您可以檢查本文中的秘訣並檢閱一些已知的錯誤,以解決Microsoft驗證器的問題。

提示: 

  • 如果您使用行動數據,請嘗試切換到 Wi-Fi,反之亦然。 確定飛航模式已關閉。

  • 請確定您使用的是最新版的 Authenticator - Microsoft 12 個月前不支援任何應用程式版本。 點選 [設定] ,並確定已開啟 應用程式更新取得最新資訊

  • 選 [設定], 然後選 取 [關閉電池優化 ],以提升同步效能。

  • 選 [設定 > 通知設定],並確定已開啟 [顯示通知 ]。 

  • 請確定您的裝置是最新狀態,而且任何其他安全性應用程式 (,例如 Microsoft Defender 和 Intune 公司入口網站) 也是最新狀態。 請確定裝置的 日期 & 時間也正確無誤。

  • 如果您使用 VPN,請嘗試中斷連線,看看問題是否持續發生。

選取下列標題以查看詳細資訊。

Microsoft Authenticator 會做為您帳戶認證的安全存放庫,以協助您方便地驗證及存取各種應用程式。

Authenticator 可能會列出由使用 Authenticator 做為單一登錄支援之其他應用程式所建立的非作用中帳戶。 這些非作用中的帳戶不需要任何管理,而且可以放心地忽略。 

驗證器會拒絕在 GPS 報告位置之間有差異的驗證。

驗證器推入通知可以包含您的位置,以提供更好的登入安全性。 應用程式會使用手機的作業系統來提供位置,而在某些情況下,可能會顯示不正確或近似的位址。

驗證器需要您的行動裝置時鐘,才能正確報告您的當地時間。 如果您的裝置時鐘設定為手動,請將系統時鐘重新設定為自動。 更新時鐘之後,重新啟動您的裝置,並確定新時間已正確設定。

如果您收到通知,但未收到通知,即使響鈴已開啟,您也應該檢查您的應用程式設定。 確定已開啟應用程式以使用音效或震動通知。 如果您完全沒有收到通知,您應該檢查下列條件:

  • 您的手機是否處於 [請勿打擾] 或 [勿打擾] 模式? 這些模式可以防止應用程式傳送通知。

  • 您可以從其他應用程式取得通知嗎? 如果沒有,可能是手機上的網路連線或Android或Apple的通知通道發生問題。 您可以嘗試透過手機設定來解決網路連線問題。 您可能需要連絡您的服務提供者,以協助Android或Apple通知通道。

  • 您是否可以在應用程式上取得某些帳戶的通知,但不會收到其他帳戶的通知? 如果是,請從您的應用程式移除有問題的帳戶,再次新增允許通知,並查看是否可以修正問題。

移至您裝置的 [設定],並確定推播通知已啟用且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶,然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增您的帳戶,請連絡個人帳戶的支援,或連絡公司/學校帳戶的IT系統管理員。

若要在 Android 上將 Authenticator 用於公司或學校帳戶,必須啟用應用程式的推播通知,而且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍然有問題,請檢查下列設定:

  • 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用臉部標識碼或指紋,然後重新啟動裝置。 重新啟動后,使用faceID或指紋解除鎖定裝置,然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼功能。

  • 如果您使用的是 Android 工作或工作設定檔,請確定已針對Microsoft Authenticator 中的設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

  • 確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟,請參閱 加密您的 Android 裝置

  • 確定裝置已註冊。 開啟 [裝置註冊] > [設定] > Authenticator。 請確定該帳戶已註冊為無密碼,且已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入,然後嘗試啟用帳戶的無密碼功能。

  • 例如,檢查您的手機並未執行像rootkit這樣的任何惡意代碼。

如果您仍然無法新增帳戶,請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

移至您裝置的 [設定],並確定推播通知已啟用且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶,然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增您的帳戶,請連絡個人帳戶的支援,或連絡公司/學校帳戶的IT系統管理員。

請連絡支援服務以取得個人帳戶,或連絡您的公司/學校帳戶之 IT 系統管理員。

若要在 Android 上將 Authenticator 用於公司或學校帳戶,必須啟用應用程式的推播通知,而且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍然有問題,請檢查下列設定:

  • 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用臉部標識碼或指紋,然後重新啟動裝置。 重新啟動后,使用faceID或指紋解除鎖定裝置,然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼功能。

  • 如果您使用的是 Android 工作或工作設定檔,請確定已針對Microsoft Authenticator 中的設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

  • 確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟,請參閱 加密您的 Android 裝置

  • 確定裝置已註冊。 開啟 [裝置註冊] > [設定] > Authenticator。 請確定該帳戶已註冊為無密碼,並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入,然後嘗試啟用帳戶的無密碼功能。

  • 例如,檢查您的手機並未執行像rootkit這樣的任何惡意代碼。

如果您仍然無法新增帳戶,請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

移至 [設定],並確認推播通知已啟用,而且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶,然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增帳戶,請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

匯入失敗的最常見原因是 CSV 檔案中的格式設定不正確。 下列其中一個步驟可協助您疑難解答問題。

  • 如果我們目前不支援匯入密碼管理員的格式,請嘗試使用上述建立 CSV 匯出中的步驟手動建立 CSV 檔案。

  • 確定匯出 CSV 的第一列包含三欄的標題: URLusernamepassword,並確保每一列在 URL 和密碼欄中都包含值。

如果沒有任何用處,請使用 [驗證器] 設定中的 [ 傳送意見反應] 鏈接回報您的問題。

如果您收到「驗證未完成」的訊息,可能是因為下列其中一個原因:

  • 應用程式已鎖定: 確認Microsoft裝置上已解除鎖定 Authenticator。 有時候,如果應用程式已鎖定,專案方塊可能不會出現。

  • 無訊息通知: 如果通知是無訊息或停用,您可能不會收到完成驗證所需的提示。 確定已針對應用程式啟用通知。 檢查簡訊是否有可能以無訊息方式傳送的驗證碼。

  • 過時的應用程式版本: 使用過期的 Microsoft Authenticator 應用程式可能會造成問題。 請確定您已安裝最新版本

  • 網路問題: 如果您的裝置未連線到因特網,或是網路中斷,驗證程式可能會失敗。 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換有時可以解決這個問題。

  • 裝置設定: 確定裝置的日期和時間設定正確無誤。

  • 忘記密碼: 如果您因為忘記認證而無法登入,您可以嘗試重設密碼。重設密碼

需要更多協助嗎?

如果您已嘗試上述所有步驟,但仍有問題,建議您傳送記錄檔以進行診斷。 開啟應用程式,移至應用程式的頂層功能表,然後選取 [ 傳送意見反應],然後連絡支持服務。 

如果您已嘗試上述所有步驟,但仍有問題,建議您傳送記錄檔以進行診斷。 開啟應用程式,移至應用程式的頂層功能表,然後選 取 [傳送意見反應]

在那之後,請連絡您的IT系統管理員。

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