Outlook 未响应、停滞在“正在处理”、停止工作或冻结

在安全模式下启动 Outlook 以修复“正在处理”屏幕

如果 Outlook 在显示“正在处理”的屏幕上停止响应，可关闭 Outlook，在安全模式下启动，然后关闭再正常打开它以修复此问题。

1. 关闭 Outlook。

2. 选择下述某个选项以在安全模式下启动 Outlook。

   • 在 Windows 10 中，选择“启动”，键入 Outlook.exe /safe，然后按 Enter。

   • 在 Windows 7 中，选择“开始”，并在“搜索程序和文件”框中，键入“Outlook/safe”，然后按 Enter。

   • 在 Windows 8 中的“应用”菜单上，选择“运行”，键入“Outlook/safe”，然后选择“确定”。

3. 关闭 Outlook，再正常打开它。

如果 Outlook 未卡在显示“正在处理”的屏幕上或者这未解决你的问题，请继续以下步骤。 如果这些步骤不起作用，请参阅本文末尾的 “需要其他帮助？” 。

步骤 1：是否打开了对话框？

你在 Outlook 中执行的某些操作需要确认。 例如，首次尝试在提醒列表上执行“全部消除”时，Outlook 会问你是否确实要如此操作。 如果未选择该对话框上的选项，Outlook 将阻止你执行其他操作。 查看打开的对话框。 按 Alt+Tab 将帮助你在窗口间切换，并帮助你查看可能是哪个对话框阻止 Outlook 响应。

如果找不到打开的对话框，请转到下一步。

步骤 2：确保 Outlook 当前未处理大型或冗长进程

如果尝试同时删除或移动大量邮件，Outlook 可能会冻结，但实际上，它正在后台运行。 查看屏幕底部的状态栏。 如果 Outlook 同时在对数百或数千封邮件执行某些操作，则可能看起来处于卡住状态。 留给 Outlook 几分钟时间来完成此过程，随后即会再次开始工作。

如果 Outlook 未处理大型或冗长进程，请转到下一步。

步骤 3：安装最新的 Windows 和 Office 更新

Outlook 在最新时工作最佳。 建议将 Windows 更新设置为自动下载和安装推荐更新。 Bug 修补程序、新功能和性能增强功能会定期发布。

• 若要安装最新的 Windows 和 Office 更新，请参阅安装 Office 更新。

如果安装最新更新未解决问题，请转到下一步。

步骤 4：修复 Office 程序

修复 Office 程序可以解决 Outlook 未响应或冻结的问题。 Microsoft 365 文件中的错误可以进行自动修复。

1. 退出正在运行的全部 Microsoft 365 程序。

2. 在“控制面板”中，选择“程序和功能”。

3. 在已安装的程序列表中，右键单击“Microsoft Office 2016”，然后选择“ 更改”。

若修复 Microsoft 365 程序后未解决你的问题，请转到下一步。

步骤 5：修复 Outlook 数据文件

安装 Office 时，电脑上还会安装收件箱修复工具 (SCANSPST.EXE)。 此修复工具可扫描 Outlook 数据文件并修复错误，从而解决问题。

• 若要使用收件箱修复工具，请退出 Outlook，然后转到修复 Outlook 数据文件（.pst 和.ost）并按相关步骤操作。

若修复 Outlook 数据文件后未解决你的问题，请转到下一步。

步骤 6：创建新的用户配置文件

配置文件存储了各种可控制 Outlook 外观的设置。 可创建新的配置文件，然后向该文件添加电子邮件帐户。

1. 关闭 Outlook。

2. 选择以下选项之一：

   • 在 Windows 10 中，选择“开始”。 键入Control Panel，然后按 Enter。 选择“用户帐户”>“邮件”>“显示配置文件”。

   • 在 Windows 8 中，打开“应用”菜单，选择“控制面板”>“邮件”>“显示配置文件”。

   • 在 Windows 7 中，选择“开始 > 控制面板 > 邮件 > 显示配置文件”。

3. 选择“添加”，并在“配置文件名称”框中，键入“配置文件名称”，然后选择“确定”。

4. 为 Outlook 中所用的主电子邮件帐户输入电子邮件地址和面膜，然后逐步完成步骤以创建配置文件。

5. 创建配置文件后，在“显示配置文件”对话框中选择“提示要使用的配置文件”。

6. 启动 Outlook 并选择新的配置文件。

如果创建新配置文件解决了你的问题，可返回“显示配置文件”对话框并删除旧的配置文件。