Windows Hello 常见问题和故障排除提示

确保 Windows Hello 安全的一个重要部分是面部识别必须确信人脸是活人，而不是照片或其他图像。 面部识别必须清楚地看到你的脸。 如果面部识别难以识别你，你将收到错误消息 “无法识别你”。 尝试签名时。 如果无法使用面部识别登录，请改为使用 PIN 或密码登录，然后改进面部识别。

提示:

• 确保相机干净且畅通无阻

• 检查照明。 如果一侧或另一侧有刺眼或特别亮的光线，Windows Hello 可能很难识别你

• 一些不寻常的化妆类型对红外是可见的，这会使面部识别更难识别你

• 尝试从脸部周围取下任何帽子或其他配件。 眼镜通常不是问题，特别是当你第一次设置面部识别时戴眼镜，但某些类型的帽子或其他配件，你的脸框架可能是

• 设置人脸识别，以便在戴眼镜和没有眼镜的情况下识别你

若要改进识别，请转到 “设置 > 帐户 ”> 登录选项 > 人脸识别 (Windows Hello) ，然后选择“ 改进识别”。

如果 Windows Hello 人脸识别仍有问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。

运行 Windows Hello 疑难解答

如果你的指纹扫描不正确，或者如果你使用错误的手指登录，你将收到错误消息 你的指纹无法识别。尝试使用其他手指。尝试签名时。 如果无法使用指纹识别登录，请改为使用 PIN 或密码登录，然后重新注册指纹。

提示:

• 确保设备的指纹读取器干净干燥

• 如果需要，请重新注册指纹，确保捕获手指的不同角度

• 检查设备驱动程序的更新

• 注册多个指纹

若要重新注册或添加其他指纹，请转到 “设置 > 帐户 > 登录选项 ”> “Windows Hello) (指纹识别 ”，然后选择“ 添加手指”。

如果在已有 PIN 后系统提示你再次创建 PIN，则可能是由于系统中的安全更新或更改。 请尝试再次创建 PIN 或检查系统更新。

如果 PIN 创建过程中出现错误，请注销并重新登录，然后再次尝试创建 PIN。

如果在使用 PIN 登录时遇到问题，请尝试 重置 PIN。