ซ่อมแซมการเชื่อมต่อการซิงค์ใน OneDrive for work หรือโรงเรียน
Applies ToSharePoint Server 2016 SharePoint Server 2013 Enterprise SharePoint ใน Microsoft 365 Office สำหรับธุรกิจ ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 OneDrive (ที่ทำงานหรือโรงเรียน) ศูนย์การจัดการ SharePoint

ข้อผิดพลาดการซิงค์อาจเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลหลายประการที่ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดจำนวนมากได้โดยใช้ตัวเลือกการซ่อมแซมในเมนู OneDrive ที่คุณสามารถดูได้จากพื้นที่การแจ้งเตือนของแถบงาน

หมายเหตุ: บทความนี้ใช้กับ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียนแอปการซิงค์ ก่อนหน้า (groove.exe) เท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ เราขอแนะนำให้คุณ ใช้แอปการซิงค์ OneDrive รุ่นที่ใหม่กว่า (onedrive.exe) แทน แอป OneDrive เวอร์ชันใด

เริ่มต้นใช้งานด้วยการคลิกขวาที่ไอคอนเมนู OneDrive ไอคอนการเตือนใน ถาดระบบ สำหรับแอปซิงค์ OneDrive for Business ในพื้นที่การแจ้งให้ทราบของแถบงานแล้วคลิกดูปัญหาการซิงค์

กล่องโต้ตอบเริ่มต้นปัญหาการซิงค์เมื่อคุณคลิกที่ไอคอนก้อนเมฆ

กล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดที่เปิดขึ้นจะอธิบายปัญหาการซิงค์ปัจจุบัน และแนะนำการดำเนินการที่คุณสามารถทำเพื่อแก้ไขปัญหา บางครั้ง คุณอาจต้องการลบข้อผิดพลาดการซิงค์ทั้งหมดในครั้งเดียว หรือคุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้:

"เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามซิงโครไนซ์ไลบรารีเอกสารนี้"

ในทั้งสองกรณี คุณสามารถเรียกใช้ ซ่อมแซม แทนการพยายามแก้ไขทีละข้อผิดพลาด

หมายเหตุ: มีหลายเหตุผลที่ทำให้การซิงค์ล้มเหลว ถ้าวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ตรวจดูลิงก์ในส่วน ยังคงพบปัญหาในการซิงค์ ของบทความนี้

  1. ในพื้นที่การแจ้งเตือนของแถบงานให้คลิกขวาหรือกดไอคอนเมนู OneDrive ค้างไว้ ไอคอนการเตือนใน ถาดระบบ สำหรับแอปซิงค์ OneDrive for Businessแล้วคลิกซ่อมแซม

    มีการเลือกสกรีนช็อตของเมนู OneDrive for Business ก่อนหน้ากับการหยุดซิงค์ชั่วคราว

  2. ในกล่องโต้ตอบ ให้คลิก ซ่อมแซม

    กล่องโต้ตอบการซ่อมแซมการซิงค์ OD

    ซ่อมแซม จะรายงานความคืบหน้าของคุณจนกว่าการเชื่อมต่อการซิงค์ทั้งหมดจะถูกรีเซ็ต

  3. คลิก เสร็จสิ้น

    กล่องโต้ตอบการซ่อมแซมการซิงค์ OneDrive for Business ขั้นสุดท้าย

สิ่งสำคัญ: อย่ารีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณในขณะที่ ซ่อมแซม กำลังทำงานอยู่ ถ้าคุณมีการกำหนดเวลาการรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เลื่อนการดำเนินการนี้ออกไปจนกว่าคุณจะแน่ใจว่า ซ่อมแซม ทำงานเสร็จสิ้นแล้ว

ถ้าการซ่อมแซมการเชื่อมต่อการซิงค์ของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ให้ดูที่ "วิธีที่ 2: นำแคชของ OneDrive ของคุณ" ในบทความฐานความรู้ของ Microsoft: "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นขณะพยายามซิงโครไนซ์ไลบรารีเอกสารนี้" ใน OneDrive For Business

ซ่อมแซม จะทำสิ่งต่อไปนี้

  • ยกเลิกการเชื่อมต่อไลบรารีทั้งหมดที่พบปัญหาการซิงค์

  • เชื่อมต่อไลบรารีเหล่านี้ใหม่ ซึ่งหมายความว่า ซ่อมแซม จะดาวน์โหลดและซิงค์เซิร์ฟเวอร์เวอร์ชันปัจจุบันของไลบรารีแต่ละรายการ เหมือนกับว่าคุณเพิ่งซิงค์เป็นครั้งแรก

  • สร้างสำเนาของไฟล์ที่เก็บถาวรของไฟล์ที่มีการเปลี่ยนแปลง unsynced และวางไฟล์เหล่านี้ในโฟลเดอร์ไลบรารีภายใต้ C:\users\ชื่อผู้ใช้\OneDrive archives\.

    ถ้าคุณเปลี่ยนตำแหน่งที่เก็บโฟลเดอร์ที่ซิงค์ของคุณโฟลเดอร์เก็บถาวรอาจถูกเรียกว่า \OneDrive--Unsynced การเปลี่ยนแปลง \ เมื่อดูใน Explorer ในคำสั่ง CMD หรือ DOS โฟลเดอร์จะเรียกว่า ODBA ในโฟลเดอร์นั้น OneDrive จะสร้างโฟลเดอร์ย่อยด้วยวันที่และเวลาปัจจุบันเป็นชื่อโฟลเดอร์เช่น \ 2016-02-16 15-03-09 \ เพื่อจัดเก็บไฟล์ที่ไม่สามารถซิงค์ได้

    เมื่อ ซ่อมแซม ทำงาน จะซิงค์โฟลเดอร์ที่มีไฟล์ที่ไม่ได้ทำให้เกิดปัญหา และย้ายไฟล์อื่นๆ ลงในการเก็บถาวร ซ่อมแซม จะสร้างสำเนาเก็บถาวรเหล่านี้ในกรณีที่คุณอัปเดตสำเนาที่ไม่สามารถซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ก่อนที่คุณจะเริ่ม ซ่อมแซม ซึ่งจะทำให้แน่ใจว่าคุณไม่สูญเสียการอัปเดตใดๆ ภายในเครื่อง คุณสามารถเปรียบเทียบเวอร์ชันไฟล์ในโฟลเดอร์ไลบรารีการเก็บถาวรกับโฟลเดอร์ที่เชื่อมต่อใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันที่คุณต้องการ

เมื่อคุณทำเสร็จแล้วด้วยการซ่อมแซมไอคอนการแจ้งเตือนที่ส่งสัญญาณปัญหาการซิงค์ควรจะชัดเจน ถ้าไม่ใช่ให้คลิกไอคอนการแจ้งเตือน OneDrive ไอคอนการเตือนใน ถาดระบบ สำหรับแอปซิงค์ OneDrive for Businessแล้วคลิกดูปัญหาการซิงค์ ถ้าไม่มีปัญหาอื่นๆในการแก้ไขให้คลิกยกเลิกในกล่องโต้ตอบ OneDrive

คำสั่งซ่อมแซมจะปรากฏในเมนู OneDrive ก็ต่อเมื่อคุณพบข้อผิดพลาดในการซิงค์เท่านั้น

ถ้าคุณพบข้อผิดพลาดในการซิงค์แต่คุณยังไม่เห็นคำสั่งซ่อมแซมคุณอาจจำเป็นต้องอัปเดตแอป OneDrive การซิงค์

อาจมีหลายสาเหตุที่แตกต่างกันว่าทำไม OneDrive จึงไม่สามารถซิงค์ได้จากอักขระที่ไม่ถูกต้องในชื่อไฟล์ไปยังแอปการซิงค์ที่ลงวันที่ ต่อไปนี้คือลิงก์บางอย่างที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาการซิงค์ OneDrive:

  • ให้ดูที่ซิงค์ไฟล์ด้วย onedrive ใน Windowsสำหรับวิธีที่ถูกต้องในการตั้งค่า Onedrive for Business และการซิงค์

  • ในบางครั้ง อาจดีกว่าถ้าหยุดและทำการเชื่อมต่อการซิงค์ใหม่อีกครั้ง ดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อหยุดและเริ่มต้นการซิงค์ไลบรารีของคุณใหม่อีกครั้ง

ก่อนที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาการซิงค์ คุณจำเป็นต้องหยุดการซิงค์โฟลเดอร์ทั้งหมด

เมื่อคุณหยุดการซิงค์โฟลเดอร์ โฟลเดอร์นั้นจะยกเลิกการเชื่อมต่อจากไลบรารี ไฟล์ทั้งหมดจะยังคงอยู่ในโฟลเดอร์ที่ซิงค์ก่อนหน้านี้ คุณสามารถซิงค์ไลบรารีกับคอมพิวเตอร์อีกครั้งได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เมื่อคุณเริ่มการซิงค์ไลบรารีอีกครั้ง ระบบจะสร้างโฟลเดอร์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ถ้าใช้ชื่อโฟลเดอร์เหมือนกัน ระบบจะเพิ่มตัวเลขลงที่ท้ายชื่อ เช่น 1, 2 และอื่น ๆ

  1. คลิกขวาที่ไอคอน OneDrive ไอคอนการเตือนใน ถาดระบบ สำหรับแอปซิงค์ OneDrive for Business ในพื้นที่การแจ้งให้ทราบ Windows ที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณแล้วคลิกหยุดการซิงค์โฟลเดอร์...

    คำสั่งหยุดการซิงค์โฟลเดอร์ในเมนู OneDrive for Business

    หมายเหตุ: ถ้าไม่เห็นไอคอน OneDrive ไอคอนการเตือนใน ถาดระบบ สำหรับแอปซิงค์ OneDrive for Business ให้คลิกปุ่มแสดงไอคอนที่ซ่อน ปุ่มดูไอคอนการแจ้งให้ทราบ ในถาดการแจ้งให้ทราบ

  2. เลือกโฟลเดอร์ที่คุณต้องการหยุดการซิงค์ แล้วคลิก หยุดการซิงค์

  3. คลิก ใช่ เพื่อยอมรับการหยุดการซิงค์โฟลเดอร์อย่างถาวร แล้วคลิก ตกลง

เมื่อคุณเริ่มการซิงค์ไลบรารีของคุณอีกครั้ง เมื่อคุณเริ่มการซิงค์ไลบรารีอีกครั้ง ระบบจะสร้างโฟลเดอร์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ถ้าใช้ชื่อโฟลเดอร์เหมือนกัน ระบบจะเพิ่มตัวเลขลงที่ท้ายชื่อ เช่น 1, 2 และอื่นๆ

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Office 365 หรือไซต์ SharePoint ขององค์กรของคุณด้วยบัญชีที่ทำงานหรือบัญชีที่โรงเรียนของคุณ

  2. เลือก OneDrive ที่ด้านบนของเพจ หรือเลือกตัวเปิดใช้แอป ไอคอนตัวเปิดใช้แอปใน Office 365 แล้วเลือก OneDrive

    ตัวเปิดใช้แอป Office 365 ที่มีแอป OneDrive ถูกเน้นอยู่

  3. เลือกปุ่ม ซิงค์

    ปุ่มซิงค์

    หมายเหตุ: ถ้าคุณไม่เห็นปุ่ม ซิงค์ ให้เลือกแท็บ ไลบรารี แล้วเลือก ซิงค์ ในกลุ่ม เชื่อมต่อและส่งออก (คุณอาจต้องคลิก การตั้งค่า ปุ่มการตั้งค่า office 365 จะมีลักษณะเหมือนเกียร์ถัดจากชื่อของคุณ > แสดง Ribbon เพื่อแสดงแท็บ ไลบรารี)ตัวเลือก ซิงค์ บนแท็บ ไลบรารี ของ Ribbon

  4. ที่พร้อมท์ ให้คลิก ซิงค์เดี๋ยวนี้ เพื่อเริ่มตัวช่วยสร้างแอปการซิงค์ ตัวช่วยสร้างจะกรอกชื่อและที่อยู่เว็บของ OneDrive โดยอัตโนมัติ

  5. เลือก ซิงค์เดี๋ยวนี้ ในตัวช่วยสร้างเพื่อเริ่มการซิงค์

    คุณสามารถคลิก แสดงไฟล์ของฉัน… ในตัวช่วยสร้างเพื่อเปิดโฟลเดอร์ OneDrive ใน File Explorer โฟลเดอร์จะแสดงอยู่ในรายการโปรดเป็น OneDrive - ชื่อบริษัท หรือเป็น OneDrive @ ชื่อบริษัท

    คุณอาจเห็นเช่นนี้ใน File Explorer...

    หรือเช่นนี้...

    โฟลเดอร์ OneDrive for Business ที่ถูกซิงค์ใน File Explorer

    โฟลเดอร์ onedrive for business ที่ซิงค์ในรายการโปรดของ file explorer

    เมื่อคุณเปิดหรือบันทึกเอกสาร Microsoft 365 หน้าจอของคุณจะมีลักษณะคล้ายกับลักษณะต่อไปนี้

    การบันทึกเอกสาร Word ไปยัง OneDrive for Business

นี่คือข้อมูลเพิ่มเติมบางส่วน

รับความช่วยเหลือจากศูนย์ข้อมูลชุมชน Office 365ผู้ดูแลระบบ: ลงชื่อเข้าใช้และสร้างคำขอบริการผู้ดูแลระบบ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย