Правильно автентифіковані повідомлення, отримані від postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com або service.microsoft.com, – це надійні повідомлення, які можуть надсилатися на робочий або навчальний обліковий запис, або особистий обліковий запис Microsoft, де постачальником електронної пошти є корпорація Майкрософт*. (Переконайтеся, що повідомлення електронної пошти насправді отримано від поштового майстра, а не підробленого електронного листа. Див. статтю Фішинг і підозріла поведінка в Outlook.)
Примітка.: *Облікові записи, де постачальником послуг microsoft є такі особисті облікові записи Microsoft, як Outlook.com, Hotmail.com, Live.com або MSN.com; робочих або навчальних облікових записів, які ви використовуєте з Microsoft 365 або Exchange Online.
Відповідь від postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com або service.microsoft.com зазвичай означає, що повідомлення, що ви намагалися надіслати, не вдалося доставити одному або всім потрібним одержувачам.
Вирішення цієї проблеми та повторне надсилання повідомлення
Перегляньте повідомлення поштового майстра з можливих причин, через які ваше повідомлення не вдалося доставити. Для цього спробуйте прокрутити повідомлення вниз і знайти розділ, який може мати назву "Діагностичні відомості для адміністраторів". Цей розділ зазвичай містить причину, з якої не вдалося доставити повідомлення.
Приклади того, чому не вдалося доставити повідомлення електронної пошти, зокрема ввести ім'я одержувача неправильно або ввести ім'я користувача, якого більше не знайдено в адресній книзі організації. Або, можливо, ви намагалися вкласти файл, розмір якого перевищує 10 МБ.
Залежно від причини отримання недоставленого повідомлення виконайте наведені нижче дії.
Перевірка адреси електронної пошти одержувача та повторне надсилання повідомлення
-
У новій копії повідомлення виберіть адресу електронної пошти одержувача в полі Кому, а потім натисніть клавішу Delete.
-
Видаліть адресу електронної пошти одержувача зі списку автозаповнення (причиною проблеми може бути неправильний або застарілий запис):
-
У полі Кому почніть вводити адресу електронної пошти одержувача, доки вона не з'явиться в розкривному списку Автозаповнення.
-
За допомогою клавіші зі стрілкою вниз виберіть одержувача з розкривного списку автозаповнення, а потім натисніть кнопку Видалити.
-
-
У полі Кому продовжуйте вводити всю адресу електронної пошти одержувача. Переконайтеся, що адресу введено правильно.
-
Натисніть кнопку Надіслати.
Зменшення розміру вкладення
Якщо розмір вкладення вихідного повідомлення перевищує 10 МБ, можливо, параметр Надіслати ще раз недоступний або може не працювати. Натомість повторно надішліть повідомлення з папки "Надіслані". Докладні відомості див. в статті Повторне надсилання повідомлення електронної пошти.
-
Спробуйте зменшити розмір вкладення. Див. статтю Зменшення розміру зображень і вкладень у повідомленнях електронної пошти Outlook.
-
Або, якщо файл завеликий, збережіть файл у хмарній службі, наприклад OneDrive, і надайте посилання. Див. статтю Надсилання великих файлів за допомогою Outlook.
Попросіть одержувача перевірити наявність недійсних правил або настройок пересилання
Якщо все виглядає правильно, як у одержувача, якщо в нього є правило електронної пошти, яке пересилає вхідні повідомлення електронної пошти від вас до іншого місця призначення. Це правило могло спробувати надіслати копію повідомлення на неправильну адресу електронної пошти.
Пов’язані статті
Виправлення помилки NDR "550 5.1.10" в Exchange Online
Звіти про недоставки електронної пошти та помилки SMTP в Exchange Online
