Leverans- och reparationsalternativ för servicebeställningar

Om du har en Surface som du behöver skicka in kontrollerar du att den är registrerad på ditt konto. Mer information finns i Hantera enheter som används med ditt Microsoft-konto.

När du har registrerat din enhet gör du så här för att starta en beställning:

1. Gå till account.microsoft.com/devices och logga in.

2. Välj den enhet som behöver service och välj Starta beställning.

Här är de Surface-enheter och tillbehör som kan få service på det här sättet:

Surface-modell	Lista över modeller
Surface Book	Alla modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tillbehör	Lista över modeller
Surface Dock	Endast Surface Dock 2
Surface hörsnäckor	Alla modeller
Surface Headphones	Alla modeller
Surface Slim-penna	Alla modeller
Surface Type Cover	Alla modeller

Om tillbehöret inte visas i listan läser du nästa avsnitt.

Om du har ett tillbehör som inte fanns med i föregående avsnitt gör du så här:

1. Gå till account.microsoft.com/devicesoch logga in.

2. Välj en registrerad Surface-enhet och välj sedan Starta beställning.

3. Under Kategori väljer du Tillbehör.

4. Välj tillbehöret för Typ av problem.

5. Fyll i anteckningen och fortsätt att slutföra din serviceorder.

Om du har en Xbox som du behöver skicka in kontrollerar du att den är registrerad på ditt konto. Mer information finns i Hantera enheter som används med ditt Microsoft-konto.

När du har registrerat din enhet gör du så här för att starta en beställning: 

1. Gå till account.microsoft.com/devicesoch logga in.

2. Välj den enhet som behöver service och välj sedan Starta beställning.

Här är de Xbox-enheter och tillbehör som kan få service på det här sättet: 

Xbox-modell	Lista över modeller
Xbox 360	Alla modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tillbehör	Lista över modeller
Xbox Elite-handkontroll	Xbox Elite Controller Series 2
Trådlös Xbox-handkontroll	Trådlös Xbox-handkontroll med knappen Dela (2020)
Xbox Wireless Headset	Xbox Wireless Headset (2021)

Om du har ett tillbehör som inte fanns med i föregående avsnitt gör du så här: 

1. Gå till account.microsoft.com/devicesoch logga in.

2. Välj en registrerad Xbox och välj sedan Starta beställning.

3. Under Kategori väljer du Tillbehör.

4. Välj Tillbehörför Typ av problem.

5. Fyll i anteckningen och fortsätt att slutföra din serviceorder.

Om du har ett annat Microsoft-tillbehör, eller om det inte fanns med i avsnitten Surface eller Xbox, måste du kontakta oss.

Här är en lista över dessa tillbehör:

• Microsoft-möss

• Microsoft-tangentbord

• Microsoft-webbkameror

• Andra adaptrar och tillbehör:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI till ? Adapter

  • Surface-pennan

  • Surface Dial

Här är leveransalternativen som kan vara tillgängliga för dig beroende på land eller region.

Standardleverans

Vi ger dig en förbetald leveransetikett som du kan skriva ut och bifoga till din egen fraktlåda eller med en kurir (på utvalda marknader).

Snabb leverans

Du kommer igång snabbare än standardleveransen. Snabb leveranstillgänglighet varierar beroende på marknad. Avgifter kan tillkomma.

Inlämningsställe

På vissa marknader kanske du kan besöka ett servicecenter för personlig support. Servicecenter för personlig support.

Här är leveransalternativen som kan vara tillgängliga för dig beroende på land eller region.

Reparation av samma enhet (tillgängligheten varierar beroende på marknad)

Om du väljer reparation av samma enhet måste du skicka din enhet till oss först. När vi får den kommer den att testas, rengöras och repareras i stor utsträckning med äkta Delar från Microsoft. Om den klarar den omfattande testningen och visar sig fungera normalt återställs den till fabriksinställningarna innan den återgår till dig. Om vi inte kan reparera din enhet ersätts den med en liknande restaurerad enhet. 

Standardutbyte

Du måste skicka din enhet innan en restaurerad ersättningsenhet skickas till dig. Du måste tillhandahålla ditt eget förpackningsmaterial för att säkerställa att enheten eller tillbehöret kommer fram säkert till oss. Packtips finns i Paketerings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter eller Så här packar du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller Xbox-tillbehör för leverans.

Advanced Exchange (tillgängligheten varierar beroende på marknad)

Med ett avancerat byte skickas en restaurerad ersättningsenhet eller ett tillbehör till dig först. Du har 14 dagar på dig att returnera den ursprungliga enheten. Om du vill använda den här tjänsten måste du ange din kreditkortsinformation.

Skicka direkt 

Ett reparerat ersättningstillbehör skickas till ditt första. Du behöver inte returnera det icke-fungerande tillbehöret. 

Så här kontrollerar du din orderstatus:

1. Logga in på account.microsoft.com/devices och logga in.

2. Välj enheten som har en aktiv serviceorder.

Här är de olika statusmeddelanden som kan visas för din beställning.

Din beställning skapas

Du får ett e-postmeddelande med vad du behöver göra, baserat på de leverans- och reparationsalternativ du valde. Kontrollera skräppostmappen om du inte ser ett e-postmeddelande inom 24 timmar efter att du skapat din beställning.

Ditt paket är på väg till oss

Du har redan skickat din enhet eller behöver fortfarande leverera den. Det kan dröja en stund från det att transportföretaget noterar leveransen till den tidpunkt då vi bekräftar att vi mottagit den.

Ditt paket har anlänt

Vi har bekräftat att vi har tagit emot ditt paket och kommer att starta service.

Din serviceorder har bearbetats

Din enhet har inspekterats och nästa steg är att enheten ska skickas tillbaka till dig. I de flesta fall får du ett meddelande om leverans inom 6 till 8 arbetsdagar. Om du upplever förseningar kan det bero på lager eller leverans.

Din enhet har skickats

Enheten är på väg till dig och du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte fick ett e-postmeddelande loggar du in på account.microsoft.com/devices och väljer enheten för att visa spårningsinformation. Det kan ta 24 timmar innan leveransinformationen visas. 

Din beställning är slutförd

Vi har fått en bekräftelse på att din ersättningsenhet levererades till leveransadressen du angav.