Thông tin khắc phục sự cố trong chủ đề này có thể giúp bạn nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào sau đây khi phát hiện và xóa phần mềm có hại bằng Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials hoặc các giải pháp chống phần mềm có hại khác của Microsoft:
Chọn một chủ đề để bung rộng chủ đề đó
Nếu quá trình quét diễn ra quá lâu hoặc có vẻ tiến triển rất chậm, hãy xem xét các giải pháp sau:
Đảm bảo rằng bạn có đủ dung lượng đĩa trống
Microsoft Defender Chống Virut yêu cầu dung lượng đĩa để xóa và cách ly các tệp phần mềm có hại. Bạn có thể ngăn không cho xóa hoàn toàn mối đe dọa nếu không có đủ dung lượng trống trên PC, đặc biệt là trên ổ đĩa hệ thống (thường là ổ C). Xem các thao tác sau để giúp giải phóng dung lượng:
-
Mẹo giải phóng dung lượng ổ đĩa trên PC của bạn (Windows 8.1)
Sau khi bạn đã giải phóng một số dung lượng, hãy cập nhật rồi chạy lại quy trình quét.
Quét toàn bộ có thể mất nhiều thời gian nếu bạn có một đĩa lớn chứa nhiều tệp. Các tệp lớn, đặc biệt là những nội dung lưu trữ như tệp ZIP, mất nhiều thời gian hơn để quét.
Chạy quét trong khi PC của bạn không hoạt động bằng cách đóng tất cả các chương trình khác
Chức năng quét sẽ lấy các tài nguyên hệ thống như bộ xử lý và bộ nhớ. Nếu bạn có các chương trình khác đang chạy, chúng có thể tạo ra một chút kẹt xe mà có thể làm chậm quá trình quét phần mềm có hại, ngay cả khi bạn không tích cực sử dụng chúng. Hãy thử đóng mọi ứng dụng không cần thiết trong khi bạn quét.
Mẹo: Để có kết quả tốt nhất, hãy thử khởi động lại máy tính, sau đó tiến hành quét ngay lập tức, trước khi mở bất kỳ ứng dụng nào khác.
Nếu Microsoft Defender Chống Virut liên tục gặp lỗi trong quá trình quét hoặc trong quá trình xóa phần mềm có hại, hãy thử các giải pháp sau:
-
Vui lòng cung cấp phản hồi cho chúng tôi để chúng tôi có thể cung cấp các bản sửa lỗi nhanh nhất có thể. Theo mặc định, Windows tự động thu thập thông tin lỗi nhưng mô tả lỗi trên ứng dụng Hub Phản hồi có thể giúp chúng tôi khắc phục lỗi hiệu quả hơn.
Mẹo: Bạn có thể nhanh chóng khởi Hub Phản hồi Windows ứng dụng trong Windows 10 hoặc 11 bằng cách nhấn phím logo Windows + F.
-
Chạy Windows Update để áp dụng mọi bản sửa lỗi và đảm bảo rằng bạn có các cấu phần mới nhất.
-
Nếu bạn Microsoft Defender liên tục gặp lỗi trong quá trình cập nhật, hãy thử cài đặt bản cập nhật bảo vệ mới nhất theo cách thủ công.
Để phát hiện các mối đe dọa mới nhất, hãy sử dụng một sản phẩm chống phần mềm có hại mạnh mẽ, chẳng hạn Microsoft Defender Antivirus, được tích hợp vào Windows. Đảm bảo đã bật các tính năng bảo mật quan trọng và Microsoft Defender Antivirus được cập nhật đầy đủ trước khi quét.
Sử dụng Tính Microsoft Defender Diệt Virut với bảo vệ dựa trên nền tảng điện toán đám mây
Theo mặc định, các tính năng nâng cao sau đây sẽ được bật. Nếu đã tắt, bạn nên bật lại để được bảo vệ tốt nhất:
-
Bảo vệ dựa trên nền tảng điện toán đám mây
-
Gửi mẫu tự động
Để bật các tính năng này:
-
Chọn Bắt đầu > Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Bảo mật Windows > Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút.
-
Trong Cài đặt Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút, chọn Quản lý cài đặt.
-
Đảm bảo cài đặt cho Bảo vệ do đám mây cung cấp và Tự động gửi mẫu được Bật.
Các cài đặt này làm tăng đáng kể khả năng phát hiện phần mềm độc hại chưa từng thấy và cho phép tự động tạo các bản cập nhật mới giúp bảo vệ tất cả các máy tính khác đang chạy Microsoft Defender Antivirus.
Cập nhật Microsoft Defender Diệt vi-rút trước khi quét
Theo mặc định, mỗi Microsoft Defender Antivirus sẽ tự động cập nhật định nghĩa ít nhất một lần mỗi ngày. Bạn cũng có thể kiểm tra các bản cập nhật theo cách thủ công:
-
Chọn Bắt đầu > Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Bảo mật Windows > Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút.
-
Trong Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút, chọn Kiểm tra bản cập nhật.
-
Trong Định nghĩa về mối đe dọa, chọn Kiểm tra bản cập nhật.
Nếu bạn tiếp tục gặp phải các tệp đáng ngờ không được Microsoft Defender Antivirus phát hiện, hãy gửi tệp đến Microsoft để phân tích.
Ngay cả sau khi đã xóa một phần mềm có hại, phần mềm này có thể quay lại nếu bạn truy cập trang web lưu trữ phần mềm đó hoặc nhận lại phần mềm đó qua email. Tránh các trang web có thể chứa phần mềm có hại, chẳng hạn như các trang web cung cấp nội dung tải xuống bất hợp pháp.
Để chặn các mối đe dọa từ các trang web có hại, hãy sử dụng một trình duyệt hiện đại như Microsoft Edge, trình duyệt này sử dụng Microsoft Defender SmartScreen để xác định các trang web kém uy tín. Nâng cấp lên phiên bản Windows mới nhất để hưởng lợi từ một loạt các cải tiến bảo mật được tích hợp sẵn.
Trong một số trường hợp, việc phát hiện lại cùng một phần mềm có hại là do một thành phần phần mềm có hại không bị phát hiện liên tục, im lặng, cài đặt lại phần mềm có hại đã phát hiện. Phần mềm có hại thường được cài đặt lại và được phát hiện lại ngay sau khi bạn khởi động lại PC. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử quét bằng Microsoft Defender Ngoại tuyến để phát hiện các mối đe dọa ẩn
Quét bằng Bộ bảo vệ Windows Ngoại tuyến
Nếu phần mềm có hại tương tự vẫn lây nhiễm cho PC của bạn, hãy sử dụng Bộ bảo vệ Windows Ngoại tuyến để tìm và xóa phần mềm có hại định kỳ. Microsoft Defender Ngoại tuyến là một công cụ quét hoạt động bên ngoài Windows, cho phép phát hiện và làm sạch nội dung nhiễm tự ẩn khi Windows đang chạy.
Lưu ý: Trước khi bắt đầu quét Microsoft Defender Ngoại tuyến, hãy đảm bảo bạn đã lưu công việc của mình. PC của bạn sẽ khởi động lại trước khi bắt đầu quét.
Để bắt đầu quét ngoại tuyến trong Windows:
-
Chọn Bắt đầu > Cài đặt > Cập nhật & Bảo mật > Bảo mật Windows > Bảo vệ khỏi mối đe dọa và vi-rút.
-
Trong Mối đe dọa hiện tại, chọn Tùy chọn quét.
-
Chọn Quét bằng Bộ bảo vệ Windows Ngoại tuyến rồi chọn Quét ngay.
Trên Windows 8.1, bạn sẽ cần tải xuống Microsoft Defender Offline dưới dạng một công cụ riêng biệt. Để biết thêm thông tin, hãy xem Giúp bảo vệ PC của tôi bằng Bộ bảo vệ Microsoft Ngoại tuyến.
Nếu phần mềm có hại đã gây ra các thay đổi không thể đảo ngược đối với PC, bạn có thể thử đặt lại PC. Thao tác này có thể yêu cầu khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu.
Đặt lại, khôi phục hoặc cài đặt lại PC
Sao lưu mọi tệp và cài đặt mà bạn muốn giữ để có thể khôi phục chúng sau này. Windows cung cấp một vài tùy chọn để bạn có thể đặt lại hoặc làm mới PC của mình. Nếu chọn cài đặt lại theo cách thủ công, bạn sẽ cần chuẩn bị đĩa cài đặt, khóa sản phẩm và tệp thiết lập.
Lưu ý: Bất cứ khi nào có thể, hãy khôi phục tệp của bạn từ các bản sao lưu được tạo trước khi bị nhiễm và được lưu trữ ở một vị trí bên ngoài, chẳng hạn như OneDrive, nơi cung cấp các bản sao lưu dựa trên đám mây thông thường với lịch sử phiên bản. Các bản sao lưu nằm trên PC của bạn trong khi bị nhiễm có thể đã bị phần mềm có hại sửa đổi.
Hãy xem các bài viết sau để biết thêm thông tin về việc cài đặt lại hoặc khôi phục Windows:
-
Cách làm mới, đặt lại hoặc khôi phục PC (Windows 8.1)
Cập nhật phần mềm
Ngay sau khi khôi phục PC, hãy đảm bảo bạn có phần mềm mới nhất đang chạy. Các phiên bản phần mềm mới nhất bao gồm các bản sửa lỗi có sẵn về các sự cố bảo mật đã biết. Điều này sẽ giúp đảm bảo PC của bạn không bị nhiễm phần mềm có hại khai thác lỗ hổng bảo mật.
Xem các bài viết sau để biết thêm thông tin về việc cập nhật phần mềm Microsoft và các ứng dụng của bên thứ ba:
Cung cấp phản hồi cho Microsoft
Microsoft liên tục làm việc để nâng cao trải nghiệm người dùng trên tất cả các sản phẩm hiện tại, bao gồm cả Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Windows. Chúng tôi khuyến khích tất cả khách hàng sử dụng các kênh phản hồi sau có trong Windows:
-
Đặt Windows tự động nhắc bạn gửi phản hồi. Windows đã được định cấu hình để tự động nhắc phản hồi theo mặc định. Để đảm bảo tính năng này được bật, hãy chọn Bắt đầu Cài > đặt để > chẩn đoán > chẩn đoán & phản hồi. Trong Tần suất phản hồi, hãy đảm bảo Windows được đặt để tự động yêu cầu bạn gửi phản hồi.
-
Gửi phản hồi bất cứ lúc nào theo cách thủ công thông qua ứng dụng Hub Phản hồi. Để gửi phản hồi, hãy nhập Hub Phản hồi vào hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, sau đó chọn hub đó từ danh sách kết quả để mở ứng dụng. Trong ứng dụng, chọn Phản hồi > Thêm phản hồi mới. Chọn Bảo mật, Quyền riêng tư và Tài khoản > Tính năng Chống Virut của Bộ bảo vệ Windows dưới dạng danh mục.
Đọc Chẩn đoán, phản hồi và quyền riêng tư trong Windows 10 để biết các câu hỏi về cài đặt phản hồi và quyền riêng tư.
Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã phân loại sai một tập tin...
Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã gắn cờ sai một tệp là phần mềm có hại thực sự an toàn (những gì chúng tôi gọi là "dương tính giả") hoặc bỏ lỡ một tệp nguy hiểm mà chúng tôi nên dừng lại (một "phủ nhận sai") bạn có thể gửi cho chúng tôi tệp đó cùng với phản hồi của bạn tại đây: Gửi một tệp để phân tích phần mềm có hại.
