ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft
Applies To
Microsoft accountสิ่งสำคัญ:
-
หากคุณเปิดการตรวจสอบสองชั้นและไม่สามารถเข้าถึงวิธีอื่นเพื่อรับการตรวจสอบ เราไม่สามารถช่วยคุณได้ ขออภัย หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี
-
ถ้าคุณ ไม่ได้เปิดการตรวจสอบสองชั้น และไม่รู้จักตัวเลือกอีเมลการตรวจสอบหรือโทรศัพท์ใดๆ เมื่อพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้ใช้เครื่องมือตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้
ก่อนที่คุณจะเริ่มกรอกฟอร์ม
การกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีอาจใช้เวลา: ลองใช้เครื่องมือ ตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้ บัญชีก่อนตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้
ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยแนะนำเมื่อคุณกรอกฟอร์มการกู้คืนบัญชี ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน เนื่องจากได้รับการออกแบบมาให้ถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีของคุณที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตอบได้ Microsoft จะตรวจสอบคำตอบของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
เพิ่มโอกาสกู้คืนบัญชีได้สำเร็จโดยการอ่านคำแนะนำต่อไปนี้ก่อน
วิธีกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft
1. มีอีเมลที่ใช้งานได้
คุณจะต้องใช้บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เราจะใช้บัญชีนี้เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับคำขอให้กับคุณ คุณสามารถใช้บัญชีอีเมลใดๆ ที่ใช้งานอยู่แม้จะเป็นของเพื่อนหรือญาติ หากคุณไม่มีบัญชีอีเมลอื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถสร้างบัญชี outlook.com ชั่วคราวได้ฟรีโดยเลือก สร้างบัญชี ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft
หมายเหตุ: บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุจะใช้เพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีของคุณเท่านั้น และจะไม่มีการใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด
2. เตรียมข้อมูลของคุณให้พร้อม
รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ Microsoft ที่คุณอาจใช้กับบัญชีนี้ให้ได้มากที่สุด ยิ่งคุณใส่ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อกรอกฟอร์มยิ่งมีโอกาสที่คุณจะได้รับการเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้งมากเท่านั้น
ตอบคำถามให้ละเอียดมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ หากคุณไม่แน่ใจ การคาดเดาไม่เป็นไร คําตอบที่ไม่ถูกต้องจะไม่นับรวมกับคุณ เมื่อคุณได้รับคําถามที่ช่วยให้คุณ "เพิ่มข้อมูล" กรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่คุณทําได้
คุณจะต้องตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับบัญชีที่คุณกำลังพยายามกู้คืน
ถ้าคุณใช้บัญชีกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านล่าง ให้ขยายส่วนเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําถามที่สามารถถามได้
-
เราจะถามคําถามเกี่ยวกับรายชื่อผู้ติดต่อและบรรทัดหัวข้ออีเมลของคุณ ติดต่อเพื่อนๆ และครอบครัวที่คุณอาจติดต่อด้วยจากบัญชีดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือ
-
บรรทัดหัวข้ออีเมลจำเป็นต้องตรงกันทุกประการ
-
เมื่อคุณใส่อีเมลแอดเดรสของคุณ อย่าลืมว่าบางโดเมนอาจเป็นของประเทศเฉพาะ เช่น @outlook.co.uk
-
หากคุณมีบัญชีของคุณมาหลายปี รายละเอียดในไฟล์อาจไม่ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ดังนั้นให้นึกถึงสิ่งที่คุณอาจป้อนไว้เมื่อคุณลงทะเบียนครั้งแรก เป็นไปได้ว่าอาจคุณย้ายหรือเปลี่ยนชื่อของคุณหรือไม่
คุณจะต้องระบุ SkypeID หรือชื่อของผู้ติดต่อในบัญชีของพวกเขา ถ้าคุณใช้ Skype เพื่อโทรไปยังโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน คุณจะถูกขอให้ดําเนินการบางอย่างพร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อ Skype ล่าสุด
ระบบจะขอให้คุณระบุรหัสฮาร์ดแวร์ของคอนโซลที่คุณใช้บ่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับรหัสจากคอนโซลที่คุณใช้บ่อย หากคุณเพิ่งซื้อใหม่ ลองขอรับรหัสฮาร์ดแวร์จากคอนโซลเก่าของคุณ
คิดถึงรหัสผ่านที่คุณใช้ในบัญชีอื่นๆ ที่คุณอาจจะใช้ที่นี่ ระบุรหัสผ่านเก่าที่คุณอาจเคยใช้ ตรวจสอบเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อว่าบันทึกรหัสผ่านไว้หรือไม่ สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนจากเบราว์เซอร์และเครื่องมือทั่วไป:
-
สําหรับรหัสผ่านที่คุณอาจบันทึกไว้ใน Microsoft Edge หรือข้อมูลประจําตัวบนเว็บของ Windows ให้ดู บันทึกหรือลืมรหัสผ่านใน Microsoft Edge หรือ เข้าถึงตัวจัดการข้อมูลประจําตัว
-
ถ้าคุณใช้เบราว์เซอร์ Chrome ให้ดู จัดการรหัสผ่าน
-
สําหรับรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ Mac หรือ iOS ให้ดู ดูข้อมูลที่เก็บไว้ในพวงกุญแจบน Mac หรือ ตั้งค่าพวงกุญแจ iCloud
3. กรอกฟอร์ม
หากเป็นไปได้ ให้กรอกฟอร์มโดยใช้อุปกรณ์ที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีก่อนหน้านี้ในตำแหน่งที่คุณมักจะใช้อุปกรณ์ที่เราจะรู้จัก เช่น บ้านหรือที่ทำงานของคุณ
เมื่อคุณพร้อม คุณสามารถค้นหาแบบฟอร์มการกู้คืนได้ที่นี่: ฟอร์มการกู้คืนบัญชี
สิ่งสำคัญ:
-
หากคุณเปิดการตรวจสอบสองชั้นและไม่สามารถเข้าถึงวิธีอื่นเพื่อรับการตรวจสอบ เราไม่สามารถช่วยคุณได้ ขออภัย หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี
-
ถ้าคุณ ไม่ได้เปิดการตรวจสอบสองชั้น และไม่รู้จักตัวเลือกอีเมลการตรวจสอบหรือโทรศัพท์ใดๆ เมื่อพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้ใช้เครื่องมือตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้
บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่
ถ้าคุณเห็นข้อความ "บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่" ให้ตรวจสอบการสะกดของรายการของคุณอย่างระมัดระวัง ถ้าถูกต้อง โปรดอ่าน ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของฉันหยุดทํางาน
4. หลังจากที่คุณส่งฟอร์ม
เราจะส่งผลลัพธ์ของคำขอกู้คืนไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุไว้ในช่วงแรกของแบบฟอร์มภายใน 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้หรือไม่:
เราไม่สามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้ |
เราตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว |
---|---|
ลองพยายามหลายๆ ครั้งตามที่คุณต้องการ สูงสุดสองครั้งต่อวัน |
เราจะใช้อีเมลที่ใช้งานได้เดียวกันเพื่อส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ |
เมื่อคุณสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้แล้ว ให้ดู วิธีช่วยปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณให้ปลอดภัย คุณจะพบคำแนะนำสำหรับการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณที่นี่ ซึ่งทำให้การรีเซ็ตรหัสผ่านง่ายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีวิธีการเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ในการยืนยันบัญชีของคุณอีกด้วย
สิ่งสำคัญ: หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนและส่วนสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี