Surface
Tai Nghe Surface
Tai Nghe Surface
Khắc phục sự cố khi sử dụng Surface Headphones của bạn
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng Surface Headphones, dưới đây là một số bước để thử làm cho mọi thứ hoạt động trở lại.

Đối với các sự cố khi thiết lập tai nghe, hãy xem Khắc phục sự cố khi thiết lập Surface Headphones.

Sự cố âm thanh với Surface Headphones

Hãy thử các bước sau nếu bạn đã ghép nối và thiết lập tai nghe nhưng bạn đang gặp sự cố khi nghe nhạc hoặc thực hiện cuộc gọi. Bắt đầu với Những việc cần thử trước tiên, rồi thử các bước tiếp theo tùy thuộc vào sự cố âm thanh cụ thể mà bạn đang gặp phải.

1. Những việc cần thử trước tiên

Sau khi bạn khởi động lại PC hoặc điện thoại, hãy khởi động lại Surface Headphones. Để khởi động lại tai nghe, hãy nhấn và thả nút nguồn để tắt, đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại.

Kết nối cáp âm thanh 3,5mm với tai nghe và PC hoặc điện thoại của bạn, sau đó xem âm thanh có hoạt động không.

  • Nếu âm thanh không hoạt động, hãy thử các bước khác được liệt kê bên dưới trong bài viết này.

  • Nếu âm thanh hoạt động, sự cố có thể liên quan đến kết nối Bluetooth của bạn. Hãy thử tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại rồi ghép nối lại.

1. Tháo Surface Headphones khỏi PC hoặc điện thoại của bạn

Vào Windows 10:

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và >bị >Bluetooth và & thiết bị khác.

  2. Chọn Surface Headphones >Xóa thiết >có để xác nhận.

Trên iOS:

  1. Mở Cài đặt, rồi nhấn Bluetooth.

  2. Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh Surface Headphones, rồi nhấn Quên Thiết bị Này.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó nhấn vào biểu tượng Bánh răng bên cạnh Surface Headphones.

  2. Nhấn Hủy ghép nối.

2. Ghép nối tai nghe của bạn

Sau khi bạn tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, hãy ghép nối lại. Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Trong ứng dụng Surface, hãy kiểm tra xem đã có bản cập nhật vi chương trình cho tai nghe của bạn hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại tai nghe, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Sau khi bạn đặt lại chúng, hãy thử ghép nối lại.

2. Cố gắng khắc phục các sự cố âm thanh cụ thể

Hãy thử các bước sau—tùy thuộc vào sự cố cụ thể bạn đang gặp phải.

Trên PC hoặc điện thoại, hãy đảm bảo đã đặt Surface Headphones làm thiết bị đầu ra âm thanh.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Vào Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Âm thanh ở bên phải của thanh tác vụ.

  2. Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Stereo .

    • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Hands-Free .

Trên iOS:

  1. Trượt nhanh từ cuối màn hình lên để mở Trung tâm Điều khiển.

  2. Nhấn và giữ điều khiển Nhạc.

  3. Nhấn vào biểu tượng ở góc trên bên phải > Surface Headphones.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó kiểm tra xem liệu nhiều thiết bị có được liệt kê cho cuộc gọi và nhạc không.

  2. Nếu Surface Headphones không được liệt kê ở trên cùng, hãy chọn các thiết bị khác rồi ngắt kết nối cho đến khi Surface Headphones xuất hiện ở trên cùng.

Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

  • Nhấn vào nút tắt tiếng trên tai nghe của bạn để đảm bảo tai nghe không bị tắt tiếng.

  • Kiểm tra xem cấu hình âm thanh Rảnh Tay của Surface Headphones đã được đặt làm cấu hình âm thanh mặc định trên PC Windows 10 bạn hay không.

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và > Hệ thống> Âm thanh .

  2. Trong Chọn thiết bị đầu vào của bạn, chọn Tai nghe (Surface Headphones Rảnh Tay).

Tiếp theo, hãy kiểm tra cài đặt âm thanh của ứng dụng trong Windows để xem cấu hình âm thanh Surface Headphones Rảnh Tay có được đặt hay không.

  1. Chọn nút Bắt đầu , rồi chọn Cài đặt và >Hệ thống> Âm thanh.

  2. Trong Tùy chọn âm thanh nâng cao, chọn Tùy chọn âm lượng và thiết bị của ứng dụng.

  3. Trong danh sách ứng dụng, hãy tìm ứng dụng mà bạn đang sử dụng.

  4. Đảm bảo đầu vào cho ứng dụng đó được đặt là Mặc định.Điều này phù hợp với cài đặt trong quy trình ở trên khi thiết bị nhập âm thanh mặc định được đặt thành Tai nghe (Surface Headphones Hands-Free).

  • Kiểm tra cài đặt cho một ứng dụng riêng lẻ và xem liệu micrô có thể được đặt ở đó không. Trong ứng dụng, hãy tìm menu có Cài đặt hoặc mục tương tự.

Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Trên điện thoại hoặc Windows 10 PC, hãy đảm bảo bạn đã đặt Surface Headphones làm thiết bị đầu ra âm thanh và kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm thanh. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem âm thanh có đang phát trên thiết bị được ghép nối khác hay không.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Vào Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Âm thanh ở bên phải của thanh tác vụ.

  2. Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Stereo .

    • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Hands-Free .

Đảm bảo bạn có thể sử dụng Surface Headphones cho cả cuộc gọi và nhạc.

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và >bị >Bluetooth và & thiết bị khác.

  2. Trong Surface Headphones, hãy đảm bảo giọng nói được Kết nối, nhạc xuất hiện và không chỉ "Đã kết nối giọng nói".

Kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm

Vào Windows 10:

  1. Chọn nút Bắt đầu , rồi chọn Surface trong danh sách ứng dụng.

  2. Trong ứng dụng Surface, chọn Surface Headphones >Equalizer.

  3. Chọn một cài đặt sẵn hoặc tạo thiết bị của riêng bạn.

Trên iOS hoặc Android:

  1. Mở ứng dụng Surface .

  2. Trong ứng dụng Surface, nhấn tài khoản > Surface Headphones >Equalizer.

  3. Nhấn vào cài đặt sẵn hoặc tạo tệp của riêng bạn.Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các sự cố với điều khiển cảm ứng và khử tiếng ồn

Nếu bạn gặp sự cố với điều khiển cảm ứng hoặc khử tiếng ồn, hãy thử cách sau tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp.

Trước khi bạn bắt đầu

Để sử dụng Cortana, trước tiên hãy cập nhật Surface Headphones của bạn. Sau đó, cho phép lời nhắc thoại và bật điều khiển cảm ứng. (Để biết thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem Quản lý cài đặt Surface Headphones.) Kiểm tra xem cách này có khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải không. Nếu không, hãy tiếp tục và thử các bước sau.

Tôi có thể nghe thấy nhạc, nhưng khử tiếng ồn và điều khiển cảm ứng không hoạt động

Vấn đề: Khi surface Headphones của tôi được kết nối bằng Bluetooth, tôi có thể nghe nhạc. Tuy nhiên, những vấn đề này xảy ra:

  • Không có gì xảy ra khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

  • Tôi không nghe thấy tiếng bíp khi tôi gõ nhẹ vào khu vực cảm ứng trên một trong hai tai.

  • Khi tôi lấy tai nghe ra trong khi nhạc đang phát, nhạc không tự động tạm dừng.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và phát nhạc.

  2. Lấy tai nghe ra và nhìn vào đèn LED bên cạnh nút tắt tiếng.

    • Đèn đang bật

      • Nếu đèn bật, thì tai nghe sẽ phát hiện ra rằng bạn đã lấy tai nghe ra khỏi đầu. Bật lại tai nghe và nhấn vào khu vực cảm ứng trên một trong hai tai. Nghe một tiếng bíp.

        • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tự động tạm dừng nhạc khi bạn lấy tai nghe ra. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

        • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa khu vực cảm ứng trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

          • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe

            • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu vấn đề vẫn còn xảy ra, bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

            • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

            1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

            2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

            3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

  • Đèn tắt

    • Nếu đèn tắt thì không phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Hãy thực hiện những việc sau:

    1. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe.

    2. Đợi 10 giây rồi nhấn nút nguồn để bật lại.

    3. Đặt tai nghe trực tiếp lên tai, tháo bất kỳ sợi tóc nào có thể nằm giữa tai nghe và tai nghe, sau đó ấn vàm tai nghe vào về phía tai.

    4. Giữ tai nghe trên đầu khoảng 10 giây, sau đó lấy tai nghe ra để xem đèn có đang bật không.

      • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Kiểm tra xem các tính năng khác có đang hoạt động không, chẳng hạn như các khu vực chạm trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

      • Nếu đèn tắt, hãy đặt tai nghe trên bàn có mách nước hướng về phía nhau trong 10 giây. Đeo tai nghe lại trên đầu trong 10 giây rồi tháo lại tai nghe để xem đèn có sáng không.

        • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Xem các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như điều khiển cảm ứng trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

        • Nếu đèn tắt, hãy thử cách sau:

          • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

            • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

            • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

              1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

              2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

              3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động, nhưng các tính năng khác lại hoạt động

Vấn đề: Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động khi bạn bật núm điều chỉnh tròn sang bên trái, nhưng các tính năng khác vẫn hoạt động. Ví dụ: các khu vực cảm ứng trên một trong hai tai đang hoạt động và nhạc tự động tạm dừng khi bạn lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và v chỉnh núm điều chỉnh tròn về bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

  2. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

    • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

      • Nếu bạn không nghe thấy thông báo và nhạc tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

      • Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

    • Tôi nghe thấy "Goodbye"

      • Nếu bạn nghe thấy tin nhắn, hãy chờ 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

      • Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

        1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

        2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các điều khiển khu vực cảm ứng không hoạt động, nhưng các thao tác khác lại thực hiện

Vấn đề: Các khu vực cảm ứng trên một trong hai tai không hoạt động, nhưng những thứ khác làm việc. Ví dụ: tính năng khử tiếng ồn hoạt động khi tôi bật núm điều chỉnh tròn ở bên trái và nhạc tự động tạm dừng khi tôi lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và nghe nhạc.

  2. Nhấn vào khu vực cảm ứng trên một trong hai tai và nghe tiếng bíp.

    • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tạm dừng nhạc khỏi tai nghe

    • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa khu vực cảm ứng trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

      • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

        • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc tiếp tục phát

          • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

        • Tôi nghe thấy "Goodbye"

          • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

            1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

            2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Chủ đề liên quan

Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng Surface Headphones, dưới đây là một số bước để thử làm cho mọi thứ hoạt động trở lại.

Đối với các sự cố khi thiết lập tai nghe, hãy xem Khắc phục sự cố khi thiết lập Surface Headphones.

Sự cố âm thanh với Surface Headphones

Hãy thử các bước sau nếu bạn đã ghép nối và thiết lập tai nghe nhưng bạn đang gặp sự cố khi nghe nhạc hoặc thực hiện cuộc gọi. Bắt đầu với Những việc cần thử trước tiên, rồi thử các bước tiếp theo tùy thuộc vào sự cố âm thanh cụ thể mà bạn đang gặp phải.

1. Những việc cần thử trước tiên

Sau khi bạn khởi động lại PC hoặc điện thoại, hãy khởi động lại Surface Headphones. Để khởi động lại tai nghe, hãy nhấn và thả nút nguồn để tắt, đợi 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại.

Kết nối cáp âm thanh 3,5mm với tai nghe và PC hoặc điện thoại của bạn, sau đó xem âm thanh có hoạt động không.

  • Nếu âm thanh không hoạt động, hãy thử các bước khác được liệt kê bên dưới trong bài viết này.

  • Nếu âm thanh hoạt động, sự cố có thể liên quan đến kết nối Bluetooth của bạn. Hãy thử tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại rồi ghép nối lại.

1. Tháo Surface Headphones khỏi PC hoặc điện thoại của bạn

Vào Windows 10:

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và >bị >Bluetooth và & thiết bị khác.

  2. Chọn Surface Headphones >Xóa thiết >có để xác nhận.

Trên iOS:

  1. Mở Cài đặt, rồi nhấn Bluetooth.

  2. Nhấn vào biểu tượng i bên cạnh Surface Headphones, rồi nhấn Quên Thiết bị Này.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó nhấn vào biểu tượng Bánh răng bên cạnh Surface Headphones.

  2. Nhấn Hủy ghép nối.

2. Ghép nối tai nghe của bạn

Sau khi bạn tháo tai nghe khỏi PC hoặc điện thoại, hãy ghép nối lại. Để biết thêm thông tin, hãy Thiết lập Surface Headphones.

Trong ứng dụng Surface, hãy kiểm tra xem đã có bản cập nhật vi chương trình cho tai nghe của bạn hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

Để biết thêm thông tin về cách đặt lại tai nghe, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Sau khi bạn đặt lại chúng, hãy thử ghép nối lại.

2. Cố gắng khắc phục các sự cố âm thanh cụ thể

Hãy thử các bước sau—tùy thuộc vào sự cố cụ thể bạn đang gặp phải.

Trên PC hoặc điện thoại, hãy đảm bảo đã đặt Surface Headphones làm thiết bị đầu ra âm thanh.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Vào Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Âm thanh ở bên phải của thanh tác vụ.

  2. Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Stereo .

    • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Hands-Free .

Trên iOS:

  1. Trượt nhanh từ cuối màn hình lên để mở Trung tâm Điều khiển.

  2. Nhấn và giữ điều khiển Nhạc.

  3. Nhấn vào biểu tượng ở góc trên bên phải > Surface Headphones.

Trên Android:

  1. Mở cài đặt Bluetooth , sau đó kiểm tra xem liệu nhiều thiết bị có được liệt kê cho cuộc gọi và nhạc không.

  2. Nếu Surface Headphones không được liệt kê ở trên cùng, hãy chọn các thiết bị khác rồi ngắt kết nối cho đến khi Surface Headphones xuất hiện ở trên cùng.

Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

  • Nhấn vào nút tắt tiếng trên tai nghe của bạn để đảm bảo tai nghe không bị tắt tiếng.

  • Kiểm tra xem cấu hình âm thanh Rảnh Tay của Surface Headphones đã được đặt làm cấu hình âm thanh mặc định trên PC Windows 10 bạn hay không.

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và > Hệ thống> Âm thanh .

  2. Trong Chọn thiết bị đầu vào của bạn, chọn Tai nghe (Surface Headphones Rảnh Tay).

Tiếp theo, hãy kiểm tra cài đặt âm thanh của ứng dụng trong Windows để xem cấu hình âm thanh Surface Headphones Rảnh Tay có được đặt hay không.

  1. Chọn nút Bắt đầu , rồi chọn Cài đặt và >Hệ thống> Âm thanh.

  2. Trong Tùy chọn âm thanh nâng cao, chọn Tùy chọn âm lượng và thiết bị của ứng dụng.

  3. Trong danh sách ứng dụng, hãy tìm ứng dụng mà bạn đang sử dụng.

  4. Đảm bảo đầu vào cho ứng dụng đó được đặt là Mặc định.Điều này phù hợp với cài đặt trong quy trình ở trên khi thiết bị nhập âm thanh mặc định được đặt thành Tai nghe (Surface Headphones Hands-Free).

  • Kiểm tra cài đặt cho một ứng dụng riêng lẻ và xem liệu micrô có thể được đặt ở đó không. Trong ứng dụng, hãy tìm menu có Cài đặt hoặc mục tương tự.

Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Trên điện thoại hoặc Windows 10 PC, hãy đảm bảo bạn đã đặt Surface Headphones làm thiết bị đầu ra âm thanh và kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm thanh. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem âm thanh có đang phát trên thiết bị được ghép nối khác hay không.

Đặt tai nghe của bạn làm nguồn âm thanh

Vào Windows 10:

  1. Chọn biểu tượng Âm thanh ở bên phải của thanh tác vụ.

  2. Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn đang nghe nhạc, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Stereo .

    • Nếu bạn đang thực hiện cuộc gọi, hãy đảm bảo đã chọn Surface Headphones Hands-Free .

Đảm bảo bạn có thể sử dụng Surface Headphones cho cả cuộc gọi và nhạc.

  1. Chọn nút Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt và >bị >Bluetooth và & thiết bị khác.

  2. Trong Surface Headphones, hãy đảm bảo giọng nói được Kết nối, nhạc xuất hiện và không chỉ "Đã kết nối giọng nói".

Kiểm tra cài đặt bộ chỉnh âm

Vào Windows 10:

  1. Chọn nút Bắt đầu , rồi chọn Surface trong danh sách ứng dụng.

  2. Trong ứng dụng Surface, chọn Surface Headphones >Equalizer.

  3. Chọn một cài đặt sẵn hoặc tạo thiết bị của riêng bạn.

Trên iOS hoặc Android:

  1. Mở ứng dụng Surface .

  2. Trong ứng dụng Surface, nhấn tài khoản > Surface Headphones >Equalizer.

  3. Nhấn vào cài đặt sẵn hoặc tạo tệp của riêng bạn.

Nếu các bước trên không hiệu quả, thì đó có thể là sự cố với tai nghe của bạn. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các sự cố với điều khiển cảm ứng và khử tiếng ồn

Nếu bạn gặp sự cố với điều khiển cảm ứng hoặc khử tiếng ồn, hãy thử cách sau tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp.

Trước khi bạn bắt đầu

Trước tiên, hãy cập nhật Surface Headphones của bạn. Sau đó, cho phép lời nhắc thoại và bật điều khiển cảm ứng. (Để biết thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem Quản lý cài đặt Surface Headphones.) Kiểm tra xem cách này có khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải không. Nếu không, hãy tiếp tục và thử các bước sau.

Tôi có thể nghe thấy nhạc, nhưng khử tiếng ồn và điều khiển cảm ứng không hoạt động

Vấn đề: Khi surface Headphones của tôi được kết nối bằng Bluetooth, tôi có thể nghe nhạc. Tuy nhiên, những vấn đề này xảy ra:

  • Không có gì xảy ra khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

  • Tôi không nghe thấy tiếng bíp khi chạm vào bàn chạm trên một trong hai tai.

  • Khi tôi lấy tai nghe ra trong khi nhạc đang phát, nhạc không tự động tạm dừng.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và phát nhạc.

  2. Lấy tai nghe ra và nhìn vào đèn LED bên cạnh nút tắt tiếng.

    • Đèn đang bật Nếu đèn bật, thì tai nghe sẽ phát hiện ra rằng bạn đã lấy tai nghe ra khỏi đầu. Bật lại tai nghe và nhấn vào khu vực cảm ứng trên một trong hai tai. Nghe một tiếng bíp.

      • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tự động tạm dừng nhạc khi bạn lấy tai nghe ra. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

      • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa khu vực cảm ứng trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

        • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe

          • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu vấn đề vẫn còn xảy ra, bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

          • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

          1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

          2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

          3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

    • Đèn tắt

      • Nếu đèn tắt thì không phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Hãy thực hiện những việc sau:

        1. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe.

        2. Đợi 10 giây rồi nhấn nút nguồn để bật lại.

        3. Đặt tai nghe trực tiếp lên tai, tháo bất kỳ sợi tóc nào có thể nằm giữa tai nghe và tai nghe, sau đó ấn vàm tai nghe vào về phía tai.

        4. Giữ tai nghe trên đầu khoảng 10 giây, sau đó lấy tai nghe ra để xem đèn có đang bật không.

          • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Kiểm tra xem các tính năng khác có đang hoạt động không, chẳng hạn như bàn chạm trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

          • Nếu đèn tắt, hãy đặt tai nghe trên bàn có mách nước hướng về phía nhau trong 10 giây. Đeo tai nghe lại trên đầu trong 10 giây rồi tháo lại tai nghe để xem đèn có sáng không.

            • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Xem các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như điều khiển cảm ứng trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

            • Nếu đèn tắt, hãy thử cách sau:

              • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

                • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

                • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

                  1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

                  2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

                  3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động, nhưng các tính năng khác lại hoạt động

Vấn đề: Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động khi bạn bật núm điều chỉnh tròn sang bên trái, nhưng các tính năng khác vẫn hoạt động. Ví dụ: bàn chạm trên một trong hai tai đang hoạt động và nhạc tự động tạm dừng khi bạn lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và v chỉnh núm điều chỉnh tròn về bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

  2. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

    • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

      • Nếu bạn không nghe thấy thông báo và nhạc tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

      • Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

    • Tôi nghe thấy "Goodbye"

      • Nếu bạn nghe thấy tin nhắn, hãy chờ 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

      • Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

        1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

        2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các điều khiển bàn chạm không hoạt động, nhưng các thao tác khác lại thực hiện

Vấn đề: Bàn chạm trên một trong hai tai không hoạt động nhưng các thao tác khác lại hoạt động. Ví dụ: tính năng khử tiếng ồn hoạt động khi tôi bật núm điều chỉnh tròn ở bên trái và nhạc tự động tạm dừng khi tôi lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

  1. Đeo tai nghe lên đầu và nghe nhạc.

  2. Nhấn vào bàn chạm trên một trong hai tai và nghe một tiếng bíp.

    • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tạm dừng nhạc khỏi tai nghe

    • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa bàn chạm trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

      • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

        • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc tiếp tục phát

          • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

        • Tôi nghe thấy "Goodbye"

          • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

            1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

            2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Chủ đề liên quan

Facebook LinkedIn Email
ĐĂNG KÝ NGUỒN CẤP DỮ LIỆU RSS

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá Cộng đồng Liên hệ Chúng tôi

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Lợi ích đăng ký Microsoft 365

Nội dung đào tạo về Microsoft 365

Bảo mật Microsoft

Trung tâm trợ năng

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Hỏi Cộng đồng Microsoft

Cộng đồng Kỹ thuật Microsoft

Người dùng Nội bộ Windows

Người dùng nội bộ Microsoft 365

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.

Hỗ trợ trực tuyến