หน้าจอ Surface Pro 4 กะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน

"สัญญาณรบกวน" คืออะไร

ถ้า Surface Pro 4 ของคุณพบกับสัญญาณรบกวน ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะเห็น:

• รูปที่แสดงบนหน้าจอของ Surface จะเลื่อนตามแนวนอนหรือแนวตั้งอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจดูไม่ชัดเจนและอาจมีการทำซ้ำรูปที่ซ้อนทับกัน

• รูปที่ซ้ำกันยังอาจปรากฏเป็นภาพนิ่ง และรวมกันหรือไขว้ทับกัน

• การแตะหน้าจออาจแก้ปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ชั่วคราว

การยืนยันสัญญาณรบกวนและกระบวนการเปลี่ยนทดแทน

อันดับแรก ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง การอัปเดต Surface และ Windows รุ่นล่าสุดทั้งหมดแล้ว การอัปเดต Surface และ Windows ถูกออกแบบมาเพื่อรักษาให้อุปกรณ์ของคุณทำงานในสถานะที่ดีที่สุดอยู่เสมอ หากยังคงมีปัญหาสัญญาณรบกวนเมื่อติดตั้งการอัปเดตปัจจุบันทั้งหมดแล้ว โปรดดูที่ หาก Surface ของคุณสามารถมองเห็นได้สําหรับการเปลี่ยนทดแทน เจ้าหน้าที่จะสอบถามคำถามและแนะนำคุณตลอดขั้นตอนในการยืนยันว่า Surface 4 Pro ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวน ขั้นตอนเหล่านี้อาจมีดังต่อไปนี้:

1. ไปที่ Windows > Power > Shutdown

2. เมื่ออุปกรณ์ปิดลงแล้ว ให้กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ และกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องหนึ่งครั้ง 

3. อุปกรณ์จะบูตเข้าสู่โลโก้ Surface และคุณควรจะเห็นจุดกำลังหมุน หลังจากโลโก้ Surface อุปกรณ์ควรบูตเข้าสู่ UEFI 

4. ถ้าคุณยังคงเห็นสัญญาณรบกวนขณะที่อุปกรณ์บูตเข้าสู่ UEFI แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวน ถ้าคุณไม่เห็นสัญญาณรบกวนเมื่ออุปกรณ์บูตเข้าสู่ UEFI แสดงว่าอาการที่พบไม่ใช่สัญญาณรบกวน 

เมื่อเจ้าหน้าที่ช่วยคุณยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณประสบปัญหาสัญญาณรบกวนและมีสิทธิ์สำหรับการเปลี่ยนทดแทน คุณจะต้องเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมรับบริการ เราจะจัดส่งอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนไปให้คุณทันทีที่เราได้รับอุปกรณ์ที่คุณมีอยู่ โดยทั่วไป คุณจะได้รับอุปกรณ์ที่เปลี่ยนในเวลา 6-8 วันนับจากวันที่คุณจัดส่งอุปกรณ์ปัจจุบันของคุณกลับมาที่เรา

ข้อมูลเพิ่มเติม

• เฉพาะอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีการกำหนดค่าใดๆ ก็ตามเท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ในโปรแกรมนี้

• ข้อเสนอนี้เกี่ยวข้องกับอาการ "หน้าจอมีสัญญาณรบกวน" โดยเฉพาะ แม้ว่าอาการดังกล่าวอาจเรียกว่า "การกะพริบ" ก็ตาม เราจะกำหนดการกะพริบเป็นอาการชุดอื่น

• ข้อเสนอนี้ได้รับการขยายให้ครอบคลุมทั้งผู้บริโภคและลูกค้าเชิงพาณิชย์

• โปรแกรมนี้ไม่สามารถใช้ได้กับความเสียหายของอุปกรณ์ที่เกิดจาก:

  • ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีจำหน่ายหรืออนุญาตให้ใช้โดย Microsoft

  • สาเหตุภายนอกใดๆ (ตัวอย่างเช่น จากการตกหล่น โดนของเหลว หรือใช้ในที่ที่มีการระบายอากาศไม่เพียงพอ)

  • การซ่อมแซมที่ดำเนินการโดยผู้อื่นที่ไม่ใช่ Microsoft หรือผู้จำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หรือตัวแทนจำหน่าย

• การขยายความครอบคลุมในการเปลี่ยนฟรีสามารถใช้ได้เฉพาะสำหรับอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีปัญหาหน้าจอมีสัญญาณรบกวนเมื่อได้รับการตรวจสอบว่ามีคุณสมบัติเหมาะสมโดยตัวแทน หากอุปกรณ์ไม่มีคุณสมบัติสำหรับการเปลี่ยนและ/หรือการซ่อมแซมอื่นๆ ที่จำเป็น ลูกค้าจะยังคงได้รับบริการภายใต้การรับประกันภายใต้เงื่อนไขหรือ Microsoft Complete ที่มีอยู่ของพวกเขา

• Microsoft จัดหาอุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนที่มีการดัดแปลงให้ตรงตามคุณภาพมาตรฐานที่กำหนดไว้

• ลูกค้าที่ชำระเงินค่าธรรมเนียมนอกระยะเวลาการรับประกันเพื่อซ่อมแซมปัญหาหน้าจอมีสัญญาณรบกวนไปแล้วจะได้รับข้อเสนอเพื่อคืนเงิน และควร ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เพื่อการตรวจสอบความถูกต้อง

• สำหรับลูกค้าในออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์: การรับประกันนี้ให้นอกเหนือไปจากสิทธิ์และการเยียวยาอื่น ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายที่ไม่สามารถยกเว้นได้ รวมถึงสิทธิ์ในการรับประกันผู้บริโภคของคุณและการเยียวยาภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียหรือพระราชบัญญัติการค้ำประกันผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ ไม่มีสิ่งใด จำกัด หรือเปลี่ยนแปลงสิทธิ์และการเยียวยาเหล่านั้น เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายผู้บริโภคในออสเตรเลียโปรดตรวจสอบข้อมูลที่ https://aka.ms/acl