Applies ToLync 2013

Іноді Lync комп'ютер не працює через різні причини, наприклад через відсутність драйверів, несумісність аудіопристроїв або пропущений крок під час настроювання. Наведені нижче рекомендації з виправлення неполадок усувають найпоширеніші проблеми зі звуком.

Порада.: Щоб швидко вирішити цю проблему, скористайтеся телефоном, щоб зателефонувати на нараду, а потім спробуйте виконати наведені нижче дії з виправлення неполадок, коли у вас є час. Див . статтю Приєднання до наради Lync. Також обов'язково налаштуйте та перевірте аудіопристрій перед Lync Нарада або виклик.

Вміст

Не чути інших

Якщо не чути звук, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  • У Lync Нарада наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофона Кнопка мікрофону в програмі Lyncа потім перейдіть на вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій і гучність установлено на високому рівні. Для регулювання гучності використовуйте повзунок динаміка.

    Знімок екрана: меню звуку під час наради

  • Якщо пристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

  • Також перевірте гучність динаміків на комп'ютері. Клацніть піктограму динаміка Кнопка звуку в ОС Windows на панелі завдань (зазвичай у нижньому правому куті комп'ютера). Потім за допомогою повзунка змініть гучність вибраного пристрою.

    Знімок екрана: кнопка гучності

  • Якщо використовується настільний телефон, переконайтесь, що динамік на ньому ввімкнуто, а гучність установлено на високому рівні.

Інші не чують мене

  • Переконайтеся, що звук вашого мікрофона не вимкнуто. Якщо звук вимкнуто, кнопка Телефон/мікрофон у вікні наради має такий вигляд: Знімок екрана: вимкнутий мікрофон. Клацніть її, щоб увімкнути звук.

  • У Lync Нарада наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофона Кнопка мікрофону в програмі Lync а потім перейдіть на вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.

    Знімок екрана з елементами керування аудіовикликом

  • У головному вікні Lync перейдіть до розділу Параметри Знімок екрана: кнопка "Параметри Lync" > Аудіопристрій і виберіть потрібний мікрофон. За допомогою повзунка відрегулюйте гучність мікрофона. Синій індикатор допомагає вибрати оптимальний рівень під час розмови.

Знімок екрана: перевірка гучності мікрофона в програмі Lync

Lync не розпізнає аудіопристрій, або з'являється повідомлення про помилку: "Динамік і мікрофон не працюють"

Після кожного кроку, перш ніж переходити до наступної вказівки, перевіряйте, чи працює пристрій.

  • Якщо ви користуєтеся Windows 8.1, переконайтеся, що драйвери пристрою оновлено. Див. статтю Завантаження та інсталяція драйверів для Windows 8.1.

  • Якщо аудіопристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

  • Відключіть пристрій, перезавантажте систему та підключіть його знову.

  • Переконайтеся, що аудіопристрій не вимкнуто:

    1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

    2. У вікні Панель керування знайдіть компонент Звук і відкрийте його.

    3. Клацніть правою кнопкою миші та перевірте, чи встановлено прапорець Показати вимкнуті пристрої.

      Знімок екрана: відображення вимкнутих елементів

    4. Якщо аудіопристрій вимкнуто, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть пункт Увімкнути.

      Знімок екрана: увімкнення пристрою

  • Перевірте зміни устаткування в Диспетчері пристроїв. Для цього виконайте таке.

    1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

    2. Знайдіть Диспетчер пристроїв і відкрийте його.

    3. Виберіть ім’я свого комп’ютера, а потім клацніть елементи Дія > Сканувати зміни в устаткуванні. Буде знайдено нові пристрої та інстальовано драйвери.

  • Завантажте найновіші драйвери з веб-сайту виробника та інсталюйте їх.

У настільний телефон чутно звуки комп’ютера

Це може статися, якщо настільний телефон настроєно як аудіопристрій за замовчуванням у Windows, а не в Lync.

Перевірте аудіопристрій системи Windows за замовчуванням. Для цього виконайте таке.

  1. Натисніть кнопку Пуск і введіть Звук у полі Пошук програм і файлів.

Знімок екрана: пошук програм

  1. У меню виберіть пункт Звук.

  2. На вкладці Відтворення клацніть правою кнопкою миші інший пристрій, наприклад динамік комп’ютера чи гарнитуру, і виберіть пункт Установити як пристрій за замовчуванням.

    Призначення пристрою за замовчуванням в ОС Windows

Налаштування IP-телефону за допомогою Lync

Якщо ваш обліковий запис настроєно для IP-телефонів, ви можете використовувати підтримуваний настільний телефон для використання Lync таких функцій, як присутність, пошук, контактні дані тощо.

  1. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, що постачався з телефоном.

  2. Скористайтеся мережним кабелем, щоб підключити телефон до маршрутизатора. Ваш телефон має бути підключений до корпоративної мережі.

  3. Дотримуйтеся вказівок на телефоні, щоб увійти за допомогою свого номера телефону та PIN-коду, настроєного в Lync.

    Якщо ви не пам'ятаєте СВІЙ PIN-код, перейдіть на вкладку Телефон в головному вікні Lync, а потім натисніть кнопку PIN-код і дотримуйтеся вказівок на сторінці, щоб скинути його.

  4. Коли телефон налаштовано, перейдіть до розділу Параметри в Lync і виберіть телефон як аудіопристрій. Докладні відомості див. в статті Настроювання та перевірка звуку у програмі Lync .

Повідомлення про помилки

У деяких випадках Lync відображає сповіщення про аудіо у вікні розмови або в головному вікні Lync. Щоб отримати докладні відомості або можливі способи вирішення проблеми, клацніть це сповіщення. Ось приклад:

Знімок екрана: повідомлення про помилку

Додаткові відомості про Lync аудіо

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.