Tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi đã nghe phản hồi của bạn và sau khi kiểm tra cẩn thận, đã xác định rằng một tỷ lệ nhỏ các thiết bị Surface Pro 4 đang hiển thị những gì chúng tôi gọi là "xáo bán". Lưu ý rằng không thể khắc phục sự cố này bằng bản cập nhật vi chương trình hoặc trình điều khiển. Để hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi triệu chứng cụ thể này, chúng tôi sẽ thay thế các thiết bị Surface Pro 4 đủ điều kiện trong tổng cộng ba năm tính từ ngày mua, miễn phí, chỉ cho các sự cố xáo bán. Ưu đãi này không thay đổi hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ bảo hành nào đối với sản phẩm.
"Xáo gẩy" là gì?
Nếu tài Surface Pro 4 bạn đang trưng bày một cuộc xáo lấp, dưới đây là loại nội dung bạn sẽ thấy:
-
Hình ảnh hiển thị Surface trên màn hình có vẻ dịch chuyển theo chiều ngang hoặc chiều dọc rất nhanh . Nó có thể có vẻ mờ và có thể có trùng lặp hình ảnh chồng chéo.
-
Các hình ảnh trùng lặp cũng có thể xuất hiện tĩnh và kết hợp hoặc xen vào nhau.
-
Việc chạm vào màn hình có thể tạm thời giảm thiểu các sự cố được mô tả ở trên.
Xác nhận quy trình xáo xe và thay thế
Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt tất cả các phiên bản Surface và Windows Cập nhật. Các bản cập nhật Surface và Windows được thiết kế để giữ cho thiết bị của bạn luôn chạy ở trạng thái tối ưu. Nếu sự cố xáo trộn vẫn tiếp diễn trên màn hình với tất cả các bản cập nhật hiện tại được cài đặt, vui lòng xem Liệu Surface của bạn có thể thay thế được không. Nhân viên sẽ hỏi bạn một số câu hỏi và hướng dẫn bạn qua một số bước để xác nhận rằng Surface 4 Pro của bạn đang trưng bày một sự xáo rà. Các bước sau có thể bao gồm:
-
Đi tới Windows > Power > Tắt máy.
-
Sau khi thiết bị tắt, hãy nhấn và giữ nút tăng âm lượng và chỉ nhấn nút nguồn.
-
Thiết bị sẽ khởi động với logo Surface và bạn sẽ thấy các dấu chấm quay. Sau logo Surface, thiết bị sẽ khởi động để UEFI.
-
Nếu bạn vẫn thấy sự cố xáo xe khi thiết bị khởi động với UEFI, điều này sẽ xác nhận rằng thiết bị của bạn đang hiển thị sự cố. Nếu bạn không thấy sự xáo lấp khi thiết bị khởi động thành UEFI, triệu chứng không phải là xáo động.
Sau khi một đại lý đã giúp bạn xác minh rằng thiết bị của bạn đang bị xáo lấp và đủ điều kiện để thay thế, bạn cần chuẩn bị Surface để bảo trì. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thiết bị thay thế ngay sau khi nhận được thiết bị hiện có của bạn. Thông thường, sẽ mất 6-8 ngày làm việc để bạn nhận được thiết bị trao đổi kể từ ngày bạn gửi lại thiết bị hiện tại cho chúng tôi.
Làm cách nào để biết Surface của tôi có đủ điều kiện để thay thế hay không?
Thời gian đủ điều kiện trên các Surface Pro 4 thiết bị đủ điều kiện cho triệu chứng xáo bán là ba năm tính từ ngày mua.
Kiểm tra trạng thái bảo hành trực tuyến bằng https://support.microsoft.com/devices, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và chọn thiết bị của bạn. Nếu bạn chưa đăng ký thiết bị của mình, hãy chọn Đăng ký thiết bị mới.
-
Nếu thiết bị của bạn vẫn đang được bảo hành, bạn có thể tạo yêu cầu dịch vụ trực tuyến tại https://support.microsoft.com/devices
-
Nếu thiết bị của bạn đã hết hạn bảo hành nhưng trong vòng 3 năm sau ngày mua, vui lòng hoàn tất biểu mẫu yêu cầu thay thế Surface Pro 4 để làm việc với Nhân viên Hỗ trợ Surface.
Thông tin bổ sung
-
Chỉ thiết Surface Pro 4, thuộc bất kỳ cấu hình nào, được bảo hành theo chương trình này.
-
Ưu đãi này đặc biệt về triệu chứng của "màn hình xáo lấp", mặc dù nó có thể được gọi là "nhấp nháy". Chúng tôi xác định nhấp nháy như một tập hợp khác nhau của các triệu chứng.
-
Ưu đãi này được mở rộng cho cả người tiêu dùng và khách hàng thương mại.
-
Chương trình này không áp dụng cho các thiết bị bị hư hỏng do:
-
sử dụng với các sản phẩm không được Microsoft bán hoặc cấp phép
-
bất kỳ nguyên nhân bên ngoài nào (ví dụ, do bị rơi, tiếp xúc với chất lỏng hoặc được sử dụng với thông gió không đủ)
-
một sửa chữa được thực hiện bởi bất kỳ ai khác ngoài Microsoft hoặc một nhà bán lẻ hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền.
-
-
Việc thay thế miễn phí phần mở rộng chỉ áp dụng cho các thiết bị Surface Pro 4 đang gặp phải màn hình bị xáo xén theo tiêu chuẩn phù hợp của các tác nhân. Nếu thiết bị không đủ điều kiện để thay thế và /hoặc đối với các nhu cầu sửa chữa khác, khách hàng sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ theo hỗ trợ Bảo hành Giới hạn hoặc Microsoft Complete hiện có của họ.
-
Microsoft cung cấp các thiết bị thay thế được tân trang theo các tiêu chuẩn chất lượng đã xác định.
-
Những khách hàng đã thanh toán phí ngoài bảo hành để sửa chữa sự cố màn hình bị xáo bán sẽ được hoàn tiền và nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xác thực.
-
Đối với khách hàng ở Úc hoặc New Zealand: Bảo hành này được cung cấp cùng với các quyền và biện pháp khắc phục khác mà bạn có thể có theo luật không thể bị loại trừ, bao gồm quyền và biện pháp khắc phục của người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc hoặc Đạo luật bảo đảm người tiêu dùng NZ. Không có điều gì ở đây giới hạn hoặc thay đổi các quyền và biện pháp khắc phục đó. Để tìm hiểu thêm về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Australia, vui lòng xem lại thông tin https://aka.ms/acl.
