คำถามที่ถามบ่อย: การปกป้องข้อมูลของคุณ หากคุณส่ง Surface เข้ามารับบริการ

คุณเป็นบุคคลที่ดีที่สุดในการดูแลข้อมูลของคุณ หากคุณสามารถเปิด Surface ของคุณ Microsoft ขอแนะนําให้คุณสํารองข้อมูลที่มีค่าให้คุณก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณไปยังศูนย์บริการของ Microsoft จากนั้น ดำเนินขั้นตอนที่จะลบข้อมูลทั้งหมดออกจาก Surface หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

หากคุณสามารถเปิด Surface Duo ของคุณ ให้รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนที่คุณจะส่งมาให้เราเพื่อรับบริการ การดําเนินการนี้จะปิดการป้องกันโทรศัพท์และลบข้อมูลทั้งหมดใน Surface Duo ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เตรียม Surface Duo ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ

หากคุณต้องการมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณโดยการทําลายข้อมูลทั้งหมดจากอุปกรณ์ Surface ของคุณอย่างปลอดภัยและถาวร ให้ใช้เครื่องมือ Microsoft Surface Data Eraser

Surface เกือบทุกรุ่นไม่มีสื่อที่เก็บข้อมูลแบบถอดได้ ในบางรุ่น ไดรฟ์โซลิดสเทต (SSD ) สามารถถอด ออกได้โดยช่างมืออาชีพที่มีทักษะเท่านั้นตามคําแนะนําของ Microsoft รุ่นเหล่านี้รวมถึง:

• Surface Laptop Studio 2

• Surface Laptop Studio 

• Surface Laptop Go 3

• Surface Laptop Go 2

• Surface Laptop Go 

• Surface Laptop (รุ่นที่ 7)

• Surface Laptop 6 for Business

• Surface Laptop 5

• Surface Laptop 4

• Surface Laptop 3

• Surface Pro X

• Surface Pro (รุ่นที่ 11)

• Surface Pro 10 สําหรับธุรกิจ

• Surface Pro 9

• Surface Pro 8

• Surface Pro 7+

• Surface Studio 2+

ส่วนประกอบภายในไม่สามารถให้บริการแยกต่างหากได้ ส่วนประกอบเดิมทั้งหมดที่ไม่รวมอุปกรณ์เสริมที่ให้มา เช่น ชุดแหล่งจ่ายไฟ เมาส์ หรือปากกา จะต้องส่งไปพร้อมกันเมื่อส่งอุปกรณ์คืนสำหรับการรับบริการ

SSD ยังไม่มีจำหน่ายในตอนนี้ หากคุณต้องการสํารองข้อมูลของคุณก่อนเข้ารับบริการ คุณสามารถเชื่อมต่อกับหนึ่งในเจ้าหน้าที่สนับสนุน Surface ของเราเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกอื่นๆ สําหรับการสํารองข้อมูลของคุณ 

Microsoft ไม่มีความสามารถในการทำลายตัวอุปกรณ์

เมื่ออุปกรณ์ Surface ถูกส่งกลับไปยังศูนย์บริการของ Microsoft อุปกรณ์นั้จะผ่านกระบวนการลบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่า ข้อมูลของอุปกรณ์นั้นถูกลบออก

ช่างเทคนิคของศูนย์บริการจะตรวจสอบ Surface ของคุณ และพยายามลบข้อมูลโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม หาก Surface ของคุณยังคงไม่ทำงานระหว่างขั้นตอนนี้ เครื่องจะถูกส่งผ่านไปยังส่วนการซ่อมแซมเพื่อลบข้อบกพร่องใดๆ จากนั้น Surface ของคุณจะถูกส่งกลับไปยังช่างเทคนิคของศูนย์บริการเพื่อลบข้อมูลออก

ข้อมูลเช่น เนื้อหาของกล่องจดหมาย Exchange Online และเนื้อหาไซต์ SharePoint Online ถูกเก็บในศูนย์ข้อมูล Microsoft และไม่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการบริการของ Surface ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์ Surface จะถูกลบที่ศูนย์บริการของ Microsoft เมื่อมีการซ่อมแซมอุปกรณ์ Surface

Microsoft ไม่มีความสามารถในการแจ้งให้ทราบในขณะนี้

โปรดดู ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน Surface สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการให้บริการหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ