Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією та запуском Віддаленої допомоги, у діалоговому вікні може відобразитися код помилки. Помилка може бути пов'язана з Microsoft Edge WebView2, необхідна для використання Віддаленої допомоги. Нижче наведено деякі коди помилок, які можуть відображатися разом із коротким описом проблеми.
|
Код помилки |
Загальна проблема |
|---|---|
|
1001 |
Віддаленій допомозі не вдалося ініціалізувати один із внутрішніх компонентів. |
|
1002 |
Віддаленій допомозі не вдалося завантажити WebView2. |
|
1003 |
Віддаленій допомозі не вдалося інсталювати WebView2. |
|
1004 |
Віддаленій допомозі не вдалося оновити WebView2 через параметр групової політики Edge. |
Виконайте наведені нижче дії, щоб спробувати інсталювати Віддалену допомогу та належним чином її працювати.
1. Переконайтеся, що Microsoft Edge інстальовано належним чином і оновлено
Віддалена допомога використовує елемент керування браузера Microsoft Edge. Якщо на пристрої інстальовано Microsoft Edge, імовірно, Віддалена допомога працюватиме належним чином. Якщо у вас виникли проблеми, наведені тут поради з виправлення неполадок можуть допомогти віддаленій допомозі. Див. поради з виправлення неполадок для інсталяції та оновлення Microsoft Edge.Після інсталяції або оновлення Microsoft Edge спробуйте відкрити Віддалену допомогу ще раз. Якщо Віддалена допомога не запускається або з'являється повідомлення про помилку, що Microsoft Edge WebView2 не інстальовано, перейдіть до наступного кроку.
2. Інсталюйте Microsoft Edge WebView2
Microsoft Edge WebView2 потрібен для використання Віддаленої допомоги. Якщо з'являється повідомлення про помилку, що WebView2 не інстальовано під час спроби відкрити Віддалену допомогу, завантажте та інсталюйте Microsoft Edge WebView2 з веб-сайту Microsoft.
: WebView2 вже має бути інстальовано, якщо ваш пристрій працює під керуванням Windows 11 або має Microsoft Edge.
Завантаживши WebView2, спробуйте відкрити Віддалену допомогу ще раз.
