Вирішення проблем із пошуком в Outlook

• У Windows 10: натисніть кнопку Пуск, виберіть настройки > Оновити & безпеки, а потім виберіть виправлення неполадок. Знайдіть і натисніть кнопку Пошук і індексування, а потім натисніть кнопку Запустити засіб усунення неполадок.

• У Windows 8.1. На початковому екрані знайдіть настройки. У розділі Настройки знайдіть виправлення неполадок і виберіть виправлення неполадок у результатах пошуку. Знайдіть і запустіть засіб усунення неполадок пошуку та індексування .

• В ОС Windows 7: на початковому екрані виберіть Панель керування, а потім – Виправлення неполадок. Знайдіть і запустіть засіб усунення неполадок пошуку та індексування .

1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Стан індексації у меню Пошук.

3. Коли з'явиться діалогове вікно Стан індексування , має з'явитися таке повідомлення:
   
   

Якщо індексування Outlook не завершено, зверніть увагу на те, скільки елементів залишилося, зачекайте п’ять хвилин і перевірте вікно знову. Якщо кількість елементів не зменшилася, перейдіть до наступного кроку.

1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Розташування для пошуку в меню Пошук.

3. Переконайтеся, що вибрано всі потрібні файли та сховища даних.

1. Відкрийте меню "Пуск" у Windows і клацніть поле пошуку .

2. Введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.

3. У стовпці Ім'я знайдіть і двічі клацніть елемент Windows Search.

4. Установіть для параметра Тип запуску значенняАвтоматично (відкладений запуск), якщо він ще не був.

5. Якщо стан служби не відображається Запущено, натисніть кнопку Пуск під нею, щоб запустити службу.

1. Вийдіть з Outlook.

2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

3. У діалоговому вікні Параметри індексування перевірте, чи в стовпці Включені розташування зазначено Microsoft Outlook.

4. Якщо Microsoft Outlook не вказано, виберіть опцію Змінити й поставте прапорець у полі Microsoft Outlook.

5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Виконайте ці вказівки, щоб переконатися в правильності налаштування параметрів індексування.

1. Вийдіть з Outlook.

2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

4. Перейдіть на вкладку Типи файлів.

5. Прокрутіть сторінку вниз, знайдіть елемент msg у стовпці Розширення та виберіть його.

6. Переконайтеся, що опцію Властивості індексу та вміст файлів ввімкнено.

7. Натисніть кнопки OK і Закрити.

1. Вийдіть з Outlook.

2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

4. У діалоговому вікні Додаткові параметри виберіть опцію Перебудувати.

5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Якщо індексування не завершено, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування Windows Desktop Search.

Виконайте вказані далі дії, щоб створити новий профіль і перевірити, чи працює в ньому пошук.

1. В Outlook виберіть Файл > Параметри облікового запису > Керування профілями. Або вийдіть з Outlook і відкрийте розділ Пошта на панелі керування Windows.

2. У діалоговому вікні Настроювання пошти – Outlook виберіть параметр Показати… і натисніть кнопку Додати на вкладці Загальні.

3. У полі Ім’я профілю вкажіть назву нового профілю й натисніть кнопку OK.

4. Якщо з’явиться такий запит, укажіть дані облікового запису, зокрема адресу електронної пошти та пароль, і натисніть кнопку Далі.

5. Натисніть кнопку Готово. Додане ім’я профілю з’явиться на вкладці Загальні в діалоговому вікні Пошта.

6. У розділі Під час запуску програми Microsoft Outlook використовувати такий профіль виберіть Запитувати профіль, а потім натисніть кнопку OK.

7. Перезапустіть Outlook.

8. У розкривному списку в діалоговому вікні Вибір профілю виберіть ім’я нового профілю й натисніть кнопку OK.

9. Поставте курсор у поле Пошук і спробуйте щось знайти.

Якщо пошук працює, можливо, проблема у вашому старому профілі. Новий профіль можна встановити для використання за замовчуванням і перенести в нього дані зі старого профілю.

Під час пошуку старих результатів можна використовувати фільтри, щоб звузити умови пошуку. Якщо програма Outlook знайде забагато результатів, старі елементи можуть не відображатися. Докладні відомості про використання фільтрів див. в статті Уточнення умов пошуку в Outlook. 

Дії з доступу до засобу відновлення залежать від операційної системи. Виберіть із розкривного списку нижче.

1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

   Завантажити

2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

   Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

   Microsoft Edge або Chrome

   • У нижньому лівому або верхньому правому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe > Відкрити.

     

   Microsoft Edge (старіша версія) або Internet Explorer

   • У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • У спливаючому вікні виберіть Зберегти файл . Далі у верхньому правому куті вікна браузера натисніть стрілку завантаження та виберіть > SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

   Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Якщо відсутні результати пошуку знаходяться в папці Видалені, можна додати цю папку до результатів пошуку:

1. Запустіть програму Outlook.

2. Виберіть пункт Параметри > файлів і натисніть кнопку Пошук.

3. Установіть прапорець Включати повідомлення з папки "Видалені" в кожному файлі даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити час у настройках облікового запису електронної пошти в автономному режимі, щоб більше або всі ваші електронні листи кешувались локально для індексування. Ось як це зробити:

1. Запустіть програму Outlook.

2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

3. На вкладці Електронна пошта виберіть свій обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку Змінити.

4. Перетягніть повзунок Завантажити повідомлення електронної пошти для минулого : до потрібної кількості часу або праворуч до вся.

5. Натисніть кнопку Далі, а потім – Готово. Закрийте вікно та перезапустіть Програму Outlook.

За замовчуванням в Outlook відображаються 250 результатів пошуку. Ви можете збільшити це, щоб відобразити всі результати, але пошук буде повільнішим. Ось як це зробити:

1. Відкрийте Outlook.

2. Виберіть пункт Параметри > файлів і натисніть кнопку Пошук.

3. Зніміть прапорець Покращити швидкість пошуку, обмеживши кількість показаних результатів і натисніть кнопку OK.

4. Перезапустіть Outlook.

Під час пошуку в Outlook за допомогою областей Усі поштові скриньки або Усі елементи Outlook для архіву повертаються обмежені або відсутні результати. Шукати елементи, переміщені до автоматично розгорнутої архівної поштової скриньки, можна лише в самій папці. Виберіть папку архіву в списку папок, щоб вибрати параметр Поточна папка як область пошуку. Якщо папка в області зберігання, розгорнутій автоматично, містить вкладені папки, потрібно шукати в кожній вкладеній папці окремо. Докладні відомості див. в статті Огляд необмеженої архівації в Microsoft 365.

Якщо відсутні результати пошуку знаходяться в папці Видалені, можна додати цю папку до результатів пошуку:

1. Запустіть програму Outlook.

2. Виберіть пункт Параметри > файлів і натисніть кнопку Пошук.

3. Установіть прапорець Включати повідомлення з папки "Видалені" в кожному файлі даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити час у настройках облікового запису електронної пошти в автономному режимі, щоб більше або всі ваші електронні листи кешувались локально для індексування. Ось як це зробити:

1. Запустіть програму Outlook.

2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

3. На вкладці Електронна пошта виберіть свій обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку Змінити.

4. Перетягніть повзунок Завантажити повідомлення електронної пошти для минулого : до потрібної кількості часу або праворуч до вся.

5. Натисніть кнопку Далі, а потім – Готово. Закрийте вікно та перезапустіть Програму Outlook.

За замовчуванням в Outlook відображаються 250 результатів пошуку. Ви можете збільшити це, щоб відобразити всі результати, але пошук буде повільнішим. Ось як це зробити:

1. Відкрийте Outlook.

2. Виберіть пункт Параметри > файлів і натисніть кнопку Пошук.

3. Зніміть прапорець Покращити швидкість пошуку, обмеживши кількість показаних результатів і натисніть кнопку OK.

4. Перезапустіть Outlook.

Дії з доступу до засобу відновлення залежать від операційної системи. Виберіть із розкривного списку нижче.

Вимкніть пошук на сервері як короткострокове рішення. Ось як це зробити:

1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

2. У діалоговому вікні редактора реєстру знайдіть цей підрозділ у реєстрі, а потім клацніть його:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > DWORD Value (Значення DWORD).

4. Введіть DisableServerAssistedSearch для імені DWORD, а потім натисніть клавішу Enter.

5. Клацніть правою кнопкою миші DisableServerAssistedSearch і виберіть команду Змінити.

6. У полі Значення введіть 1, щоб увімкнути запис реєстру, а потім натисніть кнопку OK.

7. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Windows.

Щоб виконати пошук у спільній поштовій скриньці, клацніть поштову скриньку та використайте область Поточна папка . Це обмеження структури не зміниться в майбутніх оновленнях. Перейдіть до цього блоґу Докладні відомості про області пошуку , щоб дізнатися більше про те, які області підтримуються.

Щоб вирішити цю проблему, можна додати спільну поштову скриньку як додатковий обліковий запис Exchange до профілю. Спочатку потрібно перевірити, чи спільну поштову скриньку вже вказано як обліковий запис у профілі. У такому разі вам доведеться видалити його. Ось як це зробити:

• У меню Файл виберіть Параметри облікових записів, а потім знову виберіть Параметри облікових записів .

• Двічі клацніть обліковий запис Exchange.

• Натисніть кнопку Інші настройки, а потім перейдіть на вкладку Додатково .

• У розділі Відкрити ці додаткові поштові скриньки виберіть спільну поштову скриньку, а потім натисніть кнопку Видалити.

Додайте спільну поштову скриньку як додатковий обліковий запис до профілю, виконавши такі дії:

• У меню Файл виберіть додати обліковий запис.

• У цьому діалоговому вікні введіть повне ім'я поштової скриньки, наприклад support@company.com.

• Коли з'явиться запит на введення пароля, виберіть параметр Увійти під іншим обліковим записом і використовуйте облікові дані облікового запису Exchange, які мають дозволи на доступ до спільної поштової скриньки.

Під час пошуку в спільній поштовій скриньці, доданій як додаткова поштова скринька, може з'явитися таке повідомлення про помилку:

• "Виникли проблеми з отриманням результатів із сервера. Деякі елементи можуть не включатися до результатів пошуку"."

Це станеться, якщо ви використовуєте безстрокову версію Програми Outlook із корпоративною ліцензією (MSI). Зараз це обмеження для постійних версій Office.

Щоб вирішити цю проблему, можна вимкнути пошук на сервері як короткострокове рішення. Ось як це зробити:

1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

2. У діалоговому вікні редактора реєстру знайдіть цей підрозділ у реєстрі, а потім клацніть його:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > DWORD Value (Значення DWORD).

4. Введіть DisableServerAssistedSearch для імені DWORD, а потім натисніть клавішу Enter.

5. Клацніть правою кнопкою миші DisableServerAssistedSearch і виберіть команду Змінити.

6. У полі Значення введіть 1, щоб увімкнути запис реєстру, а потім натисніть кнопку OK.

7. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте Windows.