- Microsoft Support

Senast uppdaterad: 19 december 2024

PROBLEM

Användare kan slumpmässigt få ett felmeddelande om att produkten har inaktiverats i Microsoft 365 Office-appar.

Exempel på felet:

ORSAK

Eventuella ändringar som administratören gjort på licensnivå kan utlösa problemet. Följande är troliga orsaker till det här problemet:

Ändring i licensgrupp där användaren flyttas från en grupp till en annan (gäller både Azure AD Grupper och säkerhetsgrupper som synkroniserats från lokal AD)
Ändringar i licens-/produkttilldelning på användarnivå. Exempel: byta användarlicens från Office 365 E3-prenumeration till Microsoft 365 E3-prenumeration
Ta bort och lägga till användare i samma licensgrupp eller annan licensgrupp igen.
Växla licens eller serviceabonnemang för användarna.
Om administratörer har inaktiverat serviceavtalet "Senaste versionen av skrivbordsappar" under Microsoft 365-prenumerationen för användare.

LÖSNING

Välj knappen Återaktivera i banderollen. Du uppmanas att logga in för att återaktivera.

ELLER

Logga ut och stäng alla dina Microsoft 365-appar, inklusive Outlook. Starta sedan om Microsoft 365-appen och logga in igen.

Om du fortfarande har problemet kontaktar du din Admin för att kontrollera prenumerationens förfallodatum. Mer information finns i Ta reda på när din Microsoft 365-prenumeration går ut.

STATUS: UNDERSÖKS

Våra tekniker undersöker problemet.

För dem som har supportärenden öppna samlar du in Office-loggarna och filinformationen nedan och delar dem med din supporttekniker.

Samla in licensdiagnostik för Office. Mer information finns i Ladda ned diagnostikverktyget för Office-licensiering från microsofts officiella nedladdningscenter.
Stäng alla Office-program och zippa sedan upp loggarna i den här katalogen och lägg till i ditt supportärende: Loggar: %temp%/diagnostics.

Ytterligare resurser

Vad är gruppbaserad licensiering i Microsoft Entra ID?