Müşterilerimiz için en iyi ürün ve deneyimleri oluşturmak en önemli önceliğimizdir. Geri bildiriminizi aldık ve dikkatli bir incelemeden sonra, Surface Pro 4 cihazların küçük bir yüzdesinin "karıştırma" olarak adlandırdığımız şeyi sergilediğini belirledik. Bu sorunun bir üretici yazılımı veya sürücü güncelleştirmesi ile giderilemeyeceğini unutmayın. Bu belirtiden etkilenen müşterileri desteklemek için, uygun Surface Pro 4 cihazları satın alma tarihinden itibaren toplam üç yıl boyunca, yalnızca karışık sorunlar için ücretsiz olarak değiştireceğiz. Bu teklif ürün üzerindeki hiçbir garantiyi değiştirmez veya etkilemez.
"Karışık" nedir?
Surface Pro 4 bir karışıklık sergileniyorsa göreceğiniz şey şu şekildedir:
-
Ekrandaki Surface ekran görüntüsü, yatay veya dikey olarak çok hızlı bir şekilde kayacak şekilde görünür. Belirsiz görünebilir ve çakışan görüntü yinelemesi olabilir.
-
Yinelenen görüntüler statik ve birleştirilmiş veya aralanmış olarak da görüntülenebilir.
-
Ekrana dokunmak, yukarıda açıklanan sorunları geçici olarak hafifletebilir.
Karıştırma ve değiştirme işleminin onayı
İlk olarak, tüm en son Surface ve Windows Güncelleştirmeler yüklediğinizden emin olun. Surface ve Windows güncelleştirmeleri, cihazınızın en iyi durumda çalışmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Tüm güncel güncelleştirmelerin yüklü olduğu karıştırma ekranda devam ederse surface cihazınızın değiştirilmesi için elegible olup olmadığını denetleyin. Aracı size bazı sorular sorar ve Surface 4 Pro'nuzun bir karışıklık sergilediğini onaylamak için bazı adımlarda size yol gösterir. Bu adımlar şunları içerebilir:
-
Windows > Power > Kapatma'ya gidin.
-
Cihaz kapatıldıktan sonra ses açma düğmesine basılı tutun ve güç düğmesine tek bir kez basın.
-
Cihaz Surface logosuna önyüklenir ve dönen noktalar görmeniz gerekir. Surface logosundan sonra cihazın UEFI'ye önyüklemesi gerekir.
-
Cihaz UEFI'ye önyükleme yaparken hala karışıklık görüyorsanız, bu durum cihazınızın bir karışıklık sergilediğini onaylar. Cihaz UEFI'ye önyükleme yaparken karıştırmayı görmüyorsanız, belirti bir karışıklık değildir.
Bir aracı, cihazınızın karışık bir durum sergilediğini ve değiştirilmesi için uygun olduğunu doğrulamanıza yardımcı olduktan sonra Surface cihazınızı servise hazırlamanız gerekir. Mevcut cihazınızı alır almaz size yeni bir cihaz göndereceğiz. Genellikle, geçerli cihazınızı bize geri gönderdiğiniz tarihten itibaren bir değişim cihazı almanız 6-8 iş günü sürer.
Surface cihazımın değiştirme için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Uygun Surface Pro 4 cihazlarda karışık belirti için uygunluk süresi, satın alma tarihinden itibaren üç yıldır.
https://support.microsoft.com/devices ziyaret ederek, Microsoft hesabınızla oturum açarak ve cihazınızı seçerek garanti durumunuzu çevrimiçi olarak denetleyin. Cihazınızı kaydetmediyseniz Yeni cihazı kaydet'i seçin.
-
Cihazınız hala garanti kapsamındaysa, https://support.microsoft.com/devices adresinden çevrimiçi olarak bir servis siparişi oluşturabilirsiniz
-
Cihazınız garanti dışıysa ancak satın alma tarihinden itibaren 3 yıl içinde Surface Destek Danışmanı ile çalışmak için lütfen Surface Pro 4 değiştirme isteği formunu doldurun.
Ek Bilgiler
-
Bu program kapsamında yalnızca herhangi bir yapılandırmanın Surface Pro 4 cihazlar ele alınmaktadır.
-
Bu teklif özellikle "ekran karıştırma" belirtisiyle ilgilidir, ancak "titreşim" olarak da adlandırılır. Titreşimi farklı bir belirti kümesi olarak tanımlarız.
-
Bu teklif hem tüketicilere hem de ticari müşterilere genişletilmiştir.
-
Bu program, aşağıdakilerin neden olduğu cihaz hasarları için geçerli değildir:
-
Microsoft tarafından satılmayan veya lisanslandırılmayan ürünlerle kullanma
-
herhangi bir dış neden (örneğin, düşürülerek, sıvıya maruz kalarak veya yetersiz havalandırma ile kullanıldığında)
-
microsoft veya yetkili bir satıcı ya da bayi dışında herhangi biri tarafından yapılan bir onarım.
-
-
Ücretsiz değiştirmenin uzantısı yalnızca aracılar tarafından uygun şekilde nitelenmiş bir ekran yaşayan Surface Pro 4 cihazlar için geçerlidir. Cihaz değiştirme ve /veya diğer onarım gereksinimleri için uygun değilse, müşteriler mevcut Sınırlı Garanti desteği veya Microsoft Complete kapsamında hizmet almaya devam eder.
-
Microsoft, tanımlanan kalite standartlarına göre yenilenen yedek cihazlar sağlar.
-
Karışık ekran sorununu onarmak için garanti dışı bir ücret ödemiş olan müşterilere para iadesi sunulur ve doğrulama için Müşteri Desteği ile iletişime geçmeleri gerekir.
-
Avustralya veya Yeni Zelanda'daki müşteriler için: Bu garanti, Avustralya Tüketici Yasası veya NZ Tüketici Garantileri Yasası kapsamındaki tüketici garanti haklarınız ve çözümleriniz de dahil olmak üzere, yasa kapsamında hariç tutulamayan diğer hak ve çözümlere ek olarak verilir. Buradaki hiçbir şey bu hakları ve çözümleri sınırlandırmaz veya değiştirmez. Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen https://aka.ms/acl'daki bilgileri gözden geçirin.
