取 [Surface Headphones],即可與裝置中斷連線。

使用 Surface 應用程式中斷 Surface Headphones 連線

在 Windows 10/11 上:

  1. 選取 [ 開始] 按鈕,然後在應用程式清單中選取 [Surface ]。

  2. 選取 [裝置資訊] > Surface Headphones

  3. [已配對的裝置] 底下,選取裝置旁的切換開關以中斷連線。

在 iOS 或 Android 上:

  1. 開啟 Surface 應用程式。

  2. 點選 [帳戶 > Surface Headphones > 裝置資訊]

  3. [已配對的裝置] 底下,點選裝置旁的切換開關以中斷連線。

相關主題

Need more help?

Want more options?

探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。

社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。

尋找常見問題的解決方案,或向支援專員取得協助。