您可以在這裡找到關於 Mac 版 Microsoft 365 常見安裝或啟動問題的疑難排解步驟。 如果您遇到的問題不在這些清單中,您可能遇到的是新問題。 請參閱 最新安裝或啟動問題的修正或因應措施中的 Mac 章節,取得協助和這些新問題的最新資訊。
Mac 版 Microsoft 365安裝或啟用錯誤的疑難排解:
若要完成下列任何步驟,您將需要與您作用中且獲得授權之 Microsoft 365 訂閱或買斷型 Mac 版 Microsoft 365 的電子郵件地址和密碼。 這可能是您的 Microsoft 帳戶或您從貴組織獲得的帳戶。 您還要已經下載並安裝 Office 套件。
安裝後無法啟用 Office。
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請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 來進行這項作業。 如果網頁成功載入,表示網際網路連線運作正常。
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重設您的認證資訊:
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選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。
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搜尋並開啟 [鑰匙圈]。
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輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。
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「找不到授權」錯誤/無法啟用 Outlook。
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您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確? 登出,然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。
提示: 嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。
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如果您擁有 Microsoft 365 公司或學校帳戶,系統管理員可能尚未設定您的授權。 請連絡貴組織的技術支援部門以取得更多協助。
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如果您目前沒有訂閱,您可以註冊試用帳戶。
無法登入以啟用。
您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確? 登出,然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。
確認您的 Microsoft 帳戶具備授權:
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前往 Office.com/signin 登入您的 Microsoft 帳戶。
重要: 所有 Microsoft 帳戶都能免費存取 Office Online。 在此頁面上看到 Web App 未必代表您具備訂閱。
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按一下頁面上的 [安裝 Office] 按鈕。
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如果您有 Office 授權,您會看到該授權列在新頁面上。 請使用這個帳戶登入。
提示: 沒有看到任何 Office 授權嗎? 請嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。
已達到安裝上限。
您有看過這個錯誤嗎?
「已達到安裝上限
使用您的帳戶 <您的電子郵件地址> 啟用 Office 的電腦數量已達上限。請瀏覽您的帳戶頁面管理設定,接著回到此處再次嘗試啟動」."若要修正此問題,請依照啟用 Mac 版 Office 時出現已達到安裝上限的錯誤所述的步驟進行。
Office 持續要求我登入 / [驗證已過期] 錯誤
如果您在啟動Mac 版 Microsoft 365 時,看到授與鑰匙圈存取權的提示重複出現,可能是 Office 已移至預設 /Applications 資料夾以外的位置。 其他問題可能包括看到Mac 版 Microsoft 365重複要求您登入您的帳戶,或是收到 [驗證已過期] 錯誤。
萬一發生上述任一情形,請按照 Mac 版 Office 持續要求鑰匙圈存取中的步驟來重設您的鑰匙圈權限。
買斷型 Mac 版 Microsoft 365已確認,但仍無法啟用
「感謝您購買 Office。我們已確認您的購買,但您必須從此連結下載Mac 版 Microsoft 365版本以啟動」"
如果您嘗試啟用買斷型 Mac 版 Office 時,收到以上錯誤訊息,是因為您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾無法正確存取您的用戶帳戶。
了解系統是否無法存取您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾:
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開啟 [Finder],按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。
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移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。
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找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示,表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。
附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的,請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。
如果以上步驟無法解決,請嘗試下列方法:
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開啟 [Finder],按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。
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移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。
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找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示,表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。
附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的,請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。
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以滑鼠右鍵按一下檔案,然後按一下 [取得資訊]。
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以滑鼠右鍵按一下 [共用和權限] 區段中的鎖定符號。
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按一下解除鎖定符號,並輸入您的系統管理員密碼。
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將「所有人」的權限變更為「讀寫」。
修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限:
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在 [Spotlight 搜尋] (您桌面上的放大鏡) 中搜尋並啟動 [終端機]。
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輸入 "Cd /Library",然後按 Enter。
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輸入 "sudo -s",然後按 Enter。
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輸入您的 Mac 本機帳戶密碼,然後按 Enter。 您需要系統管理員權限才能這麼做。
附註: 輸入時,[終端機] 不會跟著顯示您輸入的字元。
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輸入 "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools",然後按 Enter。
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結束 [終端機],並結束 Office App。 重新啟動 Office 並完成啟用。
錯誤碼 0xD000000C。
您有看過這個錯誤嗎?
「系統會要求您登入有效帳戶。錯誤碼為: 0xD000000C。"
若要解決此問題,請參閱啟用 Mac 版 Office 時發生 0xD000000C 錯誤。
錯誤碼 0x8A010101。
如果您正在嘗試啟用Mac 版 Microsoft 365,而且收到錯誤碼 0x8A010101,那麼您擁有的產品金鑰可能無效。
錯誤碼 0xD0001043。
您有看過這個錯誤嗎?
[ 發生未知的錯誤。錯誤碼為:0xD0001043"
這是伺服器嘗試啟動 Mac 版 Mac 版 Microsoft 365 時所發生的問題。 請嘗試重新啟動您的 Mac,然後重新啟用。 如果您仍持續看到此錯誤,請嘗試:
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解除安裝 Mac 版 Office,然後從Office.com/signin重新安裝 Office。
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重新啟用。
錯誤碼 0xD000001c。
若您嘗試啟用 Mac 版 Microsoft 365 並收到錯誤碼 0xD000001c,這是因為您傳送給我們伺服器的 Mac 名稱包含無效字元。 若要修正此問題,更新您的 Mac 名稱,移除無效的字元:
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在頂端的功能表列中,選取 Apple 圖示 >系統喜好設定 >共用(第三列)。
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在 電腦名稱 文字方塊中,更新您的 Mac 名稱,然後關閉視窗。
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重新啟動您的 Mac,然後啟用 Office。
系統在已經啟用後仍然顯示「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」。
Microsoft 已發現這個問題,並正在努力修正它。
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在 Mac 上的 [Spotlight 搜尋] (放大鏡) 中搜尋並啟動 [鑰匙圈存取]。
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在 [鑰匙圈存取] 中,刪除下列檔案:
附註: 您需要本機系統管理員權限才能對鑰匙圈存取做出變更。
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Microsoft Office Identities Cache 3
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Microsoft Office Identities Settings 3
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Microsoft Office Ticket Cache
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重新啟動 Mac 並開啟任何 Microsoft Office App 以重新啟用。
已經啟用但仍出現啟用提示。
您已經啟用但系統仍要求您啟用,或您已經啟用但持續看到「啟用 Office 以建立和編輯」訊息。
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結束應用程式。 例如,如果您正在使用 Word,您將移至畫面左上角,然後按一下 [Word] > [結束 Word]。
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重新啟動任何 Office App,訊息應該就會消失了。
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如果此問題經常發生,請重設您的認證資訊:
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選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。
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搜尋並開啟 [鑰匙圈]。
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輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。
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啟用錯誤的授權
如果您擁有多個權限且已經使用錯誤的授權安裝,或擁有 Mac 版 Office 的買斷型安裝,然後再購買 Microsoft 365,您可能需要移除您 Office 套件所附的權限然後重新啟用,以確保您能從 Microsoft 365 獲得所有權益。
請參閱在 Mac 上移除 Office 授權檔案以了解如何查詢您所使用的授權及重啟方式。
無法下載 Mac 版 Microsoft 365 安裝程式。
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請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。 暫停您目前正在進行的任何其他下載。
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如果您已開始下載,但下載進度停滯,請將下載的檔案拖曳至 垃圾桶以將其刪除。 清空垃圾桶。 現在,進入Office.com/signin再次開始下載。
附註: 若要啟用 Mac 版 Microsoft 365,您需要一個有效且已獲得授權的 Microsoft 365 帳戶,或是一個與買斷型購買相關聯的 Microsoft 帳戶。 如果沒有上述帳戶,您只能讀取檔案,無法建立或編輯檔案。
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仍無法運作嗎? 開啟 Safari,然後移至 [偏好設定] > [安全性] 索引標籤,然後確認已選取 [啟用 Javascript]。 然後移至 [隱私權] 索引標籤 > [管理網站資料] > [全部移除]。 使用 Safari 再次開始下載。
下載後找不到安裝程式或 Office App
如果您正在尋找 Office 安裝程式:
根據您用來下載安裝程式的瀏覽器而定,安裝程式可能會儲存到您 Mac 上的不同資料夾。 為獲得最佳體驗,建議您使用 Safari。
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在您的 [下載] 資料夾 (通常位於 [垃圾桶] 旁邊) 中尋找檔案。
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如果您沒有看到 [下載] 資料夾,請開啟 [Safari],然後移至 [顯示方式] > [顯示下載項目]。
附註: 如果您已變更存放下載項目的位置,而且不記得位置,您可以移至Safari > 偏好 > 一般來查看。
如果您安裝後要尋找 Office App:
安裝 Office 套件後,您可以開啟 [Launchpad] 來找到它們。
或者,您可以開啟 [Finder] > [應用程式] > 向下捲動到「Microsoft」。
「發生錯誤。 我們無法移至下一個步驟, 請稍後再試一次。」
有些客戶在 [我的帳戶] 頁面按一下 [安裝] 按鈕後,會收到下列錯誤訊息:
「發生錯誤。我們無法移至下一個步驟,請稍後再試一次」."
請結束您的瀏覽器後,然後再試一次。
已下載 installer.pkg 檔案,但無法啟動。
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請等待下載完成。 可能需要花一些時間,且過程中可能會停止並再次開始。 檔案最終大小應該是 1.5 GB 左右。
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將 Microsoft Office installer .pkg 檔案從 [下載] 資料夾移至桌面,然後按兩下以啟動。
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如果它仍無法運作,請刪除 installer.pkg 檔案,並清空垃圾桶。 現在,在Office.com/signin中使用 Safari 瀏覽器重新下載。
無法辨識的開發人員錯誤
您有看過這個錯誤嗎?
「無法開啟 Microsoft Office,因為它來自無法辨識的開發人員。」
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如果沒有,請將您的裝置升級到 MacOS Sierra 10.12。
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按一下 [確定],然後等待 10 秒。 將下載的檔案移至桌面,然後再試一次。
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按住 Control,然後按一下桌面上的檔案。 按一下 [開啟]。
嘗試安裝時出現「安裝失敗」錯誤訊息。
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下載已毀損。 將安裝程式拖曳到 [垃圾桶] 以刪除檔案。 清空垃圾桶。
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移至Office.com/signin在 safari 中重新開始下載。
不受支援的作業系統錯誤/買到錯誤的版本
如果您購買的是買斷型PC版 Office,而不是Mac版 Office (或) ,安裝時會出現「不支援的操作系統」錯誤。 這時您必須連絡 Microsoft 支援服務。
附註: 此問題不會發生在 Microsoft 365 訂閱者身上。
若要深入了解,請參閱安裝 Office 時收到不受支援的作業系統錯誤。
安裝程式停滯在「驗證中」。
顯示「無法開啟 Microsoft Office Installer.pkg,因為它來自無法辨識的開發人員」的錯誤訊息已在一次 Apple 的更新中修正。
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按一下 [確定]。 等待 10 秒,然後再試一次。
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更新至 macOS Sierra (10.12)。
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重新啟動電腦並再次安裝 Mac 版 Microsoft 365。
下載每次都停在相同的檔案大小處。
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請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。 您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 進行這項作業。 若網頁成功載入,表示您已準備就緒。
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請按一下安裝程式檔案,並將它拖曳到 垃圾桶 以刪除檔案。
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使用 Safari 瀏覽器,並再次嘗試下載安裝程式。
未滿足系統需求。
如需最新的Mac 版 Microsoft 365 系統需求資訊,請參閱 Office 系統需求。
仍有問題嗎? 我們洗耳恭聽。
本文會根據您的意見反應更新。 如果您仍需安裝或啟用 Mac 版 Microsoft 365的相關協助,請在下方留言給我們,告訴我們更多有關問題的詳細資訊,未來我們會盡可能解決您的問題。
您也可以連絡 Microsoft 支援服務來與人員交談。
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