Phải làm gì nếu bạn không thể truy cập bản khảo sát viva Glint bạn

Xác nhận tính đủ điều kiện của bạn

Nếu bạn không có khảo sát hiện hoạt trong Viva Glint hoặc email mời mới trong tài khoản email công ty của bạn nhưng cảm thấy bạn nên được đưa vào một cuộc khảo sát, hãy tham khảo Câu hỏi thường gặp nội bộ hoặc liên hệ với quản trị viên nhân sự của bạn để xác định tính đủ điều kiện của bạn. Trong một số trường hợp, không phải tất cả nhân viên (ví dụ: nhân viên mới) đều được bao gồm.

Xác thực thông tin xác thực của bạn

Tổ chức của bạn có thể sử dụng quyền truy cập dựa trên thuộc tính cho các khảo sát, thường được thiết lập để truy nhập bằng mã QR hoặc liên kết rút gọn. Quyền truy nhập dựa trên thuộc tính cho phép bạn bắt đầu một bản khảo sát Glint Viva bằng cách nhập hai thông tin (ví dụ: ID nhân viên và địa chỉ email nơi làm việc). Nếu sau nhiều lần thử, bạn thấy một thông báo nói rằng hệ thống "không thể xác thực thông tin xác thực của bạn" liên hệ với quản trị viên nhân sự của bạn để xác nhận tính đủ điều kiện tham gia khảo sát của bạn và thông tin truy cập.

Xác minh rằng cửa sổ khảo sát vẫn đang mở

Hầu hết các Glint sát viva đều mở trong khung thời gian hai tuần. Hãy kiểm tra với quản trị viên nhân sự của bạn để xác nhận xem cửa sổ cho khảo sát của bạn vẫn còn mở hay không.

Xác nhận xem bạn đã hoàn thành khảo sát của mình chưa

Nếu bạn nhận được thông báo Cảm ơn khi truy cập khảo sát trong cửa sổ khảo sát, điều này cho biết bạn đã gửi phản hồi của mình. Cảm ơn bạn đã cung cấp phản hồi chân thành của bạn. 

Giải quyết thông báo lỗi hoặc trang trống

Nếu bạn thấy một trang trống hoặc thông báo lỗi (ví dụ: mã lỗi 404): 

• Xác nhận rằng bạn đang truy cập khảo sát từ một trình duyệt được hỗ trợ: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari hoặc Mozilla Firefox.

• Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt mới nhất hiện có.

• Tải lại trang bằng cách sử dụng Shift + F5 trên thiết bị Microsoft Windows hoặc Command + R trên thiết bị Macintosh.

• Sao chép URL khảo sát và dán vào cửa sổ trình duyệt mới.

Quản lý sự cố xác thực

Tổ chức của bạn có thể yêu cầu bạn xác thực với Microsoft Entra truy cập khảo sát trong Viva Glint. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào khi đăng nhập, hãy xem các bài viết sau để biết các chủ đề khắc phục sự cố thường gặp liên quan đến xác thực đa yếu tố liên hệ với bộ phận trợ giúp IT của bạn. 

• Các sự cố thường gặp với xác minh hai bước cho tài khoản cơ quan hoặc trường học

• Khắc phục sự cố khi sử dụng Microsoft Authenticator 

Hãy lưu ý đến việc bảo trì hàng tháng theo lịch

Để cố gắng cải tiến nhất quán, Viva Glint bảo trì hàng tháng để phát hành các tính năng, cải tiến và bản sửa lỗi mới. Nếu khi tìm cách truy cập khảo sát của mình, bạn sẽ nhận được thông báo bảo trì, hãy truy cập lại khảo sát của bạn vào ngày hôm sau.