ความช่วยเหลือเกี่ยวกับฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft
Applies ToMicrosoft account

สิ่งสำคัญ: 

  • หากคุณเปิดการตรวจสอบสองชั้นและไม่สามารถเข้าถึงวิธีอื่นเพื่อรับการตรวจสอบ เราไม่สามารถช่วยคุณได้ ขออภัย หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี

  • ถ้าคุณ ไม่ได้เปิดการตรวจสอบสองชั้น และไม่รู้จักตัวเลือกอีเมลการตรวจสอบหรือโทรศัพท์ใดๆ เมื่อพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้ใช้เครื่องมือตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

ก่อนที่คุณจะเริ่มกรอกฟอร์ม

การกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีอาจใช้เวลา: ลองใช้เครื่องมือ ตัวช่วยการลงชื่อเข้าใช้ บัญชีก่อนตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยแนะนำเมื่อคุณกรอกฟอร์มการกู้คืนบัญชี ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน เนื่องจากได้รับการออกแบบมาให้ถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีของคุณที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตอบได้ Microsoft จะตรวจสอบคำตอบของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

เพิ่มโอกาสกู้คืนบัญชีได้สำเร็จโดยการอ่านคำแนะนำต่อไปนี้ก่อน

วิธีกรอกแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft

1. มีอีเมลที่ใช้งานได้

คุณจะต้องใช้บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เราจะใช้บัญชีนี้เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับคำขอให้กับคุณ คุณสามารถใช้บัญชีอีเมลใดๆ ที่ใช้งานอยู่แม้จะเป็นของเพื่อนหรือญาติ หากคุณไม่มีบัญชีอีเมลอื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้ คุณสามารถสร้างบัญชี outlook.com ชั่วคราวได้ฟรีโดยเลือก สร้างบัญชี ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft

หมายเหตุ: บัญชีอีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุจะใช้เพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชีของคุณเท่านั้น และจะไม่มีการใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด

2. เตรียมข้อมูลของคุณให้พร้อม

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ Microsoft ที่คุณอาจใช้กับบัญชีนี้ให้ได้มากที่สุด ยิ่งคุณใส่ข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อกรอกฟอร์มยิ่งมีโอกาสที่คุณจะได้รับการเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้งมากเท่านั้น

ตอบคำถามให้ละเอียดมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ หากคุณไม่แน่ใจ การคาดเดาไม่เป็นไร คําตอบที่ไม่ถูกต้องจะไม่นับรวมกับคุณ เมื่อคุณได้รับคําถามที่ช่วยให้คุณ "เพิ่มข้อมูล" กรอกข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่คุณทําได้

คุณจะต้องตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับบัญชีที่คุณกำลังพยายามกู้คืน

ถ้าคุณใช้บัญชีกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านล่าง ให้ขยายส่วนเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําถามที่สามารถถามได้

  • เราจะถามคําถามเกี่ยวกับรายชื่อผู้ติดต่อและบรรทัดหัวข้ออีเมลของคุณ ติดต่อเพื่อนๆ และครอบครัวที่คุณอาจติดต่อด้วยจากบัญชีดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือ

  • บรรทัดหัวข้ออีเมลจำเป็นต้องตรงกันทุกประการ

  • เมื่อคุณใส่อีเมลแอดเดรสของคุณ อย่าลืมว่าบางโดเมนอาจเป็นของประเทศเฉพาะ เช่น @outlook.co.uk

  • หากคุณมีบัญชีของคุณมาหลายปี รายละเอียดในไฟล์อาจไม่ตรงกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ดังนั้นให้นึกถึงสิ่งที่คุณอาจป้อนไว้เมื่อคุณลงทะเบียนครั้งแรก เป็นไปได้ว่าอาจคุณย้ายหรือเปลี่ยนชื่อของคุณหรือไม่

คุณจะต้องระบุ SkypeID หรือชื่อของผู้ติดต่อในบัญชีของพวกเขา ถ้าคุณใช้ Skype เพื่อโทรไปยังโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน คุณจะถูกขอให้ดําเนินการบางอย่างพร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อ Skype ล่าสุด

ระบบจะขอให้คุณระบุรหัสฮาร์ดแวร์ของคอนโซลที่คุณใช้บ่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับรหัสจากคอนโซลที่คุณใช้บ่อย หากคุณเพิ่งซื้อใหม่ ลองขอรับรหัสฮาร์ดแวร์จากคอนโซลเก่าของคุณ

คิดถึงรหัสผ่านที่คุณใช้ในบัญชีอื่นๆ ที่คุณอาจจะใช้ที่นี่ ระบุรหัสผ่านเก่าที่คุณอาจเคยใช้ ตรวจสอบเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อว่าบันทึกรหัสผ่านไว้หรือไม่ สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนจากเบราว์เซอร์และเครื่องมือทั่วไป:

3. กรอกฟอร์ม

หากเป็นไปได้ ให้กรอกฟอร์มโดยใช้อุปกรณ์ที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีก่อนหน้านี้ในตำแหน่งที่คุณมักจะใช้อุปกรณ์ที่เราจะรู้จัก เช่น บ้านหรือที่ทำงานของคุณ

เมื่อคุณพร้อม คุณสามารถค้นหาแบบฟอร์มการกู้คืนได้ที่นี่: ฟอร์มการกู้คืนบัญชี

สิ่งสำคัญ: 

  • หากคุณเปิดการตรวจสอบสองชั้นและไม่สามารถเข้าถึงวิธีอื่นเพื่อรับการตรวจสอบ เราไม่สามารถช่วยคุณได้ ขออภัย หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี

  • ถ้าคุณ ไม่ได้เปิดการตรวจสอบสองชั้น และไม่รู้จักตัวเลือกอีเมลการตรวจสอบหรือโทรศัพท์ใดๆ เมื่อพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้ใช้เครื่องมือตัวช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้

บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่

ถ้าคุณเห็นข้อความ "บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่" ให้ตรวจสอบการสะกดของรายการของคุณอย่างระมัดระวัง ถ้าถูกต้อง โปรดอ่าน ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของฉันหยุดทํางาน

4. หลังจากที่คุณส่งฟอร์ม

เราจะส่งผลลัพธ์ของคำขอกู้คืนไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ที่คุณระบุไว้ในช่วงแรกของแบบฟอร์มภายใน 24 ชั่วโมง

ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้หรือไม่:

เราไม่สามารถตรวจสอบบัญชีของคุณได้

เราตรวจสอบบัญชีของคุณแล้ว

ลองพยายามหลายๆ ครั้งตามที่คุณต้องการ สูงสุดสองครั้งต่อวัน

เราจะใช้อีเมลที่ใช้งานได้เดียวกันเพื่อส่งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

เมื่อคุณสามารถกู้คืนบัญชีของคุณได้แล้ว ให้ดู วิธีช่วยปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณให้ปลอดภัย คุณจะพบคำแนะนำสำหรับการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณที่นี่ ซึ่งทำให้การรีเซ็ตรหัสผ่านง่ายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีวิธีการเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ในการยืนยันบัญชีของคุณอีกด้วย

สิ่งสำคัญ: หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนและส่วนสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย