Applies ToSurface Devices Surface

Виникли проблеми з Surface? Якщо ви спробували основні варіанти виправлення неполадок, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface. Нижче наведено кілька поширених проблем і рішень.

Ваш пристрій Surface працює не так добре, і вже деякий час ви інсталювали щось нове: відновіть початковий стан Surface

Перш ніж скинути пристрій і повторно інсталювати Windows, можна зберегти файли або видалити їх. Якщо не вдається ввійти у Windows, спробуйте отримати пароль перед скиданням. Докладні відомості див. в статті Не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft.

Ось як скинути параметри Surface:

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.
  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Відновлення системи >.

    Відкрити відновлення

  2. Поруч із пунктом Відновлення початкового стану ПК натисніть кнопку Відновити початковий стан ПК та виберіть потрібний параметр:

    • Зберегти мої файли. Повторно інсталює Windows 11, але зберігає особисті файли та всі програми, які постачалися з ПК. Цей параметр видаляє зміни, внесені до настройок, а також інстальовані програми та драйвери.

      Примітка.: Радимо спочатку спробувати цей варіант, якщо ви не пожертвуєте, утилізуєте або не продаєте свій Пристрій Surface.

    • Видаліть усе. Повторна інсталяція Windows 11 та всіх програм, які постачалися разом із ПК. Цей параметр видаляє особисті файли, зміни, внесені до настройок, програми та драйвери, які ви інсталювали.

      Примітка.: Якщо ви плануєте пожертвувати, утилізувати чи продати свій Пристрій Surface або надіслати його на заміну, скористайтеся цим варіантом і вирішіть повністю очистити диск. Цей процес може тривати годину або дві, але потім іншим людям буде складніше відновити видалені файли.

  3. Виберіть Завантаження з хмари або Локальна повторна інсталяція. Радимо завантажити з хмари. Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до Інтернету. 

Ви також можете перейти до параметра скидання, перезавантаживши Surface з екрана входу. Ось як це зробити:

  1. На клавіатурі натисніть клавішу  Windows + L. За потреби закрийте екран блокування.

  2. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть пункт Живлення > Перезавантажити в нижньому правому куті екрана.

  3. Після перезавантаження Surface на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК.

Потрібно повторно інсталювати попередню операційну систему. Поверніться до попередньої версії Windows

Якщо ви нещодавно оновили систему до новішої версії Windows і вона не працює для вас, спробуйте повернутися назад. У більшості випадків відновлення буде можливим протягом 10 днів. Це збереже ваші особисті файли, але програми та драйвери, інстальовані з моменту оновлення, а також будь-які зміни, внесені до настройок.

Ось як відкотитися до попередньої версії Windows на пристрої Surface.

  1. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Відновлення системи >.

  2. Поруч із кнопкою Повернутися натисніть кнопку Повернутися. Якщо цей розділ не відображається, з моменту оновлення минуло забагато часу, і ви більше не зможете повернутися назад.

Якщо Windows не запускається, скористайтеся диском відновлення

Докладні відомості про повторну інсталяцію Windows за допомогою диска відновлення див. в статті Створення та використання USB-носія для відновлення Surface.

Додаткові параметри виправлення неполадок

Підтримка Windows 10 завершиться в жовтні 2025 р.

Після 14 жовтня 2025 р. корпорація Майкрософт більше не надаватиме безкоштовні оновлення програмного забезпечення з Windows Update, технічну допомогу або виправлення системи безпеки для Windows 10. Ваш ПК працюватиме й надалі, але радимо перейти на Windows 11.

Докладніше

Виникли проблеми з Surface? Якщо ви спробували основні варіанти виправлення неполадок, можливо, знадобиться відновити або скинути параметри Surface. Нижче наведено кілька поширених проблем і рішень.

Ваш пристрій Surface працює не так добре, і вже деякий час ви інсталювали щось нове: відновіть початковий стан Surface

Перш ніж скинути пристрій і повторно інсталювати Windows, можна зберегти файли або видалити їх. Якщо не вдається ввійти у Windows, спробуйте отримати пароль перед скиданням. Докладні відомості див. в статті Не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft.

Ось як скинути параметри Surface:

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.
  1. Натисніть кнопку Пуск настройки > > Оновлення & відновлення системи безпеки > .Відкрити відновлення

  2. У розділі Відновлення початкового стану ПК виберіть початок роботи та виберіть потрібний параметр:

    • Зберегти мої файли. Повторна інсталяція Windows 10, але зберігає особисті файли та всі програми, які постачалися з ПК. Цей параметр видаляє зміни, внесені до настройок, а також інстальовані програми та драйвери.

      Примітка.: Радимо спочатку спробувати цей варіант, якщо ви не пожертвуєте, утилізуєте або не продаєте свій Пристрій Surface.

    • Видаліть усе. Повторна інсталяція Windows 10 та всіх програм, які постачалися разом із ПК. Цей параметр видаляє особисті файли, зміни, внесені до настройок, програми та драйвери, які ви інсталювали.

      Примітка.: Якщо ви плануєте пожертвувати, утилізувати чи продати свій Пристрій Surface або надіслати його на заміну, скористайтеся цим варіантом і вирішіть повністю очистити диск. Цей процес може тривати годину або дві, але потім іншим людям буде складніше відновити видалені файли.

  3. Виберіть Завантаження з хмари або Локальна повторна інсталяція. Радимо завантажити з хмари. Переконайтеся, що пристрій Surface підключено до Інтернету. 

Ви також можете перейти до параметра скидання, перезавантаживши Surface з екрана входу. Ось як це зробити:

  1. На клавіатурі натисніть клавішу Windows + L. За потреби закрийте екран блокування.

  2. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, виберіть пункт Живлення > Перезавантажити в нижньому правому куті екрана.

  3. Після перезавантаження Surface на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК.

Потрібно повторно інсталювати попередню операційну систему. Поверніться до попередньої версії Windows

Якщо ви нещодавно оновили систему до новішої версії Windows і вона не працює для вас, спробуйте повернутися назад. Це збереже ваші особисті файли, але програми та драйвери, інстальовані з моменту оновлення, а також будь-які зміни, внесені до настройок.

Ось як відкотитися до попередньої версії Windows на пристрої Surface.

  1. Натисніть кнопку Пуск настройки > > Оновлення & відновлення системи безпеки > .

  2. У розділі Повернутися до попередньої версії Windows 10 натисніть кнопку Почати. Якщо цей розділ не відображається, з моменту оновлення минуло забагато часу, і ви більше не зможете повернутися назад.

Якщо Windows не запускається, скористайтеся диском відновлення 

Докладні відомості про повторну інсталяцію Windows за допомогою диска відновлення див. в статті Створення та використання USB-носія для відновлення Surface.

Додаткові параметри виправлення неполадок

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.