Applies ToLync 2013

บางครั้ง Lync เสียงคอมพิวเตอร์ไม่ทํางานเนื่องจากสาเหตุหลายประการ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากโปรแกรมควบคุมหายไป อุปกรณ์เสียงเข้ากันไม่ได้ หรือมีขั้นตอนขาดหายไประหว่างการตั้งค่า คําแนะนําการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้แก้ไขปัญหาเสียงที่พบบ่อยที่สุด

เคล็ดลับ: สําหรับวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว ให้ใช้โทรศัพท์โทรเข้าร่วมการประชุม จากนั้นลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเมื่อคุณมีเวลา ให้ดูที่ โทรเข้าร่วมการประชุม Lync และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตั้งค่าและทดสอบอุปกรณ์เสียงของคุณ ก่อน Lync การประชุมหรือการโทร

เนื้อหา

ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียง ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

  • ในการประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ปุ่มไมโครโฟนของ Lyncปุ่ม โทร/ไมโครโฟน แล้วคลิกแท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการ และมีการตั้งค่าระดับเสียงไว้ที่สูง ปรับระดับเสียงโดยใช้แถบเลื่อนลําโพง

    สกรีนช็อตของเมนูเสียงในการประชุม

  • ถ้าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาเชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

  • ตรวจสอบระดับเสียงของลําโพงบนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย คลิกไอคอนลําโพง ปุ่มเสียงของ Windows บนแถบงานของคุณ (โดยปกติจะอยู่ที่มุมล่างขวาของคอมพิวเตอร์ของคุณ) จากนั้นใช้แถบเลื่อนเพื่อเปลี่ยนระดับเสียงของอุปกรณ์ที่คุณเลือก

    สกรีนช็อตของปุ่มระดับเสียง

  • ถ้าคุณมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ให้ตรวจดูให้แน่ใจว่าลำโพงโทรศัพท์เปิดอยู่และระดับเสียงถูกตั้งค่าให้ดัง

บุคคลอื่นไม่ได้ยินเสียงฉัน

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงอยู่ เมื่อคุณปิดเสียง ปุ่ม โทร/ไมโครโฟน ในการประชุมจะมีลักษณะเหมือน สกรีนช็อตของไมโครโฟนที่ปิดเสียงอยู่ คลิกปุ่มเพื่อเปิดเสียง

  • ในการประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ปุ่มไมโครโฟนของ Lync ปุ่ม โทร/ไมโครโฟน แล้วคลิกแท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้แล้ว

    สกรีนช็อตของตัวควบคุมการโทรด้วยเสียง

  • ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้ไปที่ ตัวเลือก สกรีนช็อตของปุ่ม ตัวเลือกของ Lync > อุปกรณ์เสียง และเลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการ จากนั้นใช้แถบเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียงไมโครโฟน ตัวบ่งชี้สีน้ําเงินช่วยให้คุณเลือกระดับที่เหมาะสมในขณะที่คุณพูด

สกรีนช็อตของการตรวจสอบไมโครโฟนเสียงของ Lync

Lync ไม่รู้จักอุปกรณ์เสียงของคุณ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด: "ลําโพงและไมโครโฟนของคุณไม่ทํางาน"

หลังจากขั้นตอนแต่ละขั้น ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณทำงานหรือไม่ ก่อนที่จะไปยังการแก้ไขปัญหาถัดไป

  • หากคุณใช้ Windows 8.1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด ดูที่ ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมสําหรับ Windows 8.1

  • ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง

  • ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณ เริ่มระบบใหม่ และเสียบเข้าไปอีกครั้ง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียงของคุณไม่ได้ปิดใช้งานดังนี้

    1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

    2. ใน แผงควบคุม ให้ค้นหา เสียง และเปิดขึ้น

    3. คลิกขวาเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องกาเครื่องหมาย แสดงอุปกรณ์ที่ถูกปิดใช้งาน ได้ถูกเลือกไว้

      สกรีนช็อตของแสดงรายการที่ถูกปิดใช้งาน

    4. ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณถูกปิดใช้งาน ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ และคลิก เปิดใช้งาน

      สกรีนช็อตของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน

  • สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ในตัวจัดการอุปกรณ์ดังนี้

    1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

    2. ค้นหา ตัวจัดการอุปกรณ์ และเปิดขึ้น

    3. เลือกชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วคลิก การดําเนินการ > สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ซึ่งจะค้นหาอุปกรณ์ใหม่และติดตั้งโปรแกรมควบคุม

  • ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตและทำการติดตั้ง

คุณได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ

ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะเป็นอุปกรณ์เสียงเริ่มต้นใน Windows แทนที่จะเป็น Lync

ตรวจสอบอุปกรณ์เสียงของคุณ

  1. คลิก เริ่ม และพิมพ์ เสียง ใน ค้นหา โปรแกรมและไฟล์

สกรีนช็อตของโปรแกรมค้นหา

  1. คลิก เสียง บนเมนู

  2. บนแท็บ การเล่น ให้คลิกที่ขวาอุปกรณ์อื่น แล้วคลิก ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น

    ตั้งค่าอุปกรณ์เป็นอุปกรณ์เริ่มต้น ใน Windows

ตั้งค่าโทรศัพท์ IP ด้วย Lync

ถ้าบัญชีของคุณได้รับการกําหนดค่าสําหรับโทรศัพท์ IP คุณสามารถใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อใช้ฟีเจอร์ Lync เช่น การแสดงตน การค้นหา รายละเอียดที่ติดต่อ และอื่นๆ

  1. ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย USB ที่มากับโทรศัพท์

  2. ใช้สายเคเบิลเครือข่ายเพื่อเชื่อมต่อโทรศัพท์กับเราเตอร์ โทรศัพท์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรของคุณ

  3. ทําตามพร้อมท์บนโทรศัพท์เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์และ PIN ที่คุณตั้งค่าไว้ใน Lync

    หากคุณจํา PIN ไม่ได้ ให้คลิกแท็บ โทร ในหน้าต่างหลัก Lync จากนั้นคลิก PIN และทําตามคําแนะนําบนหน้านั้นเพื่อรีเซ็ต

  4. เมื่อตั้งค่าโทรศัพท์แล้ว ให้ไปที่ ตัวเลือก ใน Lync และเลือกโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์เสียงของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ ตั้งค่าและทดสอบเสียงของ Lync

การแจ้งเตือนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ในบางกรณี Lync จะแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเสียงในหน้าต่างการสนทนาหรือหน้าต่างหลัก Lync คลิกการแจ้งให้ทราบสําหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือวิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนํา ดูตัวอย่างด้านล่าง:

สกรีนช็อตของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเสียง Lync

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย