Åtgärda problem med att använda Surface Headphones

1. Prova först

2. Försök åtgärda specifika ljudproblem

Prova med följande stegberoende på vilket problem du har.

Problem med styrplattor och brusreducering

Om du har problem med styrplattor eller brusreducering kan du prova följande beroende på vilket problem du har.

Innan du börjar

Uppdatera först dina Surface Headphones. Sedan måste du tillåta röstinstruktioner och aktivera styrplattor. (Information om hur du gör det finns i Hantera inställningar för Surface Headphones.) Kontrollera om detta löser problemet. Om det inte gör det fortsätter du med följande steg.

Jag kan höra musik, men brusreduceringen och styrplattorna fungerar inte

Problem:
När mina Surface Headphones är anslutna via Bluetooth kan jag höra musik. Men dessa problem uppstår:

• Ingenting händer när jag vrider hjulet på vänster sida för att justera brusreduceringen.

• Jag hör ingen ljudsignal när jag trycker på styrplattan på någon sida av hörlurarna.

• När jag tar av mig hörlurarna medan musik spelas upp pausas inte musiken automatiskt.

Prova följande:

1. Ta på dig hörlurarna och spela lite musik.

2. Ta av hörlurarna och titta på LED-lampan bredvid ljudavstängningsknappen.

   • Lampan är på
     
     Om lampan lyser har hörlurarna upptäckt att du har tagit bort dem från huvudet. Ta på dig hörlurarna igen och tryck på styrplattan på någon av sidorna. Lyssna efter en ljudsignal.

     • Om du hör en ljudsignal men musiken inte pausas kanske du använder en app som inte stöder automatisk pausning av musik när du tar av dig hörlurarna. Fortsätt med att prova stegen för andra problem i det här avsnittet.

     • Om du inte hör en ljudsignal provar du att trycka i mitten av styrplattan (på valfri sida), inte på kanten. Prova följande om du fortfarande inte hör någon ljudsignal:

       • Stäng av hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen. Du bör höra "Hej då" på hörlurarna

         • Om du inte hör "Hej då" och musiken fortfarande spelas återställer du den inbyggda programvaran i hörlurarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.
           
           När du har återställt den inbyggda programvaran trycker du på och släpper upp strömknappen för att starta hörlurarna. Börja från början i den här artikeln om problemet fortfarande kvarstår. Om problemet kvarstår kan det bero på ett annat problem.

         • Om du hör "Hej då" väntar du i tio sekunder. Håll sedan ned och släpp upp strömknappen för att starta hörlurarna igen. Du bör höra ett meddelande om hur mycket batteri som finns och vilka enheter du är ansluten till. Prova följande om problemet kvarstår:

         1. Kontrollera att Surface Headphones har den senaste versionen av den inbyggda programvaran. Mer information finns i Uppdatera Surface Headphones.

         2. Om du har uppdaterat hörlurarna och fortfarande har problem återställer du hörlurarna till fabriksinställningarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.

         3. Om problemet kvarstår efter att du har återställt hörlurarna till fabriksinställningarna kan det vara problem med hörlurarna. Gå till Service och reparation av enhet så kan vi hjälpa dig.

   • Lampan är släckt

     • Om lampan är släckt har hörlurarna inte upptäckt att du har tagit bort dem från huvudet. Gör följande:

       1. Stäng av hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen.

       2. Vänta i tio sekunder och tryck sedan på strömknappen för att starta dem.

       3. Placera hörlurarna direkt över öronen, ta bort eventuellt hår mellan öronen och hörlurarna och tryck sedan hörlurskåporna inåt mot öronen.

       4. Låt hörlurarna sitta på huvudet i ungefär tio sekunder. Ta sedan av dem och se om lampan lyser.

          • Om lampan lyser ska de fungera nu när hörlurarna upptäcker att du har tagit bort dem från huvudet. Kontrollera att övriga funktioner fungerar, till exempel styrplattorna på båda sidorna och brusreduceringshjulet på vänster sida. Fortsätt med att prova stegen för andra problem i det här avsnittet.

          • Om lampan är släckt lägger du hörlurarna på ett bord med hörlurskåporna vända mot varandra i tio sekunder. Sätt hörlurarna på huvudet igen i tio sekunder och ta sedan bort igen för att se om lampan tänds.

            • Om lampan lyser ska de fungera nu när hörlurarna upptäcker att du har tagit bort dem från huvudet. Se om de andra funktionerna också fungerar, till exempel styrplattorna på sidorna och brusreduceringshjulet på vänster sida. Fortsätt med att prova stegen för andra problem i det här avsnittet.

            • Prova följande om lampan är släckt:

              • Stäng av hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen. Du bör höra "Hej då" i hörlurarna.

                • Om du inte hör "Hej då" och musiken fortfarande spelas återställer du den inbyggda programvaran i hörlurarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.
                  
                  När du har återställt den inbyggda programvaran trycker du på och släpper upp strömknappen för att starta hörlurarna. Börja från början i den här artikeln om problemet fortfarande kvarstår. Om problemet kvarstår kan det bero på ett annat problem.

                • Om du hör "Hej då" väntar du i tio sekunder. Håll sedan ned och släpp upp strömknappen för att starta hörlurarna igen. Du bör höra ett meddelande om hur mycket batteri som finns och vilka enheter du är ansluten till. Prova följande om problemet kvarstår:

                  1. Kontrollera att Surface Headphones har den senaste versionen av den inbyggda programvaran. Mer information finns i Uppdatera Surface Headphones.

                  2. Om du har uppdaterat hörlurarna och fortfarande har problem återställer du hörlurarna till fabriksinställningarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.

                  3. Om problemet kvarstår efter att du har återställt hörlurarna till fabriksinställningarna kan det vara problem med hörlurarna. Gå till Service och reparation av enhet så kan vi hjälpa dig.

Aktiv brusreducering fungerar inte, men andra saker fungerar

Problem:
Aktiv brusreducering fungerar inte när du vrider på hjulet till vänster, men andra saker fungerar. Styrplattorna på sidorna fungerar till exempel, och musiken pausas automatiskt när du tar av dig hörlurarna.

Prova följande:

1. Ta på dig hörlurarna och vrid hjulet på vänster sida för att justera brusreduceringen.

2. Stäng av hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen. Du bör höra "Hej då" i hörlurarna.

   • Jag hörde inte "Hej då"

     • Om du inte hör meddelandet och musiken fortfarande spelas återställer du den inbyggda programvaran i hörlurarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.

     • När du har återställt den inbyggda programvaran startar du hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen. Börja från början i den här artikeln om problemet fortfarande kvarstår. Om problemet kvarstår kan det bero på ett annat problem.

   • Jag hörde "Hej då"

     • Om du hör meddelandet väntar du i tio sekunder. Håll sedan ned och släpp upp strömknappen för att starta hörlurarna igen.

     • Du bör höra ett meddelande om hur mycket batteri som finns och vilka enheter du är ansluten till. Prova följande om problemet kvarstår:

       1. Kontrollera att Surface Headphones har den senaste versionen av den inbyggda programvaran. Mer information finns i Uppdatera Surface Headphones.

       2. Om du har uppdaterat hörlurarna och fortfarande har problem återställer du hörlurarna till fabriksinställningarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.
          
          Om problemet kvarstår när du återställer hörlurarna till fabriksinställningarna kan det vara problem med hörlurarna. Gå till Service och reparation av enhet så kan vi hjälpa dig.

Styrplattans kontroller fungerar inte, men andra saker fungerar

Problem:
Styrplattorna på valfri sida av hörlurarna fungerar inte, men andra saker fungerar. Brusreduceringen fungerar till exempel när jag vrider på hjulet på vänster sida och musiken pausas automatiskt när jag tar av mig hörlurarna.

Prova följande:

1. Ta på dig hörlurarna och lyssna på lite musik.

2. Tryck på styrplattan på valfri sida och lyssna efter en ljudsignal.

   • Om du hör en ljudsignal men musiken inte pausas kanske du använder en app som inte stöder automatisk pausning av musik från hörlurarna

   • Om du inte hör en ljudsignal provar du att trycka i mitten av styrplattan (på valfri sida), inte på kanten. Prova följande om du fortfarande inte hör någon ljudsignal:

     • Stäng av hörlurarna genom att trycka ned och släppa strömknappen. Du bör höra "Hej då" i hörlurarna.

       • Jag hörde inte "Hej då" och musiken fortsätter spelas upp

         • Om du inte hör "Hej då" och musiken fortfarande spelas återställer du den inbyggda programvaran i hörlurarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones.
           
           När du har återställt den inbyggda programvaran trycker du på och släpper upp strömknappen för att starta hörlurarna. Börja från början i den här artikeln om problemet fortfarande kvarstår. Om problemet kvarstår kan det bero på ett annat problem.

       • Jag hörde "Hej då"

         • Om du hör "Hej då" väntar du i tio sekunder. Håll sedan ned och släpp upp strömknappen för att starta hörlurarna igen.
           
           Du bör höra ett meddelande om mycket batteri du har och vilka enheter du är ansluten till. Prova följande om problemet kvarstår:

           1. Kontrollera att Surface Headphones har den senaste versionen av den inbyggda programvaran. Mer information finns i Uppdatera Surface Headphones.

           2. Om du har uppdaterat hörlurarna och fortfarande har problem återställer du hörlurarna till fabriksinställningarna. Mer information finns i Återställa Surface Headphones. Om problemet kvarstår efter att du har återställt hörlurarna till fabriksinställningarna kan det vara problem med hörlurarna. Gå till Service och reparation av enhet så kan vi hjälpa dig.

Se även

• Vilken version av Surface Headphones har jag?