Khắc phục sự cố với Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator hoạt động như một kho lưu trữ bảo mật cho thông tin xác thực tài khoản của bạn để giúp bạn xác thực và truy cập vào các ứng dụng khác nhau một cách thuận tiện.

Authenticator có thể liệt kê các tài khoản không hiện hoạt được tạo bởi các ứng dụng khác sử dụng Authenticator để được hỗ trợ đăng nhập một lần. Các tài khoản không hoạt động này không cần bất kỳ quản lý nào và có thể được bỏ qua một cách an toàn. 

Trình xác thực sẽ từ chối xác thực khi có sự khác biệt giữa các vị trí được báo cáo GPS.

Thông báo đẩy của Trình xác thực có thể bao gồm vị trí của bạn để cung cấp bảo mật đăng nhập tốt hơn. Ứng dụng này sử dụng hệ điều hành của điện thoại để cung cấp vị trí và trong một số trường hợp, có thể hiển thị địa chỉ không chính xác hoặc gần đúng.

Trình xác thực yêu cầu đồng hồ thiết bị di động của bạn để báo cáo chính xác giờ địa phương của bạn. Nếu đồng hồ của thiết bị được đặt thành thủ công, hãy đặt cấu hình lại đồng hồ hệ thống thành tự động. Sau khi cập nhật đồng hồ, hãy khởi động lại thiết bị và đảm bảo đặt đúng thời gian mới.

Nếu bạn nhận được thông báo nhưng không nhận được cảnh báo, ngay cả khi chuông đang bật, bạn nên kiểm tra cài đặt ứng dụng của mình. Đảm bảo đã bật ứng dụng để sử dụng âm thanh hoặc rung để nhận thông báo. Nếu bạn hoàn toàn không nhận được thông báo, bạn nên kiểm tra các điều kiện sau:

• Điện thoại của bạn đang ở chế độ Không Làm Phiền hoặc Yên tĩnh? Các chế độ này có thể ngăn các ứng dụng gửi thông báo.

• Bạn có thể nhận thông báo từ các ứng dụng khác không? Nếu không, đó có thể là sự cố với các kết nối mạng trên điện thoại của bạn hoặc kênh thông báo từ Android hoặc Apple. Bạn có thể tìm cách giải quyết các kết nối mạng thông qua cài đặt điện thoại. Bạn có thể cần nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ để trợ giúp về kênh thông báo của Android hoặc Apple.

• Bạn có thể nhận thông báo cho một số tài khoản trên ứng dụng, nhưng không phải các tài khoản khác không? Nếu có, hãy xóa tài khoản có sự cố khỏi ứng dụng của bạn, thêm lại tài khoản đó để cho phép thông báo và xem cách đó có khắc phục được sự cố hay không.

Đi tới Cài đặt của thiết bị và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể xóa tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ cho tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để biết các tài khoản cơ quan/trường học.

Để sử dụng Authenticator trên Android cho tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn, thông báo đẩy cho ứng dụng phải được bật và Dịch vụ Google Play cũng như Cửa hàng Google Play phải được tải xuống và bật.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra các cài đặt sau:

• Đảm bảo thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc sinh trắc học để mở khóa. Hãy thử bật lại faceID hoặc dấu vân tay trong cài đặt thiết bị và khởi động lại thiết bị. Sử dụng faceID hoặc dấu vân tay để mở khóa thiết bị sau khi khởi động lại, sau đó cố gắng bật lại không dùng mật khẩu cho tài khoản trong Microsoft Authenticator.

• Nếu bạn đang sử dụng Android dành cho Cơ quan hoặc Hồ sơ Công việc, hãy đảm bảo đã bật mã PIN hoặc sinh trắc học cho hồ sơ trong Microsoft Authenticator.

• Đảm bảo thiết bị đã bật mã hóa phần cứng. Để biết các bước bật mã hóa phần cứng, hãy xem Mã hóa thiết bị Android của bạn .

• Đảm bảo thiết bị đã được đăng ký. Mở Cài đặt > Xác thực > dụng Tính năng Đăng ký Thiết bị. Đảm bảo tài khoản được đăng ký không dùng mật khẩu và bạn đã tham gia vào cơ quan hoặc trường học. Đăng nhập bằng tài khoản này trên trang đăng ký thiết bị, sau đó thử bật không dùng mật khẩu cho tài khoản đó.

• Kiểm tra xem điện thoại của bạn có đang không chạy bất kỳ phần mềm độc hại nào như rootkit chẳng hạn.

Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.

Đi tới Cài đặt của thiết bị và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể xóa tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ cho tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để biết các tài khoản cơ quan/trường học.

Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ đối với tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để biết các tài khoản cơ quan/trường học.

Để sử dụng Authenticator trên Android cho tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn, thông báo đẩy cho ứng dụng phải được bật và Dịch vụ Google Play cũng như Cửa hàng Google Play phải được tải xuống và bật.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra các cài đặt sau:

• Đảm bảo thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc sinh trắc học để mở khóa. Hãy thử bật lại faceID hoặc dấu vân tay trong cài đặt thiết bị và khởi động lại thiết bị. Sử dụng faceID hoặc dấu vân tay để mở khóa thiết bị sau khi khởi động lại, sau đó cố gắng bật lại không dùng mật khẩu cho tài khoản trong Microsoft Authenticator.

• Nếu bạn đang sử dụng Android dành cho Cơ quan hoặc Hồ sơ Công việc, hãy đảm bảo đã bật mã PIN hoặc sinh trắc học cho hồ sơ trong Microsoft Authenticator.

• Đảm bảo thiết bị đã bật mã hóa phần cứng. Để biết các bước bật mã hóa phần cứng, hãy xem Mã hóa thiết bị Android của bạn.

• Đảm bảo thiết bị đã được đăng ký. Mở Cài đặt > Xác thực > dụng Tính năng Đăng ký Thiết bị. Đảm bảo rằng tài khoản được đăng ký không dùng mật khẩu và đã tham gia vào cơ quan hoặc trường học của bạn. Đăng nhập bằng tài khoản này trên trang đăng ký thiết bị, sau đó thử bật không dùng mật khẩu cho tài khoản đó.

• Kiểm tra xem điện thoại của bạn có đang không chạy bất kỳ phần mềm độc hại nào như rootkit chẳng hạn.

Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.

Đi tới Cài đặt và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể xóa tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.

Nguyên nhân phổ biến nhất của việc nhập không thành công là định dạng không chính xác trong tệp CSV. Một trong các bước sau đây có thể giúp bạn khắc phục sự cố.

• Nếu chúng tôi hiện không hỗ trợ nhập định dạng của trình quản lý mật khẩu, hãy thử tạo tệp CSV theo cách thủ công bằng cách sử dụng các bước trong Xuất bằng cách tạo một CSV ở trên.

• Đảm bảo rằng hàng đầu tiên của CSV đã xuất có chứa tiêu đề với ba cột: URL, usernamevà passwordvà đảm bảo rằng mỗi hàng chứa một giá trị trong các cột URL và mật khẩu.

Nếu không có tác dụng nào khác, vui lòng báo cáo sự cố của bạn bằng cách sử dụng liên kết Gửi Phản hồi từ cài đặt Trình xác thực.

Nếu bạn nhận được thông báo "Xác thực không hoàn tất" thì có thể vì một trong các lý do sau:

• Ứng dụng đã bị khóa: Đảm bảo đã mở khóa Microsoft Authenticator trên thiết bị của bạn. Đôi khi, hộp mục nhập có thể không xuất hiện nếu ứng dụng bị khóa.

• Thông báo Im lặng: Nếu thông báo im lặng hoặc bị tắt, bạn có thể không nhận được các lời nhắc cần thiết để hoàn tất xác thực. Đảm bảo đã bật thông báo cho ứng dụng. Kiểm tra tin nhắn văn bản của bạn để tìm mã xác thực có thể đã đến một cách im lặng.

• Phiên bản ứng dụng lỗi thời: Việc sử dụng phiên bản lỗi thời của ứng dụng Microsoft Authenticator có thể gây ra sự cố. Đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất.

• Sự cố mạng: Nếu thiết bị của bạn không được kết nối với internet hoặc nếu có gián đoạn mạng, quá trình xác thực có thể không thành công. Việc chuyển đổi giữa dữ Wi-Fi di động và dữ liệu đôi khi có thể giải quyết được vấn đề này.

• Cài đặt thiết bị: Đảm bảo rằng cài đặt ngày và giờ trên thiết bị của bạn là chính xác.

• Quên mật khẩu: Nếu bạn không thể đăng nhập vì quên thông tin xác thực, bạn có thể thử đặt lại mật khẩu của mình.
  Đặt lại mật khẩu của bạn