Microsoft Edge 是由 Microsoft 开发的常用 Web 浏览器。 但是,用户在下载、安装或更新时可能会遇到问题。 本文提供了帮助解决这些常见问题的故障排除步骤。
运行程序兼容性疑难解答
如果使用的是Windows 11设备,请先在“获取帮助”应用中运行自动程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备,请跳到 常规故障排除 步骤。
在 GetHelp 应用的自动化流中选择“ Microsoft Edge ”,并按照屏幕上的说明解决问题。
排查 Microsoft Edge 的下载问题
-
确保 Internet 连接稳定。
-
重启路由器或切换到其他网络。
若要检查Microsoft服务器是否遇到停机,请转到Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。 这将向你显示各种Microsoft服务(如 Office Online、Teams、Exchange Online 等)的状态,使你能够查看是否有任何已知问题或中断影响你正在使用的服务。
暂时禁用可能阻止下载的任何防病毒或防火墙:
-
从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
-
查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
-
更新防病毒软件。
如果当前浏览器中的下载失败,请尝试使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他浏览器。
损坏的缓存文件可能会干扰下载。 清除浏览器的缓存和 Cookie,然后重试下载。
使用Microsoft网站的官方直接下载链接: https://www.microsoft.com/edge
排查 Microsoft Edge 的安装问题
单击下面的链接直接打开疑难解答,或按照提供的步骤手动访问它。
-
选择“ 启动 > 设置 > 系统 > 故障排除 > 其他疑难解答”。
-
找到 “程序兼容性疑难解答 ”,然后选择“ 运行”。
-
按照屏幕上的说明完成该过程。
确保系统有足够的可用磁盘空间进行安装。
选择“ 开始”,键入 “Microsoft Edge”,然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后,选择“ 以管理员身份运行”以授予必要的权限。
验证作系统是否满足 Microsoft Edge 的最低系统要求。
防病毒程序可能会阻止安装。 暂时禁用它们,然后再次尝试安装。
-
从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
-
查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
-
更新防病毒软件。
在重新安装之前,请从 C:\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 中删除旧的安装文件。
排查更新 Microsoft Edge 时遇到的问题
单击下面的链接直接打开疑难解答,或按照提供的步骤手动访问它。
-
选择“ 启动 > 设置 > 系统 > 故障排除 > 其他疑难解答”。
-
找到 “程序兼容性疑难解答 ”,然后选择“ 运行”。
-
按照屏幕上的说明完成该过程。
通过导航到 C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 删除 Edge 更新缓存
选择“开始 > 设置 > Windows 更新 > 检查更新。 下载并安装任何新的更新。
关闭所有 Edge 浏览器窗口并重启应用程序。
如果更新失败,请使用 Microsoft 网站上的最新版本卸载并重新安装 Edge。 https://www.microsoft.com/edge
一般疑难解答
请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决问题。
Microsoft Edge 目前在 Windows 11、Windows 10、32 位 (x86) 和 64 位 (x64) 上可用。 还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。
-
检查你的网络连接。 有关更多信息,请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
-
检查 VPN。 如果收到 403 错误并且正在使用 VPN,VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。 在下载并安装 Microsoft Edge 时,请尝试临时断开 VPN 连接。
如果你或你的组织阻止某些网站,请确保允许 https://msedge.api.cdp.microsoft.com,Microsoft Edge 从中检查更新,以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com,Microsoft Edge 可以在初始安装期间或更新可用时从中下载。 有关详细信息,请参阅Microsoft Edge 终结点的允许列表。
如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge,那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。
-
在 Internet Explorer 11 中,依次选择“工具” >“Internet 选项”。
-
选择“安全”选项卡,然后选择“受信任的站点”(带有绿色选中标记)>“站点”。
-
在“将该网站添加到区域”下,键入“https://officeapps.live.com”,选择“添加”,然后选择“关闭”。
-
继续下载并重新安装 Microsoft Edge。
-
打开任何正常工作的浏览器。 (注意:如果你是 Windows 用户,并且Microsoft Edge 当前无法正常运行,请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
-
转到 www.microsoft.com/edge 下载并重新安装 Microsoft Edge。
如果仍有问题,请重启计算机,然后尝试重新安装 Microsoft Edge。 若要重启计算机,请依次选择“开始” >“电源” >“重启”。
错误代码及其潜在原因
以下列表概述了与 Microsoft Edge 关联的错误代码和潜在原因。 单击错误代码以查看要解决的详细故障排除步骤。
错误代码 |
原因 |
---|---|
由于权限问题而拒绝访问 |
|
安装或更新期间参数无效 |
|
与Microsoft更新服务器的连接失败 |
|
另一个更新正在进行中 |
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DNS 服务器问题阻止下载 |
|
日期 & 时间设置不正确 |
|
(最后四位 数字 xxxx 可以是任何) |
安装或更新文件缺失或损坏 |
缺少或禁用边缘更新服务 |
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
以管理员身份运行 Microsoft Edge:选择“ 开始”,键入 “Microsoft Edge”,然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后,选择“ 以管理员身份运行”以授予必要的权限。
检查Windows 更新服务是否正在运行:
-
按 Win + R,键入 services.msc,然后按 Enter。
-
找到Windows 更新服务并检查(如果服务正在运行)。
-
按 Win + R,键入 services.msc,然后按 Enter。
-
找到Windows 更新,右键单击并选择“启动 (”(如果未运行) )。
暂时禁用第三方防病毒并重试安装:
-
从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
-
查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
-
更新防病毒软件。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
-
清除临时文件: 按 Win + R,键入 %temp%,然后删除所有文件。
-
使用Microsoft网站的官方直接下载链接: https://www.microsoft.com/edge
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
运行Windows 更新疑难解答:
-
选择“启动 > 设置 > 系统 > 故障排除 > 其他疑难解答”。
-
找到Windows 更新并单击“运行”。
-
按照屏幕上的说明完成该过程。
重启路由器,然后重试。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
检查挂起的 Windows 更新: 选择“开始 > 设置 > Windows 更新 > 检查更新。 下载并安装任何新的更新。
重启电脑: 选择 “启动 > 电源 > 重启”
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
更改为 Google DNS:
-
打开 控制面板 > 网络和 Internet > 网络Connections。
-
右键单击活动连接,然后选择 “属性”。
-
选择“ Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) ”,然后单击“ 属性”。
-
使用以下 DNS:
-
首选:8.8.8.8
-
备用:8.8.4.4
-
在命令提示符下运行 ipconfig /flushdns 。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
-
打开 “设置 > 时间 & 语言 > 日期 & 时间”。
-
启用 “自动设置时间”。
-
单击“立即同步”。
-
打开任何正常工作的浏览器。 (注意:如果你是 Windows 用户,并且Microsoft Edge 当前无法正常运行,请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
-
转到 www.microsoft.com/edge 下载并重新安装 Microsoft Edge。
打开“服务” (services.msc) ,找到“Microsoft Edge 更新服务”,并将其设置为“自动”。
手动更新 Edge: 通过在浏览器中键入 edge://settings/help 打开 Microsoft Edge,并检查更新。
Microsoft Edge 是由 Microsoft 开发的常用 Web 浏览器。 但是,用户在下载、安装或更新时可能会遇到问题。 本文提供了帮助解决这些常见问题的故障排除步骤。
运行程序兼容性疑难解答
如果使用Windows 10设备,请先在“获取帮助”应用中运行自动程序兼容性疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备,请跳到 常规故障排除 步骤。
在 GetHelp 应用的自动化流中选择“ Microsoft Edge ”,并按照屏幕上的说明解决问题。
排查 Microsoft Edge 的下载问题
-
确保 Internet 连接稳定。
-
重启路由器或切换到其他网络。
若要检查Microsoft服务器是否遇到停机,请转到Microsoft 365 管理中心并导航到“服务运行状况”部分。 这将向你显示各种Microsoft服务(如 Office Online、Teams、Exchange Online 等)的状态,使你能够查看是否有任何已知问题或中断影响你正在使用的服务。
暂时禁用可能阻止下载的任何防病毒或防火墙:
-
从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
-
查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
-
更新防病毒软件。
如果当前浏览器中的下载失败,请尝试使用 Google Chrome、Mozilla Firefox 或其他浏览器。
损坏的缓存文件可能会干扰下载。 清除浏览器的缓存和 Cookie,然后重试下载。
使用Microsoft网站的官方直接下载链接: https://www.microsoft.com/edge
排查 Microsoft Edge 的安装问题
单击下面的链接直接打开疑难解答,或按照提供的步骤手动访问它。
-
选择 “开始 > 设置” >“更新 & 安全性”。
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在左侧菜单中选择“ 疑难解答”,然后单击“ 其他疑难解答”。
-
转到 “查找并修复其他问题 ”部分,然后选择“ 程序兼容性疑难解答”。
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选择“ 运行疑难解答 ”,并按照屏幕上的说明完成该过程。
确保系统有足够的可用磁盘空间进行安装。
选择“ 开始”,键入 “Microsoft Edge”,然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后,选择“ 以管理员身份运行”以授予必要的权限。
验证作系统是否满足 Microsoft Edge 的最低系统要求。
防病毒程序可能会阻止安装。 暂时禁用它们,然后再次尝试安装。
-
从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
-
查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
-
更新防病毒软件。
在重新安装之前,请从 C:\Program Files (x86) \Microsoft\Edge\ 中删除旧的安装文件。
排查更新 Microsoft Edge 时遇到的问题
单击下面的链接直接打开疑难解答,或按照提供的步骤手动访问它。
-
选择 “开始 > 设置” >“更新 & 安全性”。
-
在左侧菜单中选择“ 疑难解答”,然后单击“ 其他疑难解答”。
-
转到 “查找并修复其他问题 ”部分,然后选择“ 程序兼容性疑难解答”。
-
选择“ 运行疑难解答 ”,并按照屏幕上的说明完成该过程。
通过导航到 C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\ 删除 Edge 更新缓存
-
选择“开始 > 设置” >“更新 & 安全性”。
-
在“Windows 更新”选项卡下,选择“检查更新”。 让它下载并安装任何可用的更新。
关闭所有 Edge 浏览器窗口并重启应用程序。
如果更新失败,请使用 Microsoft 网站上的最新版本卸载并重新安装 Edge。 https://www.microsoft.com/edge
一般疑难解答
请尝试以下常规故障排除步骤来帮助解决问题。
Microsoft Edge 目前在 Windows 11、Windows 10、32 位 (x86) 和 64 位 (x64) 上可用。 还适用于 macOS 10.12 Sierra 或更高版本。
-
检查你的网络连接。 有关更多信息,请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。
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检查 VPN。 如果收到 403 错误并且正在使用 VPN,VPN 可能会阻止 Microsoft Edge 正确下载。 在下载并安装 Microsoft Edge 时,请尝试临时断开 VPN 连接。
如果你或你的组织阻止某些网站,请确保允许 https://msedge.api.cdp.microsoft.com,Microsoft Edge 从中检查更新,以及 *.dl.delivery.mp.microsoft.com,Microsoft Edge 可以在初始安装期间或更新可用时从中下载。 有关详细信息,请参阅Microsoft Edge 终结点的允许列表。
如果你使用 Internet Explorer 下载 Microsoft Edge,那么你可能需要向浏览器的受信任站点列表添加 officeapps.live.com。
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在 Internet Explorer 11 中,依次选择“工具” >“Internet 选项”。
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选择“安全”选项卡,然后选择“受信任的站点”(带有绿色选中标记)>“站点”。
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在“将该网站添加到区域”下,键入“https://officeapps.live.com”,选择“添加”,然后选择“关闭”。
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继续下载并重新安装 Microsoft Edge。
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打开任何正常工作的浏览器。 (注意:如果你是 Windows 用户,并且Microsoft Edge 当前无法正常运行,请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
-
转到 www.microsoft.com/edge 下载并重新安装 Microsoft Edge。
如果仍有问题,请重启计算机,然后尝试重新安装 Microsoft Edge。 若要重启计算机,请依次选择“开始” >“电源” >“重启”。
错误代码及其潜在原因
以下列表概述了与 Microsoft Edge 关联的错误代码和潜在原因。 单击错误代码以查看要解决的详细故障排除步骤。
错误代码 |
原因 |
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由于权限问题而拒绝访问 |
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安装或更新期间参数无效 |
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与Microsoft更新服务器的连接失败 |
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另一个更新正在进行中 |
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DNS 服务器问题阻止下载 |
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日期 & 时间设置不正确 |
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(最后四位 数字 xxxx 可以是任何) |
安装或更新文件缺失或损坏 |
缺少或禁用边缘更新服务 |
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
以管理员身份运行 Microsoft Edge:选择“ 开始”,键入 “Microsoft Edge”,然后在搜索结果中右键单击 “Microsoft Edge ”应用。 然后,选择“ 以管理员身份运行”以授予必要的权限。
检查Windows 更新服务是否正在运行:
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按 Win + R,键入 services.msc,然后按 Enter。
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找到Windows 更新服务并检查(如果服务正在运行)。
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按 Win + R,键入 services.msc,然后按 Enter。
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找到Windows 更新,右键单击并选择“启动 (”(如果未运行) )。
暂时禁用第三方防病毒并重试安装:
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从“开始”菜单打开防病毒或防火墙应用程序。
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查找用于禁用或暂停保护的选项,通常可在“设置”、“工具”或“保护”选项卡中找到。
-
选择临时禁用 (的持续时间,例如 10 分钟、1 小时) 。
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更新防病毒软件。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
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清除临时文件: 按 Win + R,键入 %temp%,然后删除所有文件。
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使用Microsoft网站的官方直接下载链接: https://www.microsoft.com/edge
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
运行Windows 更新疑难解答:
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选择“开始 > 设置” >“更新 & 安全性”。
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在左侧菜单中选择“疑难解答”,然后单击“其他疑难解答”。
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在“启动并运行”部分下,选择“Windows 更新并单击”运行疑难解答”。
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按照屏幕上的说明完成该过程。
重启路由器,然后重试。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
检查挂起的 Windows 更新: 选择“开始 > 设置 > Windows 更新 > 检查更新。 下载并安装任何新的更新。
重启电脑: 选择 “启动 > 电源 > 重启”
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
更改为 Google DNS:
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打开 控制面板 > 网络和 Internet > 网络Connections。
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右键单击活动连接,然后选择 “属性”。
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选择“ Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) ”,然后单击“ 属性”。
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使用以下 DNS:
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首选:8.8.8.8
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备用:8.8.4.4
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在命令提示符下运行 ipconfig /flushdns 。
请按照以下故障排除步骤解决此问题。
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打开 “设置 > 时间 & 语言 > 日期 & 时间”。
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启用 “自动设置时间”。
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单击“立即同步”。
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打开任何正常工作的浏览器。 (注意:如果你是 Windows 用户,并且Microsoft Edge 当前无法正常运行,请打开 Google Chrome 或任何其他工作浏览器)
-
转到 www.microsoft.com/edge 下载并重新安装 Microsoft Edge。
打开“服务” (services.msc) ,找到“Microsoft Edge 更新服务”,并将其设置为“自动”。
手动更新 Edge: 通过在浏览器中键入 edge://settings/help 打开 Microsoft Edge,并检查更新。