У кеші документів Office містяться файли, які використовуються в програмі Office, щоб переконатися, що зміни збережено у хмарі. Іноді, коли ви використовуєте Office з іншими програмами в хмарі, програми не синхронізуються належним чином, перш ніж закрити Office, і це може пошкодити або пошкоджено кеш документів Office. Зазвичай Office може відновлювати пошкоджені кеш-файли. Однак, коли хмарна програма не синхронізується належним чином, це може завадити роботі служби Office.
Примітки.:
-
У цій статті описано проблеми з кешем документів Office, які можуть виникнути під час використання служби OneDrive. Під час використання інших програм можуть виникнути схожі проблеми. Якщо ви використовуєте іншу хмарну програму, дивіться її довідку або зверніться до відповідної служби підтримки, щоб дізнатися, як вирішити проблеми синхронізації.
-
Якщо у вас виникли проблеми зі службою "OneDrive для бізнесу", оновіть Програма синхронізації OneDrive, дотримуючись вказівок у синхронізації файлів із OneDrive в ОС Windows.
Виправлення кеша документів Office
У разі пошкодження файлу з кеша здаватиметься, що цей файл застряг у Центрі передавання даних Office. У рядку стану відображатиметься оповіщення про те, що в кеші документів Microsoft Office сталася проблема, з посиланням для її вирішення. Після натискання кнопки "відновити" Центр передавання даних видає ще одне повідомлення про помилку, пропонуючи резервну копію кешу і створити новий для вас. Крім того, можуть відображатися помилки іншої хмарної програми, з якою ви працюєте. Натискання кнопки Відновити в повідомленні про помилку Центру передавання даних не матиме результату.
Щоб вирішити цю проблему, видаліть кеш документів Microsoft Office вручну. Видалення кеша не небезпечне, і це може призвести до помилки синхронізації. Якщо видалити кеш, синхронізація може відбутися автоматично або потрібно синхронізувати вручну.
Ось процес видалення кеша документів Microsoft Office.
-
Виконайте чисте завантаження. Цей крок гарантує, що файли кеша не завантажуються під час запуску системи. Інакше вони будуть заблоковані, і ви не зможете видалити їх.
Увага!: Для цього необхідно мати права адміністратора на комп’ютері.
-
Видаліть файли кеша. Часто проблему можна вирішити на цьому етапі. Зазвичай, якщо виявлено проблеми, в Office відновлюються файли кеша документів. Якщо файли кеша пошкоджено й відновити їх не можна, після їх видалення Office відновить роботу, замінивши їх коректними файлами.
-
Перезавантажте комп’ютер і синхронізуйте дані. На цьому етапі відновлюється кеш Office. Після відновлення кеша синхронізація має допомогти позбутися всіх файлів, що "застрягли".
Докладніше про ці кроки див. в розділах нижче.
Примітка.: Якщо кроки в цій статті не допомогли вирішити проблему, можливо, знадобиться видалити та повторно інсталювати пакет Office. Кроки для цього процесу не надаються тут. Щоб отримати довідку з повторної інсталяції пакета Office, ознайомтеся з інсталяцією пакета Office на ПК або комп'ютері Mac. Якщо ви не відповідаєте за підтримку комп'ютерів на своєму місці бізнесу, радимо поговорити з вашим системним адміністратором, перш ніж повторно інсталювати пакет Office. Можливі певні обставини, які можуть вплинути на процес інсталяції.
Точні кроки для виконання чистого завантаження залежать від тієї версії Windows, яку ви використовуєте. Перегляньте статтю підтримки, як виконати чисте завантаження в ОС Windows , і знайдіть кроки для своєї версії Windows.
-
Щоб відкрити Центр передавання даних Office, виконайте потрібні дії для своєї версії Windows.
-
У Windows 10 натисніть кнопку Windows, введіть центр передавання даних Microsoft у поле пошуку , а потім двічі клацніть програму центру передавання даних Microsoft у результатах пошуку (це може сказати, що 2010 або 2013, залежно від версії Office).
-
У Windows 8 або 8.1 наведіть вказівник миші на нижній правий кут екрана, клацніть елемент Пошук, у поле Пошук введіть запит Центр передавання даних Microsoft, а потім двічі клацніть ім’я програми Центр передавання даних Microsoft у списку результатів пошуку (залежно від вашої версії Office може бути зазначено версію цієї програми: 2010 або 2013).
-
У Windows 7 натисніть кнопку Пуск, наведіть вказівник миші послідовно на пункти Усі програми, Microsoft Office і Засоби Microsoft Office, а потім клацніть елемент Центр передавання даних Microsoft Office.
-
-
У Центрі передавання даних клацніть піктограму Параметри й натисніть кнопку Видалити файли з кеша.
На цьому етапі можна з’ясувати, чи вирішено проблему. Якщо відновленню кеша документів заважало пошкодження файлу кеша, проблему має бути вирішено, щойно в Office вдасться завершити відновлення й синхронізувати файли, збережені в хмарі.
Зазвичай перезавантажте комп'ютер. Кроки для перезавантаження також наведено в статті підтримка, як виконати чисте завантаження в ОС Windows. Перегляньте розділ "як скинути комп'ютер, щоб почати зазвичай після очищення неполадок завантаження". Дізнайтеся про свою версію Windows у цьому розділі та виконайте відповідні кроки. Програма повторної синхронізації буде автоматично виконуватися.
