无法访问 Viva Glint 调查时该怎么办

确认资格

如果你在 Viva 中没有活动调查Glint或公司电子邮件帐户中的新邀请电子邮件，但觉得你应该包含在调查中，请查阅内部常见问题解答或联系人力资源管理员以确定你的资格。 例如，在某些情况下，并非所有员工都 (包括新员工) 。

验证凭据

你的组织可能会对调查使用基于属性的访问，这些访问通常设置为使用 QR 码或缩短链接进行访问。 基于属性的访问允许通过输入两条信息 (示例来启动 Viva Glint 调查：员工 ID 和工作电子邮件地址) 。 如果在多次尝试之后，你会看到一条消息，指出系统“无法验证凭据”，请与 HR 管理员联系以确认调查资格和访问信息。

验证调查窗口是否仍处于打开状态

大多数 Viva Glint 调查在两周内开放。 请与 HR 管理员联系，确认调查的窗口是否仍在打开。

确认是否已完成调查

如果在调查时段内访问调查时看到“感谢”消息，则表示你已提交回复。 感谢你提供坦率的反馈。 

解决错误消息或空白页

如果看到空白页或错误消息 (例如：404 错误代码) ： 

• 确认你正在从受支持的浏览器（Microsoft Edge、Google Chrome、Safari 或 Mozilla Firefox）访问调查。

• 确保使用的是可用的最新浏览器版本。

• 在 Microsoft Windows 设备上使用 Shift + F5 或在 Macintosh 设备上使用 Command + R 重新加载页面。

• 将调查 URL 复制到新的浏览器窗口中。

管理身份验证问题

组织可能要求你向 Microsoft Entra 进行身份验证才能访问 Viva Glint 中的调查。 如果在登录时遇到任何问题，请参阅以下文章，了解与多重身份验证相关的常见故障排除主题，请联系 IT 支持人员。 

• 工作或学校帐户双重验证的常见问题

• 排查使用 Microsoft Authenticator 的问题 

注意计划的每月维护

为了不断改进，Viva Glint每月都会进行维护，以发布新功能、增强功能和修补程序。 如果在尝试访问调查时看到维护消息，请在第二天重新访问调查。