Підтримка відправників у Outlook.com

Покращення репутації спаму

Примітка.: Якщо вам потрібна допомога з повідомленням про помилку доставки, перейдіть до розділу Повідомлення про помилку доставки від postmaster на outlook.com, microsoft.com або service.microsoft.com , щоб отримати додаткові відомості.

Якщо не вдається надіслати повідомлення електронної пошти користувачу Outlook.com або Hotmail, це може полягає в тому, що репутація IP-спаму комп'ютера занизька. Виконайте наведені нижче дії, щоб покращити свою репутацію.

Порада.: Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням електронної пошти з облікового запису Outlook.com, перейдіть сюди.

Якщо використовується антивірусне програмне забезпечення, перевірте, чи не встановлено параметр Автозахист електронної пошти в Інтернеті або Захист електронної пошти в Інтернеті. Якщо цей параметр увімкнуто, вимкніть його та спробуйте надіслати тестове повідомлення ще раз.
Додайте своє ім'я до вихідної електронної пошти, щоб можна було легко визначити фразу "Надіслати як". Дізнайтеся, як це зробити в Outlook.com та Gmail.
Надішліть собі електронний лист, відкрийте його та відповідайте на нього.
Додайте відправників до списку контактів . Дізнайтеся, як це зробити в Outlook.com та Gmail.
Попросіть одержувача додати вашу адресу електронної пошти до списку надійних відправників. Дізнайтеся, як це зробити в Outlook і Outlook.com.
Не додавайте всіх одержувачів електронної пошти до прихованої копії.
Не надсилайте забагато повідомлень електронної пошти одночасно або надсилайте повідомлення забагато користувачам. "Занадто багато", звичайно, суб'єктивно, але якщо ви вважаєте, що це проблема, зменште частоту або гучність.
Не надсилайте електронні листи користувачам, які ніколи не читають ваші електронні листи та не відповідають на нього.
Не використовуйте мови сценаріїв, оскільки їх можна видалити з повідомлення. Сценарії HTML можуть допомогти у форматуванні та оформленні, але Outlook.com аналізує вхідну електронну пошту, щоб видалити код HTML, який може бути небезпечним для вашого комп'ютера. Ця зміна входить до ініціативи Microsoft Trustworthy Computing Initiative і була зроблена для подальшого зниження ризику досягнення нашими користувачами зловмисного HTML-вмісту.

Доступні інструменти сторонніх постачальників, які також можуть допомогти.

Перш ніж почати, потрібно знати свою IP-адресу:

Переконайтеся, що IP-адресу немає в чорному списку бази даних спаму.
Перевірте показник відправника, щоб оцінити вашу електронну пошту як "кредитоспроможність".
Спробуйте програму сертифікації Return Path – службу акредитації та репутації, яка надає Outlook.com список відповідальних відправників.

Примітка.: Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за вміст сторонніх сайтів.

Ви керуєте своєю IP-адресою та репутацією надсилання домену?

Технологія SmartScreen® від Корпорації Майкрософт призначена для забезпечення інновацій фільтрування спаму для Outlook.com та інших продуктів Microsoft, таких як Exchange Server, Microsoft Office Outlook і Windows Live Mail. Крім того, ми використовуємо SPF – протокол технології автентифікації електронної пошти, який допомагає вирішити проблему спуфінгу та фішингу, перевіривши, що домен, який надсилає електронний лист, має на це право. На фільтри електронної пошти SmartScreen® впливає низка факторів, пов'язаних із надсиланням IP-адреси, домену, автентифікації, точності списку, ставок скарг, вмісту тощо. З них одним з основних факторів зниження репутації відправника та кінцевих результатів є їх рівень скарг на небажану електронну пошту.

Надсилаєте повідомлення електронної пошти з нових повідомлень?

Зазвичай У наших системах не було вбудованої репутації IPs, які раніше не використовувалися для надсилання повідомлень електронної пошти. Як наслідок, повідомлення електронної пошти від нових IPs частіше відчувають проблеми з кінцевими результатами. Після того, як IP-адреса створила репутацію не надсилання спаму, Outlook.com зазвичай дає змогу покращити доставку електронної пошти.

Нові IPs, додані для доменів, які автентифіковані в наявних записах SPF, зазвичай отримують додаткову перевагу успадкування деяких імен домену, які надсилають репутацію. Якщо домен має хорошу репутацію надсилання нових IPs може відчувати швидше збільшити час. Нова IP-адреса може розраховувати на повне збільшення протягом декількох тижнів або раніше в залежності від обсягу, точності списку і до тих пір, поки їх небажана пошта скарги ставки зберігаються в мінімумі.

Примітка. Не забудьте оновити обліковий запис програми звітування про небажану пошту (JMRP) за допомогою нових IPs. Щоб оновити або налаштувати обліковий запис JMRP, клацніть тут.

Ви використовуєте антивірусне програмне забезпечення?

Деякі проблеми з кінцевими результатами є результатом конфігурацій програмного забезпечення на основі відправника. Якщо на брандмауері або smtp-сервері використовується антивірусне програмне забезпечення, перевірте, чи не встановлено прапорець "Автозахист електронної пошти Інтернету" або "Захист електронної пошти в Інтернеті". Якщо цей параметр увімкнуто, вимкніть його та спробуйте надіслати тестове повідомлення на наші сервери ще раз.

Якщо ви зараз використовуєте symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x або 10.x на сервері, перегляньте цю статтю від служби підтримки Symantec.

Переконайтеся, що DNS налаштовано правильно

Спробуйте підключитися до mail.hotmail.com через порт 25. Якщо вам не вдається підключитися, спробуйте підключитися до мережі telnet через порт 25 безпосередньо на наші сервери електронної пошти (MTAs). Ви можете знайти поточний список наших MTAs, запитуючи "nslookup –q=mx hotmail.com" з командного рядка (це має працювати в різних операційних системах). Наразі адреси цих серверів mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com та mx4.hotmail.com. Якщо це не допомогло, спробуйте підключитися безпосередньо до IPs. Якщо ви можете підключитися безпосередньо до IP-адреси, а не mail.hotmail.com, імовірно, виникла проблема з DNS-сервером.

Іноді деякі ЗП у нашому записі MX можуть не обслуговуватися. Якщо ви підключаєтеся до однієї з цих IPs, час очікування підключення може бути вичерпано. Переконайтеся, що ви перевіряєте всі наші опубліковані IPs. Ви також можете налаштувати вихідний сервер електронної пошти, щоб виконувати круглий пошук DNS для Outlook.com.

Ви рекламуєте себе як IP-адресу без маршрутизації?

Ми можемо не приймати повідомлення електронної пошти від відправників, які не можуть здійснювати зворотну пошук DNS. У деяких випадках надійні відправники неправильно рекламують себе як IP-адресу, яка не є маршрутизується через Інтернет, під час спроби відкрити підключення до Outlook.com. IP-адреси, зарезервовані для приватних мереж (без маршрутизації), – це 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 і 172.16.0.0/11 (або 192.168.0.0 – 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Служби відправників, засоби та надсилання питань

Ми розробили деякі інструменти та служби, які дадуть вам додаткову інформацію про те, як наші користувачі оцінюють вашу електронну пошту. Ці служби призначено для відправників і для isps. Щоб дізнатися більше про служби відправника та isP, перейдіть сюди.

Якщо ваша електронна пошта відповідає нашим політикам і рекомендаціям і ви все ще відчуваєте проблеми з доставкою електронної пошти, не вирішені в розділі Запитань і відповідей нижче, клацніть тут, щоб звернутися до служби підтримки.

Примітка. Проблеми з кінцевими результатами, надіслані за допомогою цієї форми, мають бути пов'язані лише з системою Outlook.com, зокрема з будь-якою адресою @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com або @live.com. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам виправити вашу проблему. Однак надсилання цих відомостей не гарантує доставки повідомлень, надісланих користувачам служб Outlook.com.

Ви заблоковані для видобутку простору імен?

Відправники не повинні використовувати методи видобутку простору імен для Outlook.com вхідних серверів електронної пошти. Це практика перевірки адрес електронної пошти без надсилання (або спроби надсилання) електронних листів на ці адреси. Цей метод зазвичай використовується зловмисниками для створення списків дійсних адрес електронної пошти, які вони можуть надсилати спамом, фішинговими електронними листами або зловмисними програмами. Корпорація Майкрософт не дозволяє таку поведінку та вживає заходів щодо IP-адреси, які беруть участь у ній. Якщо будь-який із ваших відправників заблоковано для видобування простору імен, переконайтеся, що зловмисник не скомпрометував безпеку ваших комп'ютерів або облікових записів електронної пошти, які можуть використовувати ваші сервери для збирання адрес електронної пошти, і переконайтеся, що будь-який спосіб перевірки адрес електронної пошти не використовує методи видобутку простору імен.