Outlook、Word 或 OneNote 在輸入時意外關閉

上次更新：2024 年 9 月 9 日

問題

更新至版本 2407 組建 17830.20138 或更新版本後，您發現 Outlook、Word 或 OneNote 在輸入或執行拼字檢查等其他撰寫工作時，可能會意外關閉。

您可以查看 Windows 事件檢視器 Application Log for Event 1000 或 Event 1001，以及下列事件詳細數據，以確認是否為此問題：錯誤的應用程式名稱：OUTLOOK.EXE，版本：16.0.17830.20138，時間戳：0x66aaad8c 錯誤的模組名稱：mscss7it.dll，版本：16.0.12527.20122，時間戳：0x5e439ea1例外碼：0xc0000005 錯誤位移：0x000000000003e518 錯誤的處理程式識別碼：0x0x51B0 錯誤的應用程式開始時間：0x0x1DAE97DD89190C3

錯誤的應用程式名稱：OUTLOOK.EXE，版本：16.0.17830.20166，時間戳：0x66b7aa44 錯誤的模組名稱：mscss7ge.dll，版本：16.0.4288.1000，時間戳：0x55f830b9 例外狀況代碼：0xc0000005 錯誤位移：0x0000000000031991 錯誤的處理程式識別碼：0x0x506C 錯誤的應用程式開始時間：0x0x1DAEE7B92076D82

錯誤的模組名稱會根據您已安裝的語言套件而有所不同。例如，mscss7it.dll 適用於義大利文或 mscss7ge.dll 的德文，而其他則可能包括：EN、ES、FR、GE、IT、NP、PB。

如果語言套件版本未更新至目前的版本，可能會發生此問題。如果您檢查 C：\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ 版本 mscss7xx.dll 它應該是與 Office 版本非常相符但可能不完全相符的組建。

原因

當機問題的原因在於 Office 2016 校訂工具與 Office 語言套件 (M365 企業版應用程式) 的版本不相符。這些校訂工具可能是先前安裝或部分 Office 套件移轉的舊追蹤。由於相同版本的不同安裝技術，不支援與 M365 應用程式並存的 Office 2016。如需詳細資訊，請移至在不支援同一部計算機上使用隨選即用安裝程式安裝的 Office。

狀態：已修正

此問題已在下列組建中修正：

Beta 通道：版本 2409 (組建 18021.15000) 目前通道預覽：版本 2409 (組建 18025.20000) 目前通道：版本 2409 (組建 18025.20000) ETA 9/24/24

此修正程式解決兩個問題：

使用 M365 Office 安裝的舊版校訂工具。
- Office 2016 校訂工具是透過獨立語言安裝程式提供下載。即使這些工具看起來正常運作，但不支援將這些 Office 2016 校訂工具與更新版本的 Office 搭配使用。
- 此修正程式可防止 Word、Outlook、OneNote 和 PowerPoint 因此不支援的安裝案例而當機。如果您使用的是更新版本的 Office，強烈建議使用者卸載 Office 2016 校訂工具，並改為安裝適當的 Office 語言套件。 Office 語言套件會隨著與它們配對的 Office 版本一起自動更新。
目前版本的 M365 Office 語言套件版本與主要安裝程式不同。
- 此修正程式也會解決 M365 隨選即用語言套件版本與主要安裝程式不同的問題。修正程式會防止未來發生此問題。如果您在修正組建之後仍看到問題，您將需要依照下列因應措施指導方針修復 Office。

若要解決這個問題，請執行下列動作：

在線修復 Office 應用程式：修復 Office 應用程式。
如果事件記錄檔事件顯示的模組有 16.0.4288.1000 等版本的故障模組，這表示您已安裝舊版的 MSI 語言。移至 [Windows 設定] > 應用程式 > 已安裝的應用程式，並尋找舊的 Office 語言安裝並卸載。
卸載並重新安裝語言套件，請參閱「步驟 2：設定Microsoft 365 語言」、適用於 Microsoft 365 的語言附屬套件。