Усунення проблем із заряджанням ручки Surface Slim

Підключіть пристрій Surface і ввімкніть його

Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до джерела живлення та ввімкнуто. Якщо пристрій перебуває в режимі глибокого сну, вимкнуто або має низький рівень заряду акумулятора, він може не заряджати перо.

Перевірка підключень

Перевірте підключення та функціональність зарядного пристрою, повторно підключивши його.

Якщо для заряджання пера використовується клавіатура Surface Pro клавіатури:

1. Від'єднайте клавіатуру Surface Pro.

2. Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Завершення роботи та зачекайте, доки surface не закриється.

3. Тепер натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки ви не побачите його знову.

4. Повторне підключення клавіатури

5. Натисніть кнопки Caps Lock і Fn , щоб переконатися, що клавіатура працює та отримує живлення. Якщо клавіатура не отримує живлення, надішліть замовлення на обслуговування клавіатури Surface Pro.

6. Потім помістіть перо в лоток для зберігання клавіатури.

Якщо використовується зарядний пристрій Surface Slim Pen, переконайтеся, що всі точки з'єднання підключено належним чином. Докладні відомості див. в статті Використання зарядного пристрою Surface Slim Pen

Гістограми, які виділяють крайні додатні та від’ємні значення

Якщо перо не заряджається в лотку для зберігання Surface Pro клавіатури або зарядним пристроєм Surface Slim Pen Charger, можливо, знадобиться оновити його мікропрограму.

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

1. Підключіть зарядний пристрій до surface.

2. Помістіть перо в область зберігання.

3. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

4. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення. За потреби перезавантажте пристрій.

5. Перевірте світлодіодний індикатор на пері, щоб переконатися, що він заряджається або перевіряється в програмі Surface.

   Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Спробуйте інший зарядний пристрій

Якщо можливо, спробуйте заряджати перо Surface Slim Pen іншим зарядним пристроєм, наприклад зарядним пристроєм Surface Slim Pen Charger.

• Якщо перо не заряджається там, перо слід замінити. Надішліть замовлення на обслуговування пера.

• Якщо перо стягується, надішліть замовлення на обслуговування для того, за що ви спочатку намагалися зарядити перо, наприклад Surface Pro Клавіатура.

Моє перо все одно не працює

Якщо ви хочете надіслати запит на заміну пера, перейдіть до облікового запису Microsoft | Виберіть пристрій для обслуговування та ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft. Якщо вашого пристрою немає в списку, спочатку виберіть зареєструвати пристрій . Якщо пристрій Surface зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок.

Коли з'явиться запит на категорію проблеми, виберіть елемент Периферійний пристрій, а потім ви зможете вибрати один із типів питань пера. Ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та відповідності вимогам для обміну. Щоб дізнатися більше про гарантію на Surface, відвідайте сторінку Відомості про гарантію на Surface.

Пов’язані теми

• Як заряджати Surface Slim Pen

• Використання зарядного пристрою пера Surface Slim