Outlook.com 收件箱中缺少电子邮件

Firefox 浏览器中的某些加载项可能会阻止收件箱加载。请访问 Firefox 支持，了解如何禁用或删除加载项。

注意: 如果在1 年期间至少未登录到 Outlook.com 邮箱一次，Microsoft将关闭 Outlook.com 邮箱，所有电子邮件都将被删除。必须在两年期间至少登录一次Microsoft帐户，以使Microsoft帐户和关联的服务保持活动状态。如果你在此期间未登录，我们将假定你的Microsoft帐户处于非活动状态，并会为你关闭它。若要了解详细信息，请参阅 Microsoft服务协议。

检查“垃圾邮件”文件夹

有时，其他电子邮件应用错误地将邮件标记为垃圾邮件。检查 “垃圾邮件”文件夹，查看邮件是否存在。如果邮件已错误地移动到此文件夹，请选择邮件，然后选择“ 非垃圾邮件 > 不是垃圾邮件”。

如果使用Outlook iOS 或Outlook for Android 应用，请转到“垃圾邮件”文件夹，选择邮件并选择“ “更多选项”图标 > 移动到收件箱”。

如果你使用的是移动浏览器，请转到“垃圾邮件”文件夹，选择邮件并选择“ “更多选项”图标 > 标记为非垃圾邮件”。

若要避免邮件被其他电子邮件应用移动到“垃圾邮件”文件夹，请使用Microsoft应用，例如Windows 10 的“邮件” 或Outlook for Windows 。

注意: 邮件将在 30 天后自动从“垃圾邮件”文件夹中删除，并且无法恢复。

选中其他选项卡

如果为帐户启用了 “重点收件箱 ”，则邮件可能位于“其他”选项卡中。选择“其他”选项卡，然后查看消息是否存在。如果邮件已错误地移动到“其他”选项卡，请选择邮件并选择“ 移动到 ”> 移动到“重点收件箱”。

如果你使用的是Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请选择“其他”选项卡，选择邮件，然后选择“ “更多选项”图标 > 移动到重点收件箱”。

检查“已删除邮件”文件夹

确保缺少的邮件不在 “已删除邮件”文件夹中。如果邮件已错误地移动到此文件夹，请选择邮件，然后选择“还原”。

如果使用Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请转到“已删除邮件”文件夹，选择邮件并选择“ “更多选项”图标 > 移动到”收件箱“> 文件夹。

如果在“已删除邮件”文件夹中未看到邮件，则表示该邮件可能已被删除，但仍可恢复。在邮件列表上方的“已删除邮件”中，选择“ 恢复从此文件夹删除的项目”。如果找到该消息，请选择它，然后选择 “还原”。

注意:

从“已删除邮件”文件夹中删除的邮件可在 30 天内恢复。
无法在 Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器中恢复已删除邮件文件夹的邮件。为此，请使用计算机。
无法恢复从孩子的帐户中删除的邮件。

检查“筛选器”菜单

如果要筛选邮件列表，则可能未显示要查找的邮件。若要更改筛选选项，请选择邮件列表上方的“ 筛选 ”，然后选择“ 全部”。

如果使用Outlook iOS 或Outlook for Android 应用或移动浏览器，当前筛选器选择将显示在邮件列表上方。若要清除筛选器选择，请在邮件列表上方选择它。

检查规则

你可能已创建收件箱规则或扫描规则，用于将邮件移动到另一个文件夹。转到 “规则设置” 并检查规则。如果发现某个规则错误地将邮件移出收件箱，请选择“ “编辑规则”图标 ”以编辑该规则或删除规则图标将其删除。

注意: 必须使用计算机查看和编辑规则。

检查“存档”文件夹

如果已存档邮件，该邮件将不会显示在收件箱中。确保缺少的邮件不在 “存档”文件夹中。如果要将存档的邮件移回收件箱，请选择该邮件，然后选择“移动到 > 收件箱”。

如果使用Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器，请转到“存档”文件夹，选择邮件并选择“ “更多选项”图标 > 移动到”收件箱“> 文件夹。

检查帐户的最近登录活动

如果你收到一封关于Microsoft帐户异常活动的电子邮件，或者你担心其他人可能使用了你的帐户，请转到“最近的活动”页面。你将看到你的 Microsoft 帐户在过去 30 天内的登录时间，以及任何特定于设备或应用的信息。有关常见问题的解答（包括如何返回到受入侵的帐户并保护或关闭帐户），请参阅什么是“最近活动”页？

有关详细信息，请转到检查Microsoft帐户的最近登录活动。

是否仍需要帮助？

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