Поширені проблеми та поради щодо виправлення неполадок у Windows Hello

Важливою частиною захисту Windows Hello є те, що розпізнавання обличчя має бути впевненим, що обличчя є живою людиною, а не фотографією або іншим зображенням. Розпізнавання обличчя повинно мати чіткий вигляд обличчя. Якщо розпізнавання обличчя намагається впізнати вас, ви отримаєте повідомлення про помилку Не вдалося розпізнати вас. під час спроби підписати. Якщо ви не можете ввійти за допомогою розпізнавання обличчя, увійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім покращте розпізнавання обличчя.

Підказки.

• Переконайтеся, що камера чиста та ненав'язлива

• Перевірте освітлення. Якщо з одного боку або з іншого боку з'являється суворе або особливо яскраве світло, Windows Hello може бути важче розпізнати вас

• Деякі незвичайні види макіяжу видно в інфрачервоному діапазоні, і це може ускладнити розпізнавання обличчя, щоб впізнати вас

• Спробуйте видалити всі капелюхи або інші аксесуари навколо обличчя. Окуляри зазвичай не є проблемою, особливо якщо ви носили їх, коли ви вперше налаштували розпізнавання обличчя, але деякі типи капелюхів або інших аксесуарів, які обрамляють ваше обличчя, можуть бути

• Налаштуйте розпізнавання обличчя, щоб розпізнавати вас в окулярах і без них, якщо ви носите їх

Щоб покращити розпізнавання, перейдіть до розділу Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання обличчя (Windows Hello) і натисніть кнопку Покращити розпізнавання.

Якщо у вас досі виникають проблеми з розпізнаванням обличчя Windows Hello, спробуйте запустити засіб усунення неполадок, який може вирішити цю проблему.

Запуск засобу усунення неполадок Windows Hello

Якщо відбиток пальця не відскановане належним чином або для входу використовується неправильний палець, з'явиться повідомлення про помилку . Не вдалося розпізнати відбиток пальця. Спробуйте використати інший палець. під час спроби підписати. Якщо не вдається ввійти за допомогою розпізнавання відбитків пальців, увійдіть за допомогою PIN-коду або пароля, а потім знову зареєструйте відбитки пальців.

Підказки.

• Переконайтеся, що сканер відбитків пальців пристрою чистий і сухий

• За потреби повторно зареєструйте відбитки пальців, не забудьте записати різні кути пальця

• Перевірка наявності оновлень для драйверів пристрою

• Зареєструвати кілька відбитків пальців

Щоб повторно зареєструвати або додати ще один відбиток пальця, перейдіть до розділу Настройки > Облікові записи > Параметри входу > розпізнавання відбитків пальців (Windows Hello) і натисніть кнопку Додати палець.

Якщо з'явиться запит на повторне створення PIN-коду після його наявності, це може бути пов'язано з оновленнями системи безпеки або змінами в системі. Спробуйте створити PIN-код ще раз або перевірте наявність оновлень системи.

Для помилок під час створення PIN-коду вийдіть і знову ввійдіть, а потім знову спробуйте створити PIN-код.

Якщо у вас виникли проблеми з використанням PIN-коду для входу, спробуйте скинути PIN-код.