Office.com/setup adresinde ürün anahtarı hataları ile ilgili yardım alma

Bu ürün anahtarı zaten kullanılmış

Ürün anahtarınız yalnızca bir kez kullanılabilir. Yeniden kullanılması veya paylaşılması amaçlanmamıştır. Ürün anahtarınızın zaten kullanıldığını belirten bir ileti görürseniz ürününüzü yüklemek ve abonelik avantajlarınızı yönetmek için doğrudan Microsoft hesabı, Hizmetler ve abonelikler sayfasına gidebilirsiniz.

Microsoft 365 Aile satın aldıysanız ve diğer kullanıcıların Office'i yüklemelerine izin vermek istiyorsanız, lütfen onlara bu ürün anahtarını göndermeyin çünkü onlar da aynı hatayı görürler. Bunun yerine, Microsoft 365 Aile aboneliği avantajınızı paylaşma bölümündeki yordamı kullanarak onlara bir e-posta veya bağlantı gönderin. Bu işlem microsoft hesabını aboneliğinize ekler ve Office uygulamalarını kendi cihazlarına yüklemek için Microsoft hesabı, Hizmetler & abonelikleri sayfasına gitmelerine olanak tanır.

Ne yazık ki bu ürün anahtarını veritabanımızda bulamadık (ERR_INVALID_TOKEN) veya Ne yazık ki hesabınızı şu an ayarlayamıyoruz (ERR_MISSING_PARTNUMBER veya ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Office.com/setup üzerinden indirilemeyen bir Office sürümünün ürün anahtarını girerseniz bu hata iletisini görürsünüz. Bu ürün anahtarlarını girebileceğiniz yerler aşağıda belirtilmiştir.

• Mac içi Office 2011 ve Office 2010 artık desteklenmiyor ve artık bu sürümleri indirme medyanız yoksa indiremezsiniz. Mac için Microsoft Office 2011 desteği sona erdi veya Office 2010 desteği sonu bağlantılarında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

• Microsoft 365 İş Standardı için, https://office.com/setupkey adresine gidin.

Ne yazık ki hesabınızı şu anda kuramıyoruz (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Bu iletiyi görüyorsanız, ürün anahtarınız şu anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Office ürün anahtarları satın alındıkları ülkede kullanılmalıdır. Yardıma gerek duyuyorsanız Microsoft Desteği ile iletişim kurun.

Bu durum, geçerli Microsoft 365 aboneliğinizin süresini, aboneliğinizi başlatmak için başlangıçta kullanılandan farklı bir ülke veya bölgede satın alınan bir ürün anahtarıyla genişletmeye çalıştığınızda da oluşabilir. Örneğin, burada satın alınan bir ürün anahtarıyla Office aboneliğinizi Çin’de kurarsanız ve ardından Amerika Birleşik Devletleri’nde bir ürün anahtarı satın alıp Office aboneliğinizi onunla genişletmeyi deneyebilirsiniz. Bu senaryoda, yeni anahtarı farklı bir Microsoft hesabına kullanabilir veya anahtarı aynı Microsoft hesabıyla kullanılmak için aboneliğinizin süresinin sona ermesini bekleyebilirsiniz (sona erme tarihinden en az bir gün sonra).

Ürün anahtarı geçerli değil (INVALID_PRODUCT_KEY veya ERR_INVALID_TOKEN)

Yanlış ürün anahtarı girerseniz veya ürün anahtarınızda yazım hatası varsa, INVALID_PRODUCT_KEY veya ERR_INVALID_TOKEN hata koduyla birlikte bu iletiyi görürsünüz.

Yanlış ürün anahtarı kullanma örnekleri

Çoğu Microsoft ürününde 25 karakterlik bir ürün anahtarı kullanılır. Birden çok Microsoft ürününüz varsa, anahtarları karıştırmanız ve yanlış olanı kullanmanız olasıdır. Sıklıkla meydana gelebilecek bazı durumlar şunlardır:

• Bir bilgisayarın üstünde bulunan etiketteki ürün anahtarını kullanma

  Bu ürün anahtarları genelde Microsoft Windows içindir. Yüklemeye çalıştığınız Office ürününe ait olduğundan emin olmak için etikette bir ürün adı olup olmadığına bakın.

• Office 2010 veya önceki sürümlerin ürün anahtarını kullanma

  Mac içi Office 2011 ve Office 2010 artık desteklenmiyor ve artık bu sürümleri indirme medyanız yoksa indiremezsiniz. Mac için Microsoft Office 2011 desteği sona erdi veya Office 2010 desteği sonu bağlantılarında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

• İş için Microsoft 365 ürün anahtarı kullanma

  Bu ürün anahtarları başka bir konumda girilir. Yardım için bkz. Office 365 İş ürün anahtarınızı girme.

• Okul veya kuruluş tarafından sağlanan ürün anahtarını kullanma

  Okulunuzun veya kuruluşunuzun Office için toplu lisans sözleşmesi varsa, toplu lisans anahtarlarının kullanıldığı Office’ten farklı bir Office sürümü kullanıyorsunuzdur. Bu anahtarlar, Ev ve Öğrenci, Ev ve İş veya Profesyonel gibi perakende Office sürümleriyle kullanılamaz ve bu sayfada girilemez. Daha fazla bilgi için bkz. Office toplu sürümlerini etkinleştirme.

Kullanıcıların ürün anahtarını yazarken sık yaptıkları hatalar

Bir etiketteki ürün anahtarının okunması güç olabilir. Harfler ve rakamlar aynı görünebilir.

Sıklıkla yanlış yazılan bazı karakterlerin listesi Yazım hatalarını önlemek için aşağıda verilmiştir:

• B harfi ve 8 rakamı.

• G harfi ve 6 rakamı.

• O harfi ve 0 rakamı.

• Q harfi ve 0 rakamı.

• Arka arkaya yazılan V ve V harfleri (VV) W harfi gibi görünür.

Ürün anahtarı geçerli değil (KEY_NOT_ACTIVATED)

Office’i satın aldığınız perakende satıcı satış noktasında ürün anahtarını etkinleştirmediyse, bu iletiyi görürsünüz. Ürün anahtarını kullanabilmeniz için, anahtarın önce perakende satıcı tarafından etkinleştirilmesi gerekir.

Sorunu çözmek için, Office'i satın aldığınız mağazaya dönün ve ürün anahtarını etkinleştirmelerini sağlayın.

“Üzgünüz, sınıra ulaştınız” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Microsoft 365 aboneliğinizdeki süre miktarını 5 yıldan fazla uzatmaya çalışırsanız bu iletiyi görürsünüz.

Microsoft hesabınızla sadece tek bir Microsoft 365 Aile aboneliği ilişkilendirilebilir. Birden çok Microsoft 365 aboneliği satın almak veya kullanmak için aynı Microsoft hesabını kullanırsanız, aboneliğinizin süresini en fazla 5 yıla kadar uzatmış olursunuz. Bunu yapmak, oturum açabileceğiniz Office cihazlarının sayısını veya aboneliğinizle sağlanan çevrimiçi depolamanın miktarını artırmaz. Daha fazla bilgi için bkz. Hesabıma başka bir ev için Office 365 abonelik planı eklersem ne olur? ve Office 365'te oturum açma nasıl çalışır?.

Ne yazık ki hesabınızı şu anda ayarlayamıyoruz. Ürün anahtarınızı saklayıp daha sonra tekrar deneyin (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Microsoft hesabınızla ilgili bir faturalama sorunundan dolayı ürün anahtarınızı kullanamıyoruz.  Lütfen Microsoft hesabı, Ödeme ve faturalama sayfasına gidin, Ödeme ayarları bölümünü bulun ve Ödeme yönteminizi değiştirin veya Ödeme yönteminizi düzeltme bağlantılarından birini seçin.

Microsoft hesabınızla ilişkilendirilebilecek Office ürünleri için maksimum sayıya ulaştınız

Office 2019, 2016 veya Office 2013'te 25 kereye kadar tek seferlik satın alma işlemlerini aynı Microsoft hesabıyla yapabilirsiniz.. Ek ürünleri kullanmak için, başka bir Microsoft hesabı oluşturmanız gerekir. Daha fazla yardım için bkz. Office’i kullanmaya çalışırken maksimum sayı hatası mı alıyorsunuz?

Etkinleştirme işlemini tamamlamak için JavaScript'in gerekli olduğunu belirten bir hata alıyorum

Geçerli bir ürün anahtarı girdikten sonra İleri düğmesi etkinleştirilmelidir. Bununla birlikte, tarayıcımızda JavaScript etkin değilse İleri düğmesi çalışmaz. Tarayıcınızda JavaScript’i etkinleştirmek için JavaScript’i Etkinleştirme bölümündeki yönergeleri kullanın. iPad kullanıyorsanız, iPad cihazlarında JavaScript desteklenmediğinden ürün anahtarınızı kullanmak için başka bir cihaz kullanmanız gerekir.

Web tarayıcım tanımlama bilgilerini engelliyor

Tarayıcınız tanımlama bilgilerini engelliyorsa, bunları şu şekilde etkinleştirebilirsiniz:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Microsoft Edge penceresindeDiğer (...) > Ayarlar > Gelişmiş seçenekleri görüntüle’yi seçin.

2. Tanımlama bilgileri’ne ilerleyin ve Tanımlama bilgilerini engelleme’yi seçin

Internet Explorer

1. Internet Explorer’da, menü çubuğunda Araçlar > İnternet seçenekleri > Gizlilik > Gelişmiş’i seçin.

2. Birinci Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u ve Üçüncü Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et veya Sor’u seçin.

3. Tamam’ı seçin.

Chrome

1. Chrome penceresinde aşağıdakilerden birini yapın:

   • Tarayıcı adres kutusuna chrome://settings/content yazın.

     VEYA

   • Chrome menüsünde, Ayarlar > Gelişmiş ayarları göster’i seçin ve ardından Gizlilik altında, İçerik ayarları’nı seçin.

2. İçerik ayarları iletişim kutusunda, Çerezler altında, Yerel verinin ayarlanmasına izin ver (önerilen) seçeneğinin belirlendiğinden emin olun.

3. Bitti'yi seçin ve tarayıcıyı yenileyin.

Mozilla Firefox

1. Windows kullanıyorsanız Firefox penceresinde, Menüyü aç > Seçenekler’i seçin.
   

   İpucu:  Mac kullanıyorsanız, Firefox > Tercihler’e gidin.

2. Gizlilik sekmesini seçin.

3. Firefox uygulaması altındaki Geçmiş bölümünde, Geçmiş için özel ayarları kullan’ı seçin.

4. Sitelerden tanımlama bilgilerini kabul et’in işaretli olduğundan ve Üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kabul et’in Her zaman’a ayarlı olduğundan emin olun ve Tamam’ı seçin.

Safari

1. Mac’inizde Safari > Tercihler > Gizlilik’e gidin.

2. Tanımlama bilgileri ve Web sitesi verileri altında Her zaman izin ver’i seçin.

3. Kapat'ı seçin ve tarayıcıyı yenileyin.

Ülkem veya bölgem listede görünmüyor

Ürün anahtarınızı girdikten sonra, ülkeniz veya bölgeniz listede görünmeyebilir veya web sitesi dili değişebilir. Ürün anahtarınızı, ürünü kullandığınız ülkeden veya bölgeden farklı bir konumda satın aldığınızda bu durum ortaya çıkabilir. Ürün anahtarınız, yalnızca listelenen ülkelerde veya bölgelerde geçerlidir. Yardıma ihtiyacınız varsa, Microsoft desteği ile iletişime geçin.

"Bu ürün anahtarı bölgenize uygun değildir" hatası alıyorum

Bu iletiyi görüyorsanız, ürün anahtarınız şu anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Office ürün anahtarları satın alındıkları ülkede kullanılmalıdır. Yardıma gerek duyuyorsanız Microsoft Desteği ile iletişim kurun.

“Üzgünüz, geçerli aboneliğiniz başka bir ülkede/bölgede ayarlandığından bu ürün anahtarını kullanamıyoruz” (Ödeme Hesabı) hatasını alıyorum

Bu iletiyi alırsanız ürün anahtarınız o anda bulunduğunuzdan farklı bir ülke veya bölgede satın alınmıştır. Lütfen ürün anahtarınızı https://microsoft.com/redeem adresinde kullanmayı deneyin. Bu, işe yaramazsa lütfen Microsoft Desteği ile iletişim kurun.