Applies ToWindows 11 Windows 10

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําได้หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ Windows

หากคุณจําข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ Windows ไม่ได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองของเราเพื่อนําคุณกลับไปยังบัญชีของคุณ:

รับความช่วยเหลือ

ในบางกรณี การรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ได้ ซึ่งมักจะเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแรกๆ ที่ควรลองเนื่องจากสามารถล้างข้อผิดพลาดของระบบชั่วคราวที่อาจทําให้เกิดปัญหา

หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้เลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > อัปเดตและเริ่มระบบใหม่ เพื่อรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ และเสร็จสิ้นการติดตั้งการอัปเดต

ในบางกรณี คุณอาจไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยการเลือก เครือข่าย บนหน้าจอเมื่อล็อกของอุปกรณ์ของคุณ หากคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือสัญญาณอ่อน ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณโดยตรงกับเราเตอร์หรือโมเด็มด้วยสายอีเทอร์เน็ต

หากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงอยู่ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อดูว่าเป็นปัญหาเครือข่ายหรือไม่

ลองทำดังต่อไปนี้เมื่อพิมพ์รหัสผ่านของคุณในการลงชื่อเข้าใช้:

  • พิมพ์รหัสผ่านของคุณโดยใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอ เลือก การช่วยสําหรับการเข้าถึง > แป้นพิมพ์บนหน้าจอ และเลือกแป้นเพื่อพิมพ์รหัสผ่านของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Caps Lock ปิดอยู่

  • ตรวจสอบว่าคุณกําลังป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง: รหัสผ่านในช่องรหัสผ่านหรือ PIN ในช่อง PIN หากคุณกําลังใช้บัญชี Microsoft คุณสามารถสลับระหว่างการป้อน PIN และรหัสผ่านได้โดยการเลือก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้

  • หากคุณกำลังใช้รูปแบบแป้นพิมพ์มากกว่าหนึ่งแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกภาษาของแป้นพิมพ์ที่คุณกำลังพยายามจะใช้ เมื่อต้องการตรวจสอบรูปแบบแป้นพิมพ์ เลือกวิธีการป้อนข้อมูล (รหัสสามตัวอักษร ที่มุมล่างขวา)

  • ถ้าคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเมื่อไม่นานมานี้ ให้ลองป้อนรหัสก่อนหน้าอีกครั้ง ถ้ารหัสผ่านก่อนหน้าของคุณใช้งานได้ คุณจะต้องล็อกอุปกรณ์ของคุณ แล้วปลดล็อกโดยใช้รหัสผ่านใหม่ของคุณ

  • ทดสอบรหัสผ่านของคุณโดยใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com ถ้ารหัสผ่านของคุณใช้งานได้ แต่ account.microsoft.com แสดงว่าบัญชีของคุณถูกล็อกหรือถูกขัดจังหวะ ไซต์จะแนะนําคุณเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น

  • ก่อนที่จะพิมพ์รหัสผ่านหรือ PIN ของคุณ ให้เลือก แสดง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกําลังพิมพ์รหัสผ่านหรือ PIN ที่ถูกต้องก่อนที่คุณจะป้อน

หากคุณประสบปัญหาในการใช้ PIN เพื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองรีเซ็ต PIN ของคุณ

หากคุณประสบปัญหาในการใช้รหัสผ่านเพื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello ให้ตรวจสอบปัญหาทั่วไปของ Windows Hello และเคล็ดลับการแก้ไขปัญหา 

หากคุณมีบัญชีหลายบัญชีบนอุปกรณ์ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น

บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกบัญชีอื่นจากรายการทางด้านซ้ายล่าง เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ผู้ใช้อื่น แล้วพิมพ์ข้อมูลประจําตัวของบัญชีนั้น

เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ในเซฟโหมดสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ได้ หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ในเซฟโหมด แสดงว่าโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์พื้นฐานและการตั้งค่าเริ่มต้นไม่ใช่สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาการลงชื่อเข้าใช้

ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้นี้จะทำงานก็ต่อเมื่อคุณมีรหัสผ่าน (สำหรับบัญชี Microsoft หรือบัญชีภายในเครื่อง) เนื่องจากตัวเลือก PIN และชีวมาตรไม่สามารถใช้ได้

เมื่อต้องการเริ่มระบบใหม่ในเซฟโหมด:

  1. รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณด้วยการเลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต เมื่อคุณเห็นหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต

  2. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เริ่มระบบใหม่

  3. หลังจากพีซีเริ่มระบบใหม่แล้ว คุณจะเห็นรายการตัวเลือก ตัวเลือกที่ต้องการคือการเลือก 5 หรือกด F5 สําหรับเซฟโหมดแบบที่มีเครือข่าย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การลงชื่อเข้าใช้เซฟโหมดเมื่อคุณพบปัญหาหน้าจอสีดำหรือหน้าจอว่างเปล่า

ถ้าคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ หรือคุณได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่า คุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์ชั่วคราว Windows จะสร้างโพรไฟล์แบบชั่วคราวและลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์นั้น

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรลองทำเพื่อลงชื่อเข้าใช้โพรไฟล์ Windows ของคุณอีกครั้ง:

ไฟล์ใดๆ ที่คุณสร้างหรือเปลี่ยนแปลงขณะอยู่ในโพรไฟล์ชั่วคราวจะหายไปเมื่อคุณลงชื่อออก ใช้อุปกรณ์เก็บข้อมูลภายนอกเพื่อบันทึกงานใดๆ ที่คุณทําเสร็จตั้งแต่ลงชื่อเข้าใช้สําเร็จครั้งล่าสุด

  • รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณในเซฟโหมด และลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ตรวจสอบเพื่อดูว่าการตั้งค่าและไฟล์ของคุณได้รับการคืนค่าหรือไม่

  • การเริ่มระบบอุปกรณ์ของคุณใหม่ในโหมดปกติ และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ตรวจสอบเพื่อดูว่าการตั้งค่าและไฟล์ที่มีการคืนค่า (คุณอาจต้องรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง)

  • ถ้ารีสตาร์ตหลายครั้งแล้วยังไม่สามารถใช้ได้ ลองปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณหรือแอปอื่นๆ ที่อาจสแกนอุปกรณ์ของคุณในระหว่างการลงชื่อเข้าใช้เป็นการชั่วคราว

    ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจมีคอมโพเนนต์เพิ่มเติมที่มีผลต่อระบบ และอาจถูกปิดใช้งานหลังจากเอาออกทั้งหมดและเริ่มระบบใหม่เท่านั้น

  • หากคุณยังคงประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ให้ปิดใช้งานบริการ Windows Defender: เปิดแอปบริการโดยพิมพ์ บริการ ในกล่องค้นหาบนแถบงานและเลือกจากรายการผลลัพธ์ จากนั้นค้นหาบริการ Windows Defender Advanced Threat Protection และ โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender คลิกขวาที่แต่ละรายการ เลือก คุณสมบัติ และเปลี่ยน ชนิดการเริ่มต้น เป็น ปิดใช้งาน เลือก ตกลง หลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง การเริ่มระบบอุปกรณ์ของคุณใหม่ในโหมดปกติ และลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ

    หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว อย่าลืมตั้งค่าบริการ Windows Defender กลับไปเป็น อัตโนมัติ

  • หากคุณยังคงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ลอง สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบภายในเครื่องใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีใหม่ จากนั้นทําตามขั้นตอนใน แก้ไขโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย เพื่อคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากโปรไฟล์เก่าไปยังโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นใหม่

ในกรณีที่โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเสียหาย ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการสร้างโปรไฟล์ใหม่

  1. เพิ่มบัญชีผู้ใช้ใหม่และกําหนดค่าในฐานะผู้ดูแลระบบ สําหรับขั้นตอนโดยละเอียด ให้ดูบทความ จัดการบัญชีผู้ใช้ใน Windows

  2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ และคัดลอกไฟล์จากโพรไฟล์ที่เสียหาย:

  • เปิดโฟลเดอร์ผู้ใช้ของคุณโดยเลือก เริ่มต้น พิมพ์ file explorer ลงในกล่องค้นหา และเลือก File Explorer ในรายการผลลัพธ์

  • เลือก พีซีเครื่องนี้ จากนั้นเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่ติดตั้ง Windows (มักเป็นไดรฟ์ C: ของคุณ) จากนั้นเลือกโฟลเดอร์ ผู้ใช้ จากนั้นโฟลเดอร์ที่มีชื่อบัญชีของคุณ

    อย่าเปลี่ยนตัวเลือกมุมมอง File Explorer เพื่อแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้หรือแสดงไฟล์ระบบปฏิบัติการที่ได้รับการป้องกันที่ซ่อนไว้

  • ค้นหาโฟลเดอร์ C:\Users\<Old_Username> โดยที่ไดรฟ์ C คือไดรฟ์ที่ Windows ติดตั้งอยู่ และ Old_Username คือชื่อของโพรไฟล์ที่คุณต้องการคัดลอกไฟล์

  • เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดในโฟลเดอร์นี้ จากนั้นเลือกเมนู แก้ไข แล้วเลือก คัดลอก

  • ค้นหาโฟลเดอร์ C:\Users\<New_Username> โดยที่ไดรฟ์ C คือไดรฟ์ที่ Windows ติดตั้งอยู่ และ New_Username คือชื่อของโพรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ที่คุณสร้าง

  • เลือกเมนู แก้ไข แล้วเลือก วาง

  • รีสตาร์ตพีซี แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้งในฐานะผู้ใช้ใหม่

หากคุณมีบัญชี Microsoft ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปลี่ยนผู้ใช้ใหม่จากบัญชีภายในเครื่องเป็นบัญชี Microsoft ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปลี่ยนจากบัญชีภายในเครื่องเป็นบัญชี Microsoft

ถ้าคุณมีข้อความอีเมลในโปรแกรมอีเมล คุณต้องนําเข้าข้อความอีเมลและที่อยู่ของคุณไปยังโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่แยกต่างหาก

แอปพลิเคชันบางตัวที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้อาจจําเป็นต้องกําหนดค่าใหม่หรือติดตั้งใหม่

หากคุณเข้าสู่ระบบแอปใน Microsoft Store เช่น Store หรือ Movies & TV คุณอาจต้องเข้าสู่ระบบแอปเหล่านั้นอีกครั้งเพื่อดูการซื้อก่อนหน้านี้หรือคืนค่าการตั้งค่าของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน