แก้ไขปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ Windows

หากคุณจําข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ Windows ไม่ได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองของเราเพื่อนําคุณกลับไปยังบัญชีของคุณ:

รับความช่วยเหลือ

ในบางกรณี การรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ได้ ซึ่งมักจะเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแรกๆ ที่ควรลองเนื่องจากสามารถล้างข้อผิดพลาดของระบบชั่วคราวที่อาจทําให้เกิดปัญหา

หากมีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ให้เลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > อัปเดตและเริ่มระบบใหม่ เพื่อรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ และเสร็จสิ้นการติดตั้งการอัปเดต

ในบางกรณี คุณอาจไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยการเลือก เครือข่าย บนหน้าจอเมื่อล็อกของอุปกรณ์ของคุณ หากคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือสัญญาณอ่อน ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณโดยตรงกับเราเตอร์หรือโมเด็มด้วยสายอีเทอร์เน็ต

หากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงอยู่ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อดูว่าเป็นปัญหาเครือข่ายหรือไม่

ลองทำดังต่อไปนี้เมื่อพิมพ์รหัสผ่านของคุณในการลงชื่อเข้าใช้:

• พิมพ์รหัสผ่านของคุณโดยใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอ เลือก การช่วยสําหรับการเข้าถึง > แป้นพิมพ์บนหน้าจอ และเลือกแป้นเพื่อพิมพ์รหัสผ่านของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Caps Lock ปิดอยู่

• ตรวจสอบว่าคุณกําลังป้อนข้อมูลที่ถูกต้อง: รหัสผ่านในช่องรหัสผ่านหรือ PIN ในช่อง PIN หากคุณกําลังใช้บัญชี Microsoft คุณสามารถสลับระหว่างการป้อน PIN และรหัสผ่านได้โดยการเลือก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้

• หากคุณกำลังใช้รูปแบบแป้นพิมพ์มากกว่าหนึ่งแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกภาษาของแป้นพิมพ์ที่คุณกำลังพยายามจะใช้ เมื่อต้องการตรวจสอบรูปแบบแป้นพิมพ์ เลือกวิธีการป้อนข้อมูล (รหัสสามตัวอักษร ที่มุมล่างขวา)

• ถ้าคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเมื่อไม่นานมานี้ ให้ลองป้อนรหัสก่อนหน้าอีกครั้ง ถ้ารหัสผ่านก่อนหน้าของคุณใช้งานได้ คุณจะต้องล็อกอุปกรณ์ของคุณ แล้วปลดล็อกโดยใช้รหัสผ่านใหม่ของคุณ

• ทดสอบรหัสผ่านของคุณโดยใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com ถ้ารหัสผ่านของคุณใช้งานได้ แต่ account.microsoft.com แสดงว่าบัญชีของคุณถูกล็อกหรือถูกขัดจังหวะ ไซต์จะแนะนําคุณเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น

• ก่อนที่จะพิมพ์รหัสผ่านหรือ PIN ของคุณ ให้เลือก แสดง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกําลังพิมพ์รหัสผ่านหรือ PIN ที่ถูกต้องก่อนที่คุณจะป้อน

หากคุณประสบปัญหาในการใช้ PIN เพื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองรีเซ็ต PIN ของคุณ

หากคุณประสบปัญหาในการใช้รหัสผ่านเพื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

หากคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วย Windows Hello ให้ตรวจสอบปัญหาทั่วไปของ Windows Hello และเคล็ดลับการแก้ไขปัญหา 

หากคุณมีบัญชีหลายบัญชีบนอุปกรณ์ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น

บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกบัญชีอื่นจากรายการทางด้านซ้ายล่าง เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ผู้ใช้อื่น แล้วพิมพ์ข้อมูลประจําตัวของบัญชีนั้น

เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ในเซฟโหมดสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ได้ หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ในเซฟโหมด แสดงว่าโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์พื้นฐานและการตั้งค่าเริ่มต้นไม่ใช่สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาการลงชื่อเข้าใช้

เมื่อต้องการเริ่มระบบใหม่ในเซฟโหมด:

1. รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณด้วยการเลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต เมื่อคุณเห็นหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ ปิดเครื่อง > รีสตาร์ต

2. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เริ่มระบบใหม่

3. หลังจากพีซีเริ่มระบบใหม่แล้ว คุณจะเห็นรายการตัวเลือก ตัวเลือกที่ต้องการคือการเลือก 5 หรือกด F5 สําหรับเซฟโหมดแบบที่มีเครือข่าย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การลงชื่อเข้าใช้เซฟโหมดเมื่อคุณพบปัญหาหน้าจอสีดำหรือหน้าจอว่างเปล่า

ถ้าคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ Windows และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้ หรือคุณได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่า คุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์ชั่วคราว Windows จะสร้างโพรไฟล์แบบชั่วคราวและลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์นั้น

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรลองทำเพื่อลงชื่อเข้าใช้โพรไฟล์ Windows ของคุณอีกครั้ง:

• รีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณในเซฟโหมด และลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ตรวจสอบเพื่อดูว่าการตั้งค่าและไฟล์ของคุณได้รับการคืนค่าหรือไม่

• การเริ่มระบบอุปกรณ์ของคุณใหม่ในโหมดปกติ และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ตรวจสอบเพื่อดูว่าการตั้งค่าและไฟล์ที่มีการคืนค่า (คุณอาจต้องรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง)

• ถ้ารีสตาร์ตหลายครั้งแล้วยังไม่สามารถใช้ได้ ลองปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณหรือแอปอื่นๆ ที่อาจสแกนอุปกรณ์ของคุณในระหว่างการลงชื่อเข้าใช้เป็นการชั่วคราว

  หมายเหตุ: ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจมีคอมโพเนนต์เพิ่มเติมที่มีผลต่อระบบ และอาจถูกปิดใช้งานหลังจากเอาออกทั้งหมดและเริ่มระบบใหม่เท่านั้น

• หากคุณยังคงประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ ให้ปิดใช้งานบริการ Windows Defender: เปิดแอปบริการโดยพิมพ์ บริการ ในกล่องค้นหาบนแถบงานและเลือกจากรายการผลลัพธ์ จากนั้นค้นหาบริการ Windows Defender Advanced Threat Protection และ โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender คลิกขวาที่แต่ละรายการ เลือก คุณสมบัติ และเปลี่ยน ชนิดการเริ่มต้น เป็น ปิดใช้งาน เลือก ตกลง หลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง การเริ่มระบบอุปกรณ์ของคุณใหม่ในโหมดปกติ และลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยโพรไฟล์เดิมของคุณ

  หมายเหตุ: หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว อย่าลืมตั้งค่าบริการ Windows Defender กลับไปเป็น อัตโนมัติ

• หากคุณยังคงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ ลอง สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบภายในเครื่องใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีใหม่ จากนั้นทําตามขั้นตอนใน แก้ไขโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหาย เพื่อคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากโปรไฟล์เก่าไปยังโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นใหม่

ในกรณีที่โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเสียหาย ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการสร้างโปรไฟล์ใหม่

1. เพิ่มบัญชีผู้ใช้ใหม่และกําหนดค่าในฐานะผู้ดูแลระบบ สําหรับขั้นตอนโดยละเอียด ให้ดูบทความ จัดการบัญชีผู้ใช้ใน Windows

2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่สร้างขึ้นใหม่ และคัดลอกไฟล์จากโพรไฟล์ที่เสียหาย:

• เปิดโฟลเดอร์ผู้ใช้ของคุณโดยเลือก เริ่มต้น พิมพ์ file explorer ลงในกล่องค้นหา และเลือก File Explorer ในรายการผลลัพธ์

• เลือก พีซีเครื่องนี้ จากนั้นเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่ติดตั้ง Windows (มักเป็นไดรฟ์ C: ของคุณ) จากนั้นเลือกโฟลเดอร์ ผู้ใช้ จากนั้นโฟลเดอร์ที่มีชื่อบัญชีของคุณ

  คำเตือน: อย่าเปลี่ยนตัวเลือกมุมมอง File Explorer เพื่อแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้หรือแสดงไฟล์ระบบปฏิบัติการที่ได้รับการป้องกันที่ซ่อนไว้

• ค้นหาโฟลเดอร์ C:\Users\<Old_Username> โดยที่ไดรฟ์ C คือไดรฟ์ที่ Windows ติดตั้งอยู่ และ Old_Username คือชื่อของโพรไฟล์ที่คุณต้องการคัดลอกไฟล์

• เลือกไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดในโฟลเดอร์นี้ จากนั้นเลือกเมนู แก้ไข แล้วเลือก คัดลอก

• ค้นหาโฟลเดอร์ C:\Users\<New_Username> โดยที่ไดรฟ์ C คือไดรฟ์ที่ Windows ติดตั้งอยู่ และ New_Username คือชื่อของโพรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ที่คุณสร้าง

• เลือกเมนู แก้ไข แล้วเลือก วาง

• รีสตาร์ตพีซี แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้งในฐานะผู้ใช้ใหม่

ถ้าคุณมีข้อความอีเมลในโปรแกรมอีเมล คุณต้องนําเข้าข้อความอีเมลและที่อยู่ของคุณไปยังโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่แยกต่างหาก

แอปพลิเคชันบางตัวที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้อาจจําเป็นต้องกําหนดค่าใหม่หรือติดตั้งใหม่

หากคุณเข้าสู่ระบบแอปใน Microsoft Store เช่น Store หรือ Movies & TV คุณอาจต้องเข้าสู่ระบบแอปเหล่านั้นอีกครั้งเพื่อดูการซื้อก่อนหน้านี้หรือคืนค่าการตั้งค่าของคุณ